गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि
गुणवत्ता दिखाता है कि आपका एसआई लोगों की देखभाल कितना अच्छा करता है. इसे यहाँ से खोलें विन्यास → सुपर इंटेलिजेंस → वर्कफोर्स → क्वालिटी.
प्रारंभ करने से पहले
आप की जरूरत है एसआई वर्कफोर्स देखें या एसआई कार्यबल प्रबंधित करें प्रत्येक एसआई देखने के लिए, या एसआई सदस्यों की देखरेख करें आप एसआई देखने के लिए निरीक्षण. केवल लोगों के साथ एसआई कार्यबल प्रबंधित करें विन्यास बदल सकते हैं.
स्वचालित समीक्षा
Kamo आपके संगठन के बाहर के लोगों के साथ प्रत्येक SI के समाप्त बातचीत के एक छोटे से हिस्से को पढ़ता है - फोन कॉल, ईमेल, पाठ संदेश और वेबसाइट चैट - और प्रत्येक को0से 100 के लिए स्कोर करता है:
- सटीकता: जो कहा गया वह सही था, कुछ भी नहीं बनाया गया.
- टोन: यह विनम्र, स्पष्ट और व्यक्ति के लिए सही था.
- नीति: यह अपनी भूमिका के लिए रखा, वादा किया कि केवल वह क्या कर सकता है, और निजी जानकारी की रक्षा की।
- परिणाम: व्यक्ति की जरूरत को पूरा किया गया था, या स्पष्ट रूप से किसी को सौंपा गया था जो इसे पूरा कर सकता है।
प्रत्येक समीक्षा केवल स्कोर और निदेशक के लिए एक छोटा वाक्य रखता है. बातचीत के शब्द नहीं रखे जाते हैं. एक संगठन में जो स्वास्थ्य जानकारी रख सकता है, वहाँ कोई वाक्य भी नहीं है.
यह ओवरव्यू प्रत्येक SI का औसत दिखाता है, चाहे वह ऊपर या नीचे जा रहा हो, और इसके ग्राहक इसे कैसे मूल्यांकन करते हैं। समीक्षा प्रत्येक समीक्षा वार्तालाप सूचीबद्ध करता है, सबसे नया पहले.
ग्राहक संतुष्टि जाँच
जब आप उन्हें चालू करते हैं, एक ग्राहक एक बातचीत के अंत के बाद एक छोटा सवाल मिलता है: हमने कैसा किया? वे 1 (बहुत खराब) से5(बहुत अच्छा) तक एक टैप के साथ जवाब देते हैं और एक टिप्पणी जोड़ सकते हैं।
- प्रश्न बातचीत के समान चैनल पर जाता है. जो कॉल करता है वह इसे पाठ संदेश द्वारा प्राप्त करता है.
- यह तब तक इंतजार करता है जब तक बातचीत कुछ समय के लिए शांत हो जाती है (एक घंटे जब तक आप इसे बदल नहीं देते हैं), इसलिए यह कभी भी बाधा नहीं डालता है।
- एक व्यक्ति को शांत अवधि (30 दिन जब तक आप इसे बदल नहीं देते) में अधिक से अधिक एक बार पूछा जाता है।
- कोई भी टैप कर सकता है मुझे फिर से मत पूछो, और फिर कभी नहीं पूछा जाता. पाठ संदेश ऑप्ट- आउट (स्टॉप) और नहीं- संपर्क सूची भी सम्मान किया जाता है.
- यदि किसी व्यक्ति को किसी भी प्रकार का संदेश भेजा जाता है, तो उस संदेश को स्वीकार किया जाता है।
हर चैनल है बन्द जब तक कार्यबल प्रबंधक इसे चालू नहीं कर देता विन्यास (S).
सुधारों से सीखना
जब सुपरवाइज़र एक एसआई से करने के लिए पूछा गया कार्य को अस्वीकार या बदलते हैं और कहते हैं कि क्यों, Kamo सप्ताह में एक बार पैटर्न के लिए देखता है. यदि दो या अधिक सुधार एक ही दिशा में संकेत करते हैं, तो यह उस एसआई के कार्य विवरण के लिए एक नई दिशानिर्देश का सुझाव देता है, जैसे कि "एक लीड में प्रत्येक ईमेल पर ऋण अधिकारी की प्रतिलिपि करें"।
सुझाव एसआई में दिखाई देता है ट्यूनिंग कार्ड. चुनें कार्य वर्णन में समीक्षा इसे कार्य वर्णन में जोड़ा हुआ देखने के लिए, फिर इसे रखने के लिए सहेजें. परिवर्तन को कार्य वर्णन के अपने संस्करण के रूप में सहेजा जाता है संस्करण इतिहास, ताकि आप इसे किसी भी समय तुलना कर या पहले जैसा कर सकें. जब तक कोई व्यक्ति इसे सहेजे नहीं, तब तक कुछ भी जोड़ा नहीं जाता.
यह सिर्फ तब होता है जब सुधारों से सीखें में चालू है विन्यास (S).
केबी अंतराल
जब कोई व्यक्ति अपने ज्ञान के आधार पर कुछ देखता है और कुछ नहीं पाता है, तो प्रश्न रखा जाता है। केबी अंतराल लोगों द्वारा अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को समूहित करता है जिनका आपका ज्ञान- आधार अभी तक उत्तर नहीं दे सकता.
प्रत्येक अंतराल के लिए, चुनें मसौदा आलेख. Kamo प्रश्नों से प्रारंभ बिंदु लिखता है, हर तथ्य को इस प्रकार छोड़ता है [जोड़ें:...] भरने के लिए चुनें मसौदा बनाएँ तथा समीक्षा के लिए भेजें: मसौदा मदद केंद्र की समीक्षा क़तार में जाता है, और तब तक प्रकाशित नहीं होता जब तक कि एक समीक्षक इसे स्वीकृत न कर दे. चुनें छोड़ें एक अंतराल के लिए आप जवाब देने की जरूरत नहीं है.
प्रश्न 90 दिनों के लिए रखे जाते हैं, एन्क्रिप्ट किए जाते हैं और स्वास्थ्य जानकारी रखने वाले संगठनों में कभी नहीं रखे जाते हैं।
