ड्राइव-थरस के लिए एक नियम, अन्य सभी के लिए एक और: AI खुलासा समान रूप से लागू होना चाहिए

एक हैमबर्गर के लिए चालीस-पांच मिनट

अभी हाल ही में, KamoUniverse का मालिक एक कार्ल जूनियर ड्राइव-थ्रू के पास एक हैमबर्गर का आदेश देने के लिए गया. स्पीकर की आवाज एक स्वचालित आदेश प्रणाली थी. उस एक आदेश को लेने में लगभग 45 मिनट लगे.

सिस्टम ने कभी नहीं कहा कि यह क्या था. यह नहीं कहा जब बातचीत शुरू हुई. जब वह सीधे इसे पूछा, स्पीकर पर, कि वह किसी व्यक्ति से बात कर रहा था, यह अभी भी नहीं कहा. वह एक हैमबर्गर के साथ और बिना जवाब के चला गया.

हम यह दावा नहीं कर रहे हैं कि कोई कानून तोड़ा गया है. कौन से नियम लागू होते हैं यह रेस्तरां की स्थिति और इसकी प्रणाली के कामकाज पर निर्भर करता है, और यही समस्या है. एक ग्राहक ने एक सरल प्रश्न पूछा और उसे कोई सरल जवाब नहीं मिला, और उसे एक जवाब मिला या नहीं, यह उस पर निर्भर करता है कि वह कहाँ खड़ा था।

यह एक कोने का मामला नहीं है। मई 2023 में, कार्ल जूनियर और हार्डी की माता-पिता कंपनी सीकेई रेस्तरां ने देश भर में अपने रेस्तरां में स्वचालित ड्राइव-थ्रू आवाज़ ऑर्डरिंग लाने के लिए एक साझेदारी की घोषणा की (सीएनबीसी, मई 4, 2023)। स्वचालित आवाज़ ऑर्डरिंग अब बाजार के किनारों पर एक प्रयोग नहीं है।

आज के नियम एक पैचवर्क हैं

एक मशीन को यह बताना पड़ता है कि वह एक मशीन है या नहीं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप कहाँ हैं, आप कैसे उससे बात कर रहे हैं और वह क्या बेच रहा है. यहाँ मुख्य नियम हैं जो वास्तव में कहते हैं. वे "कृत्रिम बुद्धि" शब्द का उपयोग करते हैं; हम इस प्रौद्योगिकी को सुपर इंटेलिजेंस या एसआई कहते हैं.

यूटा: जब पूछा गया तो जवाब दें. यूटा के कृत्रिम बुद्धि नीति अधिनियम के तहत, जैसा कि एसबी 226 (7 मई 2025 से प्रभावी) द्वारा संशोधित किया गया है, किसी भी व्यवसाय को जो उपभोक्ता लेनदेन में किसी व्यक्ति के साथ बातचीत करने के लिए जनरेटिव AI का उपयोग करता है, यह खुलासा करना चाहिए कि व्यक्ति जनरेटिव AI से निपट रहा है और एक मानव नहीं है, यदि व्यक्ति स्पष्ट और स्पष्ट रूप से पूछता है। राज्य-लाइसेंस प्राप्त व्यवसायों में लोग, जैसे वित्तीय, कानूनी और चिकित्सा सेवाएं, जब बातचीत "उच्च जोखिम" होती है, तो उन्हें आगे से खुलासा करना चाहिए, उदाहरण के लिए जब यह स्वास्थ्य, वित्तीय या बायोमेट्रिक डेटा एकत्र करता है या लोगों को महत्वपूर्ण निर्णयों के लिए भरोसा करने के लिए सलाह देता है।

कैलिफोर्निया: ऑनलाइन, बिक्री और चुनाव के लिए रोबोट. सीनेट बिल 1001 (व्यापार और पेशों कोड अनुच्छेद 17940 से 17943, 1 जुलाई 2019 से प्रभावी) के अनुसार, एक खरीद या बिक्री को प्रोत्साहित करने या चुनाव में वोट को प्रभावित करने के लिए, एक कृत्रिम पहचान के बारे में उन्हें भ्रमित करने के इरादे से कैलिफोर्निया में किसी व्यक्ति के साथ ऑनलाइन संवाद करने के लिए रोबोट का उपयोग करना अवैध है. यह स्पष्ट और स्पष्ट रूप से खुलासा करना कि यह एक रोबोट है, एक पूर्ण बचाव है। कानून एक स्वचालित ऑनलाइन खाते के रूप में एक बॉट को परिभाषित करता है और "ऑनलाइन" एक सार्वजनिक-मुखी वेबसाइट या ऐप के रूप में; यह फोन लाइनों या स्पीकर पोस्ट के बारे में कुछ नहीं कहता है।

मेन: ग्राहकों को यह न सोचने दें कि यह एक व्यक्ति है। मेन का 2025 का कानून (पब्लिक लॉ 2025, अध्याय 294, अब 10 एमआरएस सेक्शन 1500-डीडी) किसी भी व्यवसाय को AI चैटबॉट या किसी अन्य कंप्यूटर प्रौद्योगिकी का उपयोग करने से रोकता है ताकि उपभोक्ताओं के साथ ऐसा व्यवहार किया जा सके कि एक उचित उपभोक्ता को यह विश्वास हो सके कि वह एक मनुष्य के साथ व्यवहार कर रहा है, जब तक कि उपभोक्ता को स्पष्ट और स्पष्ट रूप से यह नहीं बताया जाता है कि वे नहीं हैं।

FCC: AI आवाज़ बाहर जाने वाले कॉल पर "कृत्रिम" हैं. एक घोषणात्मक आदेश में जारी फरवरी 8, 2024 (FCC 24-17), संघीय संचार आयोग ने पुष्टि की कि AI-जनित आवाज़ टेलिफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत "कृत्रिम" आवाज़ हैं. कॉल जो उन्हें उपयोग करते हैं उन्हें कॉल पार्टी की पूर्व स्पष्ट सहमति की आवश्यकता होती है जब तक कि आपातकालीन उद्देश्य या छूट लागू न हो, और संदेशों को पहचानना चाहिए कि कौन कॉल के लिए जिम्मेदार है. आदेश बाहर जाने वाले कॉल को कवर करता है; यह एक ग्राहक तक नहीं पहुंचता है जो स्पीकर तक चलाता है.

यूरोपीय संघ: लोगों को आगे से बताना. EU AI अधिनियम (नियमन (EU) 2024/1689) के अनुच्छेद 50, जो2अगस्त, 2026 से लागू होता है, प्रदाताओं को लोगों के साथ सीधे बातचीत करने के लिए प्रणालियों को डिजाइन करने की आवश्यकता होती है ताकि उन लोगों को बताया जा सके कि वे एक AI प्रणाली के साथ बातचीत कर रहे हैं, जब तक कि यह एक उचित रूप से अच्छी तरह से सूचित व्यक्ति के लिए स्पष्ट न हो. सूचना स्पष्ट होनी चाहिए और पहले बातचीत के बाद नहीं दी जानी चाहिए।

पांच अलग-अलग ट्रिगर के साथ पांच नियम हैं: एक सीधा सवाल, एक भ्रमित करने का इरादा, एक भ्रमित करने का जोखिम, एक आउटबाउंड कॉल, और संपर्क का पहला क्षण. एक स्पीकर पोस्ट पर एक ग्राहक को यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि कौन सा, यदि कोई भी, उनकी बातचीत को कवर करता है।

दोहरा मानक

छोटे व्यवसाय इन नियमों को गंभीरता से लेते हैं क्योंकि उन्हें करना पड़ता है। दस लोगों का एक कार्यालय जो एक एसआई रिसेप्शनिस्ट जोड़ता है, उसके ग्राहकों, सॉफ्टवेयर प्रदाता और कभी-कभी उसके वकील से इसकी जानकारी प्राप्त करता है, और यह पहले दिन से ही ईमानदारी से खुलासा करता है।

इस बीच, देश भर में ड्राइव-थ्रू पर स्वचालित आवाजें आदेश लेती हैं. हमारे मालिक के अनुभव में, एक ने खुद को नहीं घोषित किया और जब पूछा गया तो जवाब नहीं दिया. हमें नहीं पता कि किसी विशेष कंपनी में दृश्यों के पीछे क्या होता है. जो जनता देख सकती है वह परिणाम है: कोई दृश्य परिणाम नहीं, कोई सार्वजनिक व्याख्या नहीं और कोई परिवर्तन नहीं जिसकी ओर ग्राहक इशारा कर सकता है।

जब कम से कम वकील वाले व्यवसाय नियमों का सबसे सावधानी से पालन करते हैं, और सबसे अधिक पहुंच के साथ तैनातियों का सबसे कम स्पष्ट जवाबदेही का सामना होता है, तो नियम किसी की भी उचित रूप से रक्षा नहीं कर रहे हैं।

एक राष्ट्रीय मानक, समान रूप से लागू

हम एक स्पष्ट राष्ट्रीय नियम के लिए पूछ रहे हैं जो हर व्यवसाय पर एक ही तरह से लागू होता है, एक कोने की दुकान से लेकर हजारों स्थानों के साथ एक श्रृंखला तक, हर चैनल में लोग उपयोग करते हैं।

• कभी भी मानव होने का दावा न करें. कोई भी एसआई सिस्टम यह नहीं कह सकता या सुझाव नहीं दे सकता कि यह एक व्यक्ति है.
• जब पूछा जाए तो ईमानदारी से जवाब दें. जो भी ईमानदारी से पूछता है "क्या मैं किसी व्यक्ति से बात कर रहा हूं?" उसे पहली बार ही सीधे जवाब मिल जाता है.
• हर चैनल गिनती. फोन कॉल, पाठ, वेब चैट और ड्राइव-थ्रू स्पीकर सभी कवर हैं.
• जांच और दंड एक राष्ट्रीय श्रृंखला के लिए वैसे ही लागू होते हैं जैसे वे एक छोटे से व्यवसाय के लिए लागू होते हैं।
• एक नियम, पचास नहीं।

जहाँ KamoUniverse खड़ा है

KamoUniverse के एसआई सदस्य, सुपर इंटेलिजेंस टीममेट जो हमारे प्लेटफॉर्म पर व्यवसायों के लिए फोन, चैट, पाठ और ईमेल का जवाब देते हैं, उस मानक के लिए बनाए गए हैं. वे एक अनप्रमोटेड घोषणा के साथ हर बातचीत नहीं खोलते हैं, क्योंकि लोग मदद पाने के लिए कॉल करते हैं, एक निंदा सुनने के लिए नहीं. वे कभी भी मानव होने का दावा नहीं करते. जब कोई ईमानदारी से पूछता है कि वे किसी व्यक्ति से बात कर रहे हैं, तो वे स्पष्ट रूप से कहते हैं कि वे क्या हैं, पहली बार, और मदद करते हैं. एक व्यवसाय जो एक अप-फ्रंट नोटिस चाहता है, वह अपने संगठन के लिए एक को स्विच कर सकता है.

हम किसी से कुछ ऐसा करने के लिए नहीं कह रहे हैं जो हम पहले से नहीं कर रहे हैं. हम हर किसी के लिए एक ही नियम के लिए पूछ रहे हैं, और उस नियम को हर किसी के लिए एक ही तरह से लागू करने के लिए.

स्रोत

29 अक्टूबर 2026 तक संक्षिप्त कानून. यह लेख कानूनी सलाह नहीं है।

• यूटा एस.बी. 226 (2025), कृत्रिम बुद्धि उपभोक्ता संरक्षण संशोधन, पंजीकृत प्रतिलिपि, यूटा कोड 13-75-101 से 13-75-106, प्रभावी7मई 2025: le.utah.gov/Session/2025/bills/enrolled/SB0226.pdf
• 2017-09-17 को मूल से संग्रहित. अभिगमन तिथि 2017-09-17. "About Us". 2017-09-17. अभिगमन तिथि 2017-09-17. 2017-09-17
• मेन संशोधित विधान, शीर्षक 10, अनुच्छेद 1500-DD (पब्लिक लॉ 2025, अध्याय 294): legislature.maine.gov/statutes/10/title10sec1500-DD-1.html
• "Federal Communications Commission, Declaratory Ruling FCC 24-17, CG Docket No. 23-362, released February 8, 2024". फेडरल कम्युनिकेशन कमीशन. अभिगमन तिथि 2017-02-17
• विनियमन (ईयू) 2024/1689 (ईयू AI अधिनियम), अनुच्छेद 50 और 113: eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
• सीएनबीसी, "कार्ल्स जूनियर, हार्डी के लिए प्रेस्टो AI ड्राइव-थ्रू ऑर्डरिंग राष्ट्रीय स्तर पर," मई 4, 2023: cnbc.com/2023/05/04/carls-jr-hardees-to-roll-out-presto-ai-drive-thru-ordering-nationwide.html