ஆதரவு டிக்கெட்டுகள் மற்றும் வெபினார்கள்
மூன்று தொடர்புடைய ஆனால் வெவ்வேறு விஷயங்கள் பின்னால் வாழ்கின்றன ஆதரவு மேல் வழிசெலுத்தல் பட்டியில் உள்ள ஐகான்.
ஆதரவு டிக்கெட்
ஒரு கீழ் தாக்கல் செய்யப்பட்ட ஒரு முறையான, கண்காணிக்கக்கூடிய கோரிக்கை தலைப்பு (நிர்வாகி-கட்டமைக்கப்பட்டது — பார்க்கவும் ஆதரவு தலைப்புகளை உருவாக்குவது மற்றும் நிர்வகிப்பது எப்படி), ஒரு தலைப்பு மற்றும் விளக்கத்துடன். இது ஒரு நிலை வாழ்க்கைச் சுழற்சியை கடந்து செல்கிறது:
நிலை | அர்த்தம் |
|---|---|
புதிய/திறந்த | தாக்கல் செய்யப்பட்டது, இன்னும் எடுக்கப்படவில்லை |
ஒதுக்கப்பட்டது | ஒரு முகவரிடம் அது உள்ளது |
முன்னேற்றத்தில் உள்ளது | வேலை செய்தல் |
நிலுவையில் உள்ளது | காத்திருப்பு — பொதுவாக உங்கள் மீது |
உயர்ந்தது | குத்தியது |
தீர்க்கப்பட்டது (சரிசெய்யப்பட்டது/சரிசெய்யப்படாது/நகல்/பயனர் பிழை/மீண்டும் உருவாக்க முடியாது) | செய்தது, ஒரு காரணத்துடன் |
மூடப்பட்டது | முடிந்துவிட்டது |
மீண்டும் திறக்கப்பட்டது | மூடப்பட்டது, பின்னர் மீண்டும் திறக்கப்பட்டது |
வாய்ட் | தீர்மானம் இல்லாமல் ரத்து செய்யப்பட்டது |
நீங்கள் ஒரு அரட்டையில் செய்வது போலவே ஒரு டிக்கெட்டுக்குள் முன்னும் பின்னுமாக செய்தி அனுப்பலாம் — ஒரு டிக்கெட் ஒரு ஷாட் வடிவம் அல்ல, இது ஒரு நிலை இணைக்கப்பட்ட ஒரு தொடர்ச்சியான உரையாடல்.
ஆதரவு அரட்டை ("ஆதரவுடன் அரட்டை")
அதே "உதவி பெறுங்கள்" திரையில் நிகழ்நேர விருப்பம். அதைத் தேர்ந்தெடுப்பது தலைப்பு/விளக்கம் படிவத்தைத் தவிர்த்து உடனடியாக உரையாடலைத் திறக்கிறது — உள்ளே இது ஒரு முன்பதிவு சீட்டு, ஒரு முழு டிக்கெட்டை விட இலகுவான பதிவு. ஒரு முகவர் பின்னர் தேவைப்பட்டால் அதை ஒரு வழக்கமான டிக்கெட்டாக முறைப்படுத்தலாம்.
டிக்கெட் மற்றும் அரட்டைப் பாதைகள் இரண்டும் ஒரே இடத்திலிருந்து தொடங்குகின்றன — பார்க்கவும் ஆதரவை எவ்வாறு தொடர்புகொள்வது
திட்டமிடப்பட்ட வெபினார்
முற்றிலும் வேறு ஏதாவது: a புக் செய்யக்கூடிய அமர்வு (ஒரு டெமோ, பயிற்சி அல்லது ஆன் போர்டிங் அழைப்பு) ஒரு குறிப்பிட்ட தொகுப்பாளர், தேதி மற்றும் நேரத்துடன் — ஒரு ஆதரவு டிக்கெட் அல்ல, மற்றும் ஒரே திரையில் இருந்து உருவாக்கப்படவில்லை. அமர்வு வகைகள், அவற்றை யார் வழங்குகிறார்கள், எப்போது கிடைக்கும் என்பது அனைத்தும் ஒரு நிர்வாகியால் அமைக்கப்படுகின்றன — பார்க்கவும் திட்டமிடப்பட்ட ஆதரவு வெபினார்களை எவ்வாறு அமைப்பது நீங்கள் ஒன்றை முன்பதிவு செய்கிறீர்கள், அல்லது நீங்கள் ஏற்கனவே முன்பதிவு செய்த ஒன்றை சேருங்கள் — பார்க்கவும் ஒரு திட்டமிடப்பட்ட வெபினாரை எவ்வாறு கோருவது மற்றும் உங்கள் வெபினார்களைப் பார்ப்பது அல்லது அதில் சேருவது எப்படி
இவை எங்கு வாழ்கின்றன
ஆதரவு Nav சின்னம் இரண்டு குழுக்களுடன் ஒரு மெனுவைத் திறக்கிறது: ஆன்லைன் ஆதரவு (தொடர்பு ஆதரவு, செயலில் டிக்கெட்டுகளை பார்க்கவும்) மற்றும் பயிற்சி (வினாடி வினா, எனது திட்டமிடப்பட்ட வினாடி வினாக்கள்). டிக்கெட்டுகள்/அரட்டைகள் மற்றும் வினாடி வினாக்கள் இல்லையெனில் தொடர்பில்லாத அமைப்புகள், அவை ஒரு நுழைவு புள்ளியைப் பகிர்ந்து கொள்கின்றன.
அறிவிப்புகள்
டிக்கெட் பணிகள், நிலை மாற்றங்கள், புதிய செய்திகள் மற்றும் அதிகரிப்புகள் குறித்து உங்களுக்கு அறிவிக்கப்படுகிறதா என்பது ஒரு உறுப்பினருக்கு கட்டுப்படுத்தப்படுகிறது — பார்க்கவும் உங்கள் ஆதரவு அறிவிப்பு விருப்பங்களை எவ்வாறு அமைப்பது ("Analytics" என்று பெயரிடப்பட்ட அமைப்புகள் அட்டை மூலம், குழப்பமாக அடைந்தது).
