ড্রাইভ-থ্রুসের জন্য একটি নিয়ম, অন্য সকলের জন্য আরেকটি: AI প্রকাশের ক্ষেত্রে সমানভাবে প্রয়োগ করা আবশ্যক

হ্যামবার্গারের জন্য ৪৫ মিনিট

কিছুদিন আগে, KamoUniverse এর মালিক একটি হ্যামবার্গার অর্ডার করার জন্য একটি কার্ল'স জুনিয়র ড্রাইভ-থ্রু-এ গিয়েছিল। স্পিকারের কণ্ঠস্বর ছিল একটি স্বয়ংক্রিয় অর্ডারিং সিস্টেম। এই একটি অর্ডার গ্রহণ করতে প্রায় ৪৫ মিনিট সময় লেগেছিল।

সিস্টেম কখনোই বলেনি যে সেটা কি। কথাবার্তা শুরুর সময় সেটা বলেনি। যখন সে সরাসরি জিজ্ঞেস করে, স্পিকারের কাছে, সে একজন মানুষের সাথে কথা বলছে কিনা, তখনও সেটা বলেনি। সে হ্যামবার্গার নিয়ে বেরিয়ে যায় এবং কোন উত্তর দেয় না।

আমরা কোন আইন ভঙ্গের দাবী করছি না। কোন নিয়ম প্রযোজ্য হবে তা নির্ভর করে রেস্তোরাঁর অবস্থার উপর এবং এর ব্যবস্থা কিভাবে কাজ করে, আর এটাই আসল সমস্যা। একজন ক্রেতা একটি সাধারণ প্রশ্ন জিজ্ঞেস করে এবং কোন সাধারণ উত্তর পায় না, আর সে যদি এর যোগ্য হয়, তাহলে সে নির্ভর করে যে সে কোন জায়গায় দাঁড়িয়ে আছে।

এটি কোন ছোটখাটো ঘটনা নয়। মে, ২০১৩ সালে সিকেই রেস্তোরাঁ, কার্ল জুনিয়র এবং হার্ডির মালিকানাধীন কোম্পানি, তাদের রেস্তোরাঁগুলোতে স্বয়ংক্রিয় ড্রাইভ-থ্রু ভয়েস অর্ডার প্রদান করার জন্য একটি অংশীদারিত্বের ঘোষণা দিয়েছে। (সিএনবিসি, মে ৪, ২০১৩) স্বয়ংক্রিয় ভয়েস অর্ডার বাজারের প্রান্তে আর একটি পরীক্ষা নয়।

আজকের নিয়ম-কানুন এক ধরনের প্যাচওয়ার্ক

একটি মেশিন আপনাকে বলবে কিনা যে এটি একটি মেশিন তা নির্ভর করে আপনার অবস্থানের উপর, আপনি কিভাবে এর সাথে কথা বলছেন এবং এটি কি বিক্রি করছে। এখানে মূল নিয়মগুলো বলা হয়েছে। তারা "কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা" শব্দটি ব্যবহার করে; আমরা এই প্রযুক্তিকে সুপার ইন্টেলিজেন্স বা এসআই বলে ডাকি।

ইউটা: জিজ্ঞাসা করা হলে উত্তর দিন। ইউটার কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা নীতি আইনের অধীনে, যেটি এস. বি. ২২৬ দ্বারা সংশোধন করা হয়েছে (৭ মে, ২০২৫ থেকে কার্যকর), যে কোন ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান যা প্রজননশীল প্রযুক্তি ব্যবহার করে AI একজন ব্যক্তির সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে একজন গ্রাহকের লেনদেনের ক্ষেত্রে অবশ্যই প্রকাশ করতে হবে যে সেই ব্যক্তি প্রজননশীলতার সাথে জড়িত AI এবং একজন মানুষ নয়, যদি ব্যক্তি স্পষ্টভাবে এবং অস্পষ্টভাবে জিজ্ঞাসা করে। রাষ্ট্র কর্তৃক লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেশার লোকজন, যেমন আর্থিক, আইনী এবং চিকিৎসা সেবা প্রদানকারীরা, যখন তাদের সাথে যোগাযোগ করা “উচ্চ ঝুঁকিপূর্ণ” হয়, যেমন যখন তারা স্বাস্থ্য, আর্থিক বা বায়োমেট্রিক তথ্য সংগ্রহ করে অথবা গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্যে মানুষকে পরামর্শ দেয়, তখন তাদের অবশ্যই তা প্রকাশ করতে হবে।

ক্যালিফোর্নিয়া: অনলাইনে বট, বিক্রয় এবং নির্বাচনের জন্য। সিনেটের বিল ১০০০১ (ব্যবসা এবং পেশাগত কোডের ১৭৯৪০ থেকে ১৭৯৪৩ ধারা, ১ জুলাই ২০১৯ থেকে কার্যকর) ক্যালিফোর্নিয়ার একজন ব্যক্তির সাথে অনলাইনে যোগাযোগের জন্য বট ব্যবহার করাকে অবৈধ করে। এই উদ্দেশ্যে যে, তাদেরকে তার কৃত্রিম পরিচয় সম্পর্কে বিভ্রান্ত করা হবে, যাতে তাদেরকে ক্রয় বা বিক্রয় করতে উৎসাহিত করা যায় অথবা নির্বাচনের সময় ভোট দেওয়ার উপর প্রভাব ফেলতে পারে। এই আইনে বটকে স্বয়ংক্রিয় অনলাইন অ্যাকাউন্ট হিসেবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে এবং "অনলাইন" শব্দটিকে জনগণের মুখোমুখি ওয়েবসাইট বা অ্যাপ হিসেবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে।

মেইন: গ্রাহকদের এটাকে একজন ব্যক্তি মনে করতে দিও না। মেইন এর ২০২৫ সালের আইন (পাবলিক ল ২০০৫, চ্যাপ্টার ২৯৪, এখন ১০ এমআরএস সেকশন ১৫০০-ডিডি) কোন ব্যবসাকে ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করতে নিষেধ করে AI চ্যাটবট বা অন্য যে কোন কম্পিউটার প্রযুক্তি ব্যবহার করে এমনভাবে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা, যেভাবে যুক্তিযুক্ত গ্রাহককে বিশ্বাস করানো যায় যে তারা একজন মানুষের সাথে যোগাযোগ করছে, যদি না গ্রাহককে স্পষ্টভাবে এবং স্পষ্টভাবে বলা হয় যে তারা এমন নয়।

এফসিসি: AI ফেডারেল কমিউনিকেশন কমিশন ৮ ফেব্রুয়ারি, ২০২৪ তারিখে প্রকাশিত একটি ঘোষণামূলক রায়ে (এফসিসি ২৪-১৭) নিশ্চিত করেছে যে AIটেলিফোন গ্রাহক সুরক্ষা আইনের অধীনে -প্রদত্ত কণ্ঠস্বর "কৃত্রিম" কণ্ঠস্বর। যে কোন কলের জন্যে যে কাউকে কল করা হচ্ছে তার আগে স্পষ্ট অনুমতির প্রয়োজন হয়, যদি না কোন জরুরী উদ্দেশ্য বা ছাড় প্রযোজ্য হয়, এবং বার্তাটিতে বলা উচিত যে, কলের জন্যে কে দায়ী। এই সিদ্ধান্তটি বহির্মুখী কলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য; এটি এমন কোন গ্রাহকের কাছে পৌঁছবে না, যে স্পিকারের কাছে গাড়ি চালিয়ে যায়।

ইউরোপীয় ইউনিয়ন: সবাইকে আগে থেকেই জানিয়ে দিন। ইউরোপীয় ইউনিয়নের AI আইনের ৫০ অনুচ্ছেদ (নিয়ম (ইইউ) ২০২৪/১৬৮৯), যা ২ আগস্ট, ২০০৬ থেকে প্রযোজ্য, প্রদানকারীদেরকে এমন একটি সিস্টেম ডিজাইন করতে বলা হয়েছে যা সরাসরি মানুষের সাথে যোগাযোগ করতে পারে, যাতে এই মানুষগুলোকে বলা যায় যে তারা AI সিস্টেমের সাথে যোগাযোগ করছে, যদি না এটি একটি যুক্তিসঙ্গতভাবে ভালভাবে অবহিত ব্যক্তির কাছে স্পষ্ট হয়। এই বিজ্ঞপ্তিটি অবশ্যই স্পষ্ট এবং প্রথম যোগাযোগের পরে দেওয়া উচিত।

এই পাঁচটি নিয়ম পাঁচটি ভিন্ন ধরনের ঘটনার জন্য প্রযোজ্য: সরাসরি প্রশ্ন, ভুল পথে চালানোর ইচ্ছা, ভুল পথে চালানোর ঝুঁকি, বাইরের কল এবং প্রথম যোগাযোগের মুহূর্ত। একজন স্পিকারের কাছে একজন গ্রাহক কোনভাবেই জানতে পারবে না যে কোনটি, যদি কোনটিই থাকে, তার কথাবার্তার বিষয়বস্তুকে প্রতিফলিত করে।

দ্বৈত মানদণ্ড

ছোট ব্যবসায়ীরা এই নিয়মগুলো গুরুত্বের সাথে নেয় কারণ তাদের এটা করতেই হয়। দশজনের একটি অফিসে যেখানে একজন এসআই রিসিভার যোগ করা হয়, সেটা তার গ্রাহক, সফটওয়্যার প্রদানকারী এবং মাঝে মাঝে তার আইনজীবী থেকে জানতে পারে, আর সেটা প্রথম দিন থেকেই সৎভাবে প্রকাশ করে।

ইতোমধ্যে, সারা দেশে ড্রাইভ থ্রু-এ স্বয়ংক্রিয় কণ্ঠস্বর আদেশ গ্রহণ করছে। আমাদের মালিকের অভিজ্ঞতায়, কেউ নিজেকে ঘোষণা করেনি এবং জিজ্ঞাসা করা হলেও উত্তর দেয়নি। আমরা জানি না কোন নির্দিষ্ট কোম্পানির পেছনে কি ঘটছে। জনগণ যা দেখতে পাচ্ছে তা হচ্ছে ফলাফল: কোন দৃশ্যমান পরিণতি নেই, কোন জনসম্মুখে ব্যাখ্যা নেই এবং কোন পরিবর্তন নেই যা একজন গ্রাহক নির্দেশ করতে পারে।

যখন সবচেয়ে কম আইনজীবী থাকা ব্যবসাগুলো সবচেয়ে সাবধানে নিয়ম মেনে চলে, আর সবচেয়ে বেশি লোকের কাছে পৌঁছানো প্রতিষ্ঠানগুলো সবচেয়ে কম দৃশ্যমান জবাবদিহিতার সম্মুখীন হয়, তখন এই নিয়মগুলো কাউকে ন্যায্যভাবে রক্ষা করে না।

এক জাতীয় মানদণ্ড, সমানভাবে প্রয়োগ

আমরা এক সুস্পষ্ট জাতীয় নিয়ম চাই যা একই ভাবে প্রতিটি ব্যবসার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে, কোণার দোকান থেকে শুরু করে হাজার হাজার দোকানের চেইন, যে সব চ্যানেল মানুষ ব্যবহার করে।

• কখনো মানব হওয়ার দাবী করো না, কোন আইএস সিস্টেম বলবে না বা প্রস্তাব করবে না যে এটা একজন মানুষ।
• যখন জিজ্ঞাসা করা হয় তখন সত্যিকার অর্থে উত্তর দিন। যে কেউ সত্যিকার অর্থে জিজ্ঞাসা করে, "আমি কি কারো সাথে কথা বলছি?" সে প্রথমবারই সরাসরি উত্তর পাবে।
• প্রত্যেক চ্যানেল গুরুত্বপূর্ণ। ফোন কল, টেক্সট, ওয়েব চ্যাট এবং ড্রাইভ-থ্রু স্পিকার সবই খতিয়ে দেখা হচ্ছে।
• প্রতিটি ব্যবসা গুরুত্বপূর্ণ, তদন্ত এবং শাস্তি জাতীয় চেইনগুলোর ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য, যেমনটা ছোট ব্যবসার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
• এক নিয়ম, পঞ্চাশটি নয়, ব্যবসায়ীরা এক সুস্পষ্ট মানদণ্ড অনুসরণ করে, দ্বন্দ্বপূর্ণ মানদণ্ডের মানচিত্রের পরিবর্তে।

যেখানে KamoUniverse অবস্থান করছে

KamoUniverse এর আই. আই. সদস্যরা, যারা আমাদের প্ল্যাটফর্মে ব্যবসার জন্য ফোন, চ্যাট, টেক্সট এবং ই-মেইল উত্তর দেয়, তারা এই মানদণ্ডের উপর তৈরি। তারা প্রত্যেকটি কথাবার্তা শুরু করে না কোন অনুরোধহীন ঘোষণা দিয়ে, কারণ মানুষ সাহায্যের জন্য ফোন করে, কোন দায়মুক্তি শুনতে নয়। তারা কখনও মানব বলে দাবি করে না। যখন কেউ সত্যিই জিজ্ঞেস করে যে তারা কোন ব্যক্তির সাথে কথা বলছে কিনা, তারা প্রথমবার বলে যে তারা কে, এবং সাহায্য করা চালিয়ে যায়। যে ব্যবসার জন্য তারা একটি পূর্বাভাস চায় তারা তাদের সংস্থার জন্য একটি চালু করতে পারে।

আমরা কাউকে এমন কিছু করতে বলি না যা আমরা আগে থেকেই করি না, আমরা সবার জন্য একই নিয়ম চাচ্ছি, আর এই নিয়ম সবার জন্য একই ভাবে প্রয়োগ করা হোক।

উৎস

২৯ অক্টোবর, ২০২৬ তারিখের আইনের সারসংক্ষেপ। এই নিবন্ধটি আইনগত পরামর্শ নয়।

• ইউটা এস. বি. ২২৬ (২০২৫), কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ভোক্তা সুরক্ষা সংশোধনী, নিবন্ধিত অনুলিপি, ইউটা কোড ১৩-৭৫-১০১ থেকে ১৩-৭৫-১০৬, কার্যকর ৭ মে, ২০২৫: le. utah
• ক্যালিফোর্নিয়া ব্যবসা ও পেশা আইনের ১৭৯৪০ থেকে ১৭৯৪৩ ধারা (এস. বি. ১০০০১, ২০১৮), ১ জুলাই, ২০১৯ থেকে কার্যকর: লেগইনফো. লেজিসলেচার
• মেইনের সংশোধিত আইন, শীর্ষক ১০, ধারা ১৫০০-ডিডি (সাধারণ আইন ২০২৫, অধ্যায় ২৯৪): legislature.maine.gov/statutes/10/title10sec1500-DD-1.html
• ফেডারেল কমিউনিকেশন কমিশন, ঘোষণামূলক রায় এফসিসি ২৪-১৭, সিজি ডকেট নং ২৩-৩৬২, প্রকাশিত ৮ ফেব্রুয়ারি, ২০২৪: ডকস. এফসিসি
• ইউরোপীয় ইউনিয়ন (ইইউ) AI আইন), ধারা ৫০ এবং ১১৩: eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
• সিএনবিসি, "কারল জুনিয়র, হার্ডি প্রস্তো চালু করতে যাচ্ছে AI ড্রাইভ-থ্রু অর্ডারিং ন্যাশনাল," মে ৪, ২০২৩: সিএনবিসি