Tiempo de actualización, Respaldos y Recuperación de Desastres
Lo que pasa cuando algo se rompe, y lo que puedes esperar mientras está siendo arreglado.
El objetivo
KamoUniverse se ofrece en contra de un compromiso de 99,9% de horas de trabajo. Son unos 43 minutos de indisponibilidad en un mes, y es un compromiso con la plataforma en su conjunto en lugar de una promesa de que cada característica es siempre perfecta.
Qué falla generalmente parece
Debido a que KamoUniverse es muchos servicios separados, la mayoría de los problemas son parciales. Un área se comporta mal y el resto continúa: los documentos son lentos mientras el correo electrónico está bien, o las llamadas bajan mientras que todo lo demás no es afectado.
Esto es deliberado, y vale la pena saber cuándo reportas un problema. "KamoUniverse está abajo" y "No puedo abrir un documento" generalmente significa cosas diferentes y obtener respuestas diferentes.
Fallo de la máquina
Los servicios se distribuyen a través de varias máquinas. Si uno falla, los servicios que estaba ejecutando reinician en otro lugar, automáticamente, dentro de segundos a un minuto.
La base de datos también se reproduce a través de máquinas. Perder uno no pierde datos y no deja de leer: la respuesta de copias restantes, y la copia perdida se reconstruye en el fondo.
Respaldos
Los registros están respaldados en un horario y almacenados separadamente del sistema de funcionamiento.
Existen respaldos para un fracaso diferente que la replicación. La replicación maneja la muerte de hardware. Los respaldos manejan a alguien eliminando un año de registros en una tarde del martes — la replicación también lo replicaría fielmente.
Restaurar algo
Si ha borrado algo que necesita de nuevo, pregunte y pregunte pronto. Recovering a specific record from backup is a manual operation, and the earlier it's raised the less has changed around it. Cómo contactar Soporte es la ruta.
Tenga en cuenta que una gran cantidad de "deleción" en KamoUniverse no es la eliminación. Las cuentas, los mercados y los artículos de base de conocimientos están desactivados en lugar de destruidos, precisamente por lo que esta conversación es raramente necesaria.
Mantenimiento previsto
La mayoría de las actualizaciones salen sin tiempo de inactividad — comienza una nueva versión, se demuestra saludable, y se apodera del viejo. El trabajo que realmente necesita una interrupción está programado y anunciado por adelantado.
