กฎหนึ่งสำหรับ Drive-Thrus, อีกกฎหนึ่งสำหรับทุกคน: AI การเปิดเผยต้องใช้ได้เท่ากัน

45 นาทีสำหรับแฮมเบอร์เกอร์

ไม่นานมานี้ เจ้าของ KamoUniverse หยุดรถที่ร้าน Carl's Jr. เพื่อสั่งแฮมเบอร์เกอร์ เสียงที่ลำโพงเป็นระบบสั่งอาหารอัตโนมัติ ใช้เวลาประมาณ 45 นาที

ระบบไม่เคยบอกว่ามันคืออะไร มันไม่เคยบอกเลยตอนที่เขาเริ่มคุย ตอนที่เขาถามมันโดยตรง ที่ลำโพง ว่าเขากำลังคุยกับคนหรือเปล่า มันก็ไม่เคยบอกเลย เขาออกไปกับแฮมเบอร์เกอร์

เราไม่ได้อ้างว่ามีการฝ่าฝืนกฎหมายอะไร ข้อกำหนดที่ใช้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของร้านอาหาร และระบบของมันทำงานอย่างไร และนั่นคือปัญหาที่แท้จริง ลูกค้าถามคำถามที่ง่ายและไม่ได้คำตอบที่ง่าย

นี่ไม่ใช่เรื่องแปลก ในเดือนพฤษภาคม 2023 CKE ร้านอาหาร บริษัทแม่ของ คาร์ล จูเนียร์ และฮาร์ดี ประกาศความร่วมมือที่จะนำการสั่งอาหารด้วยเสียงอัตโนมัติไปยังร้านอาหารทั่วประเทศ

กฎของวันนี้มันแตกต่างกัน

ว่าเครื่องจักรจะบอกคุณว่ามันเป็นเครื่องจักร ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหน คุณพูดกับมันยังไง และมันขายอะไร นี่คือสิ่งที่กฎหลักพูด พวกเขาใช้คำว่า "ปัญญาประดิษฐ์" เราเรียกเทคโนโลยีนี้ว่า "ปัญญาประดิษฐ์" หรือ SI

ยูทาห์: ตอบเมื่อถูกถาม ภายใต้กฎหมายนโยบายปัญญาประดิษฐ์ของยูทาห์ ตามที่ได้แก้ไขโดย S.B. 226 (มีผลตั้งแต่วันที่ 7พฤษภาคม 2025) ธุรกิจใด ๆ ที่ใช้ generative AI เพื่อปฏิสัมพันธ์กับบุคคลในธุรกรรมของผู้บริโภคต้องเปิดเผยว่าบุคคลนั้นกำลังจัดการกับ generative AI และไม่ใช่มนุษย์ หากบุคคลนั้นถามอย่างชัดเจนและไม่คลุมเครือ คนในอาชีพที่ได้รับอนุญาตจากรัฐ เช่น บริการด้านการเงิน กฎหมายและทางการแพทย์ ต้องเปิดเผยก่อนหน้านี้ เมื่อการปฏิสัมพันธ์เป็น "ความเสี่ยงสูง" เช่น เมื่อเก็บข้อมูลสุขภาพ ข้อมูลทางการเงินหรือชีวภาพ หรือให้คำแนะนำที่คนอาจพึ่งพาในการตัดสินใจที่สำคัญ

แคลิฟอร์เนีย: เครื่องมืออัตโนมัติออนไลน ์ สำหรับขายและเลือกตั้ง กฎหมายสภาผู้แทนราษฎร 1001 (กฎหมายธุรกิจและอาชีพ บทที่ 17940 ถึง 17943 มีผลตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2019) ทำให้มันผิดกฎหมายที่จะใช้เครื่องมืออัตโนมัติในการติดต่อกับคนในแคลิฟอร์เนียออนไลน ์ ด้วยความตั้งใจที่จะทำให้พวกเขาหลงผิดเกี่ยวกับตัวตนของมันเพื่อสนับสนุนการซื้อหรือขาย หรือ เพื่อมีอิทธิพลต่อการลงคะแนนเสียงในการเลือกตั้ง การเปิดเผยอย่างชัดเจนและชัดเจนว่ามันเป็นเครื่องมืออัตโนมัติเป็นการป้องกันที่สมบูรณ์แบบ กฎหมายกำหนดว่า "บ็อท" เป็นบัญชีออนไลน์อัตโนมัติ และ "ออนไลน์" เป็นเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่มุ่งหน้าไปยังสาธารณะ มันไม่ได้บอกอะไรเกี่ยวกับสายโทรศัพท์หรือโพสต์ของผู้พูด

รัฐเมน: อย่าให้ลูกค้าคิดว่ามันเป็นคน กฎหมายของรัฐเมนปี 2025 (กฎหมายสาธารณะ 2025 บทที่ 294 ตอนนี้เป็น 10 M.R.S. บทที่ 1500-DD) ขัดขวางธุรกิจใดๆ ที่จะใช้ AI เครื่องแชทบ็อต หรือเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์อื่นๆ ในการติดต่อกับผู้บริโภคในทางที่อาจทำให้ผู้บริโภคที่มีความคิดที่สมเหตุสมผลเชื่อว่าพวกเขากำลังติดต่อกับมนุษย์ เว้นแต่ผู้บริโภคจะได้รับแจ้งอย่างชัดเจนและชัดเจนว่าพวกเขาไม่ได้ทำเช่นนั้น มันครอบคลุมทั้งข้อความและเสียง และการละเมิดจะนับว่าเป็นการละเมิดกฎหมายการค้าไม่ยุติธรรมของรัฐเมน

FCC: เสียง AI เป็นเสียง "สังเคราะห์" ในการโทรออก ในคำสั่งประกาศที่ออกในวันที่ 8 กุมภาพันธ์ 2024 (FCC 24-17) สำนักงานโทรคมนาคมแห่งชาติยืนยันว่า เสียงที่สร้างขึ้นด้วย AI เป็นเสียง "สังเคราะห์" ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคโทรศัพท์ การโทรที่ใช้เสียงเหล่านี้จะต้องได้รับอนุญาตจากผู้ที่โทรมาก่อน เว้นแต่จะใช้เพื่อเหตุฉุกเฉินหรือยกเว้น และข้อความจะต้องระบุว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบการโทร คำสั่งนี้ครอบคลุมการโทรออก มันจะไม่ถึงลูกค้าที่ขับรถไปยังลำโพง

สหภาพยุโรป: บอกผู้คนก่อนหน้านี้ บทที่ 50 ของกฎหมาย EU AI (ข้อบังคับ (EU) 2024/ 1689) ซึ่งใช้ได้ตั้งแต่วันที่2สิงหาคม 2026 จำเป็นต้องให้ผู้ให้บริการออกแบบระบบที่ตั้งใจจะโต้ตอบโดยตรงกับผู้คน ดังนั้นผู้คนเหล่านั้นจะได้รับแจ้งว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับระบบ AI เว้นแต่ว่ามันจะชัดเจนต่อผู้ที่รู้เรื่องอย่างสมเหตุสมผล ข้อความแจ้งเตือนต้องชัดเจนและให้ไม่หลังการโต้ตอบครั้งแรก

คำถามโดยตรง ความตั้งใจที่จะหลอกลวง ความเสี่ยงที่จะหลอกลวง การโทรออก และชั่วโมงแรกที่ติดต่อกัน ลูกค้าที่สถานีโทรศัพท์ ไม่มีทางรู้ได้ว่า ถ้ามีอะไร มันจะเกี่ยวข้องกับการสนทนาที่พวกเขากำลังมีอยู่

มาตรฐานคู่

ธุรกิจขนาดเล็กจะต้องเอาใจใส่กับกฎเหล่านี้ เพราะพวกเขาต้องทำ สำนักงานที่มีคนสิบคนที่เพิ่มพนักงานต้อนรับ SI ได้ยินเรื่องนี้จากลูกค้าของพวกเขา ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ของพวกเขา และบางครั้งก็ทนายความของพวกเขา และมันสร้างการเปิดเผยอย่างซื่อสัตย์ในวันแรก

ในขณะเดียวกัน เสียงอัตโนมัติรับคำสั่งที่ร้านขายของชำทั่วประเทศ ในประสบการณ์ของเจ้าของร้าน หนึ่งในนั้นไม่ได้ประกาศตัว และไม่ตอบคำถาม เราไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น หลังฉากในบริษัทใด บริษัทหนึ่ง

เมื่อธุรกิจที่มีทนายน้อยที่สุด ทำตามกฎระเบียบอย่างระมัดระวังที่สุด และการจัดตั้งที่มีการเข้าถึงมากที่สุด เผชิญหน้ากับความรับผิดชอบที่เห็นได้ชัดที่สุด กฎระเบียบไม่ได้ปกป้องใครอย่างยุติธรรม นั่นไม่ใช่ปัญหาเทคโนโลยี มันเป็นปัญหาการบังคับใช้

มาตรฐานระดับชาติเดียว ถูกบังคับใช้อย่างเท่าเทียมกัน

เราขอให้มีกฎระเบียบระดับชาติที่ชัดเจน ที่จะใช้ได้กับทุกธุรกิจ ตั้งแต่ร้านเล็กๆ ไปจนถึงห้างสรรพสินค้าที่มีสาขาหลายพันแห่ง ในทุกช่องทางที่คนใช้

• อย่ายืนยันว่าเป็นมนุษย์ ไม่มีระบบ SI ที่ควรจะบอกว่าเป็นคน
• ตอบอย่างซื่อสัตย์เมื่อถูกถาม ใครก็ตามที่ถามอย่างจริงใจ "ฉันกำลังคุยกับคนรึเปล่า" จะได้รับคำตอบที่ตรงไปตรงมาในครั้งแรก
• โทรศัพท์ ข้อความ เว็ปแชท และลำโพงรถยนต์ ทุกอย่างถูกบันทึกไว้
• ธุรกิจทุกอย่างสำคัญ การสืบสวนและการลงโทษ ใช้กับห้างสรรพสินค้าระดับชาติ เหมือนกับที่ใช้กับธุรกิจขนาดเล็ก
• กฎหนึ่ง ไม่ใช่ห้าสิบ ธุรกิจต้องปฏิบัติตามมาตรฐานที่ชัดเจน แทนที่จะเป็นแผนที่ที่ขัดแย้งกัน

ที่อยู่ของ KamoUniverse

สมาชิกของ KamoUniverse SI, เพื่อนร่วมทีมที่มีความฉลาดสูงที่ตอบโทรศัพท์, สนทนา, ข้อความและอีเมลสำหรับธุรกิจบนแพลตฟอร์มของเรา, ถูกสร้างขึ้นตามมาตรฐานนั้น พวกเขาจะไม่เปิดทุกการสนทนาด้วยการประกาศโดยไม่สั่งการ, เพราะคนโทรเพื่อขอความช่วยเหลือ, ไม่ใช่เพื่อได้ยินคำปฏิเสธ. พวกเขาจะไม่เคยอ้างว่าเป็นมนุษย์. เมื่อใครสักคนถามอย่างจริงใจว่าพวกเขากำลังคุยกับคน, พวกเขาจะบอกอย่างชัดเจนว่าพวกเขาเป็นใคร, ครั้งแรก, และช่วยเหลือต่อไป. ธุรกิจที่ต้องการการแจ้งเตือนล่วงหน้าสามารถเปิดหนึ่งสำหรับองค์กรของพวกเขา

เราไม่ได้ขอให้ใครทำอะไรที่เรายังไม่ทำ เราขอให้กฎเดียวกันสำหรับทุกคน และกฎนั้นจะถูกบังคับใช้ในทางเดียวกันสำหรับทุกคน

แหล่งข้อมูล

กฎหมายสรุป ตั้งแต่วันที่ 29 ตุลาคม 2026

• ยูทาห์ S.B. 226 (2025) แก้ไขกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคปัญญาประดิษฐ์ ฉบับที่ 13-75-101 ถึง 13-75-106 ใช้บังคับตั้งแต่วันที่7พฤษภาคม 2025: le.utah.gov/Session/2025/bills/enrolled/SB0226.pdf
• แคลิฟอร์เนียธุรกิจและอาชีพ โคดส่วน 17940 ถึง 17943 (S.B. 1001, 2018), ดำเนินการ 1 กรกฎาคม 2019: leginfo.legislature.ca.gov
• รัฐธรรมนูญของรัฐเมน ฉบับแก้ไข บทที่ 10 บทที่ 1500-DD (กฎหมายสาธารณะ 2025 บทที่ 294) legislature.maine.gov/statutes/10/title10sec1500-DD-1.html
• สำนักงานคณะกรรมการโทรคมนาคมแห่งชาติ คำสั่งประกาศ FCC 24-17, CG หมายเลข 23-362, ออกมาเมื่อวันที่ 8 กุมภาพันธ์ 2024: docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-24-17A1.pdf
• ข้อบังคับ (EU) 2024/1689 (กฎหมาย EU AI), บทที่ 50 และ 113: eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
• ซีเอ็นบีซี, "คาร์ลส์ จูเนียร์, ฮาร์ดีจะเปิดตัว เพรสโต้ AI ขับผ่านการสั่งซื้อทั่วประเทศ," เมษายน 4, 2023: cnbc.com/2023/05/04/carls-jr-hardees-to-roll-out-presto-ai-drive-thru-ordering-nationwide.html