คุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า
คุณภาพ แสดงให้เห็นว่า เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของคุณดูแลผู้คนได้ดีแค่ไหน ตั้งค่า - > สติปัญญาพิเศษ - > แรงงาน - > คุณภาพ.
ก่อนที่เธอจะเริ่ม
คุณต้องการ แสดงกำลังคนของ SI หรือ จัดการพนักงาน SI เพื่อดูทุก SI หรือ กำกับดูแลสมาชิก SI คนที่คุณดูแลเท่านั้น จัดการพนักงาน SI สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าได้
ตรวจสอบอัตโนมัติ
Kamo จะอ่านส่วนเล็ก ๆ ของการสนทนาที่เสร็จสมบูรณ์ของ SI ทุกตัว กับผู้คนที่อยู่นอกองค์กรของคุณ - โทรศัพท์, อีเมล, ข้อความและแชทบนเว็บไซต์ - และให้คะแนนแต่ละอย่างตั้งแต่0ถึง 100 สำหรับ:
- ความแม่นยำ: สิ่งที่มันพูดนั้นถูกต้อง ไม่มีอะไรถูกสร้างขึ้นมา
- ระดับเสียงมันสุภาพ ชัดเจน และถูกต้องสำหรับคนคนนั้น
- ข้อกำหนดมันรักษาบทบาทของมันไว้ สัญญาว่าจะทำในสิ่งที่ทำได้ และปกป้องข้อมูลส่วนตัว
- ผลลัพธ์: ความต้องการของคนนั้นถูกตอบสนอง หรือถูกมอบให้ใครสักคนที่สามารถตอบสนองได้
การตรวจสอบแต่ละครั้งจะเก็บคะแนน และประโยคสั้นๆ หนึ่งประโยคสำหรับผู้ดูแล คำพูดในบทสนทนาจะไม่ถูกเก็บไว้ ในองค์กรที่อาจมีข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพ มันก็ไม่มีประโยคด้วย
นี่ ภาพรวม แสดงค่าเฉลี่ยของแต่ละ SI ไม่ว่ามันจะขึ้นหรือลง และลูกค้าจะให้คะแนนมันอย่างไร รีวิว แสดงรายการการสนทนาที่ตรวจสอบแล้ว ใหม่ที่สุดเป็นอันดับแรก
ตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า
เมื่อคุณเปิดมันขึ้น ลูกค้าจะได้รับคำถามสั้นๆ หลังจากการสนทนาจบลง เราเป็นยังไงบ้าง? พวกเขาตอบด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว จาก 1 (แย่มาก) ถึง5(เยี่ยม) และสามารถเพิ่มความคิดเห็นได้
- คำถามจะถูกส่งไปยังช่องเดียวกันกับการสนทนา คนที่โทรมาก็จะได้รับข้อความ
- มันจะรอจนกว่าการสนทนาจะเงียบสนิทไปสักพัก (หนึ่งชั่วโมง เว้นแต่คุณจะเปลี่ยนมัน) ดังนั้นมันจึงไม่เคยขัดจังหวะ
- ผู้ใช้จะถูกถามอย่างมากเพียงครั้งเดียวในช่วงเวลาเงียบ (30 วัน เว้นแต่คุณจะเปลี่ยนมัน)
- ใครก็ได้สามารถกดได้ อย่าถามฉันอีกและจะไม่ถูกถามอีกครั้ง การเลือกออกจากข้อความ (หยุด) และรายชื่อผู้ที่ไม่ควรติดต่อก็จะได้รับการเคารพเช่นกัน
- ถ้าไอเอต้องการให้มีการอนุมัติ คำถามก็จะรอการอนุมัติ เหมือนกับข้อความอื่นๆ
ทุกช่องคือ ปิด จนกระทั่งผู้จัดการคนงานเปิดมันใน ตั้งค่า.
เรียนรู้จากการแก้ไข
เมื่อผู้ดูแลปฏิเสธหรือเปลี่ยนสิ่งที่ SI ขอให้ทำและบอกเหตุผลว่าทำไม Kamo จะค้นหารูปแบบอาทิตย์ละครั้ง หากมีการแก้ไขสองครั้งหรือมากกว่าที่แสดงทิศทางเดียวกัน มันจะแนะนำแนวทางใหม่สำหรับคำอธิบายงานของ SI เช่น "คัดลอกผู้ดูแลที่ให้เช่าในทุกอีเมล์ไปยังผู้นำ"
ข้อเสนอแนะปรากฏใน SI's ปรับแต่ง เลือก ตรวจสอบในคำอธิบายงาน คลิกเพื่อดูว่ามันถูกเพิ่มเข้าไปในคำอธิบายงาน แล้วบันทึกเพื่อเก็บมันไว้ การเปลี่ยนแปลงจะถูกบันทึกเป็นเวอร์ชันของมันเองในคำอธิบายงาน ประวัติการแก้ไขดังนั้นคุณสามารถเปรียบเทียบหรือยกเลิกมันได้เมื่อใดก็ได้ ไม่มีอะไรจะถูกเพิ่ม จนกว่าจะมีคนบันทึกมัน
มันเกิดขึ้นได้แค่เมื่อ เรียนรู้จากการแก้ไข ถูกเปิดใช้งานใน ตั้งค่า.
ช่องว่าง KB
เมื่อไอเอค้นหาอะไรบางอย่างในฐานความรู้ของคุณ และไม่พบอะไรเลย คำถามจะถูกเก็บไว้ ช่องว่าง KB กลุ่มคำถามที่คนถามบ่อยที่สุด ซึ่งฐานความรู้ของคุณยังไม่สามารถตอบได้
สำหรับแต่ละช่องว่าง เลือก บทความร่าง. Kamo เขียนจุดเริ่มต้นจากคำถาม ทิ้งทุกข้อเท็จจริงไว้ [เพิ่ม:...] สำหรับคุณที่จะเติม เลือก สร้างร่างและส่งไปเพื่อตรวจสอบ: ฉบับร่างจะถูกส่งไปยังคิวการตรวจสอบของศูนย์ช่วยเหลือ และจะไม่ถูกเผยแพร่จนกว่าผู้ตรวจสอบจะยอมรับมัน เลือก ปฏิเสธ คุณไม่จำเป็นต้องตอบคำถาม
คำถามจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 90 วัน เข้ารหัส และไม่เคยอยู่ในองค์กรที่อาจมีข้อมูลสุขภาพ
