业务操作系统与CRM: 有什么区别?

简短的答案

CRM(客户关系管理)系统是跟踪联系人、潜在客户和交易的系统。 业务操作系统是整个公司运行的平台,而CRM是其中的一个应用程序。

如果您的团队只需要一个管理销售渠道的平台,CRM 可能就足够了。 如果您还要拨打电话、发送短信、举行视频会议、共享文档、回答知识库中的问题、接收付款并报告所有这些,那么您已经在运行一个业务操作系统 — — 只是一个由多个单独工具组成的操作系统。

企业操作系统的附加功能

业务操作系统将每个应用程序置于一个共享的基础上。 实际上,这意味着:

• 跨每个应用的单一用户和权限集,包括 SI 成员
• 一个客户记录,显示呼叫,短信,电子邮件,会议,文档和付款
• 通过您选择的供应商进行内置通信,而不是单一的锁定供应商
• 借助白色标签,每个屏幕上都有一个品牌
• 一个账单,而不是十几个订阅

迹象表明你已经超越了一个独立的CRM

您的团队会在不同工具之间复制信息,客户会重复自己,因为他们的对话对象无法看到上次对话。 报告需要从四个地方导出,每个新工具都意味着新的登录信息和新的发票。

这些都是工具扩散的症状,而这正是企业操作系统设计的目的。

您不必一次性切换所有功能

模块化的业务操作系统(如 KamoUniverse)可让您从 CRM 开始,并在准备好后切换到其他应用程序。 保留现有的电话运营商、电子邮件提供商和支付处理器 — 它们都直接插入。