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Sistema operativo de negocios vs CRM: ¿Cuál es la diferencia?
Un CRM gestiona las relaciones con los clientes, mientras que un sistema operativo de negocios gestiona todo el negocio en torno a ellos. Aquí te mostramos cómo saber cuál necesitas.
La respuesta corta
Un sistema CRM (gestión de relaciones con el cliente) es donde se realiza un seguimiento de los contactos, clientes potenciales y negocios.Un sistema operativo de negocios es la plataforma en la que se ejecuta toda la empresa, y un CRM es una de las aplicaciones dentro de él.
Si tu equipo solo necesita un lugar para administrar un embudo de ventas, un CRM puede ser suficiente, pero si también haces llamadas, envías mensajes de texto, organizas videoconferencias, compartes documentos, respondes preguntas de una base de conocimientos, recibes pagos e informas sobre todo esto, ya estás ejecutando un sistema operativo empresarial, solo uno compuesto por herramientas separadas.
Lo que añade un sistema operativo empresarial
Un sistema operativo empresarial pone cada aplicación en una base compartida, lo que en la práctica significa:
- Un conjunto de usuarios y permisos, incluidos los miembros de SI, en todas las aplicaciones
- Un registro de clientes que muestra llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos, reuniones, documentos y pagos
- Comunicación integrada a través de los proveedores que usted elija, no un único proveedor bloqueado
- Una marca en cada pantalla, gracias al etiquetado blanco
- Una factura en lugar de una docena de suscripciones
Señales de que has superado un CRM independiente
Tu equipo copia información entre herramientas. Los clientes se repiten porque la persona con la que están hablando no puede ver la última conversación. Los informes necesitan exportarse desde cuatro lugares. Cada nueva herramienta significa otro inicio de sesión y otra factura.
Esos son los síntomas de la proliferación de herramientas, y son exactamente lo que un sistema operativo empresarial está diseñado para solucionar.
No tienes que cambiar todo a la vez
Un sistema operativo empresarial modular como KamoUniverse le permite comenzar con el CRM y cambiar a otras aplicaciones cuando esté listo.Mantenga su operador telefónico, proveedor de correo electrónico y procesador de pagos existentes, se conectan directamente.
