قاعدة واحدة للمطاعم التي تفتح في السيارات، وأخرى للجميع الآخرين: AI يجب أن ينطبق الكشف بالتساوي

خمسة وأربعون دقيقة لحم الهمبرجر

قبل فترة ليست بالطويلة، وقف مالك KamoUniverse أمام مطعم كارل جونيور لطلب هامبرجر، وكان الصوت في الميكروفون هو نظام طلب آلي، واستغرق الأمر حوالي 45 دقيقة لطلب ذلك الطلب.

النظام لم يخبره أبداً ماذا كان، لم يخبره عندما بدأت المحادثة، عندما سأله مباشرة، عند المتحدث، إذا كان يتحدث إلى شخص، لم يخبره، وغادر مع الهمبرجر ودون إجابة.

إننا لا نزعم أن أي قانون قد انتُهك. إن القواعد التي تنطبق تعتمد على الوضع الذي يوجد فيه المطعم وعلى كيفية عمل نظامه، وهذه هي المشكلة بالضبط. إن زبوناً طرح سؤالاً واضحاً ولم يحصل على إجابة واضحة، وهل كان مستحقاً له إجابة واضحة أم لا يعتمد على المكان الذي تصادف أن يقف فيه.

هذه ليست حالة زاوية. في مايو 2023، أعلنت مطاعم CKE، الشركة الأم لكارل جونيور وهارديز، عن شراكة لإدخال طلبات الصوت الآلية في المطاعم في جميع أنحاء البلاد (CNBC، مايو 4، 2023). لم يعد طلب الصوت الآلي تجربة على هامش السوق.

قواعد اليوم هي مزيج

إن ما إذا كان على الآلة أن تخبرك بأنها آلة يعتمد على مكان وجودك، وكيف تتحدث إليها، وماذا تبيع. إليك ما تقول عنه القواعد الرئيسية في الواقع. إنهم يستخدمون مصطلح "الذكاء الاصطناعي"؛ نحن نسمي هذه التكنولوجيا "الذكاء الفائق"، أو "الذكاء الاصطناعي".

يوتا: أجيب عند السؤال - بموجب قانون سياسة الذكاء الاصطناعي في يوتا، بصيغته المعدلة بموجب قانون 226 (النافذ منذ 7 مايو 2025)، يجب على أي شركة تستخدم AI للتفاعل مع شخص في معاملة استهلاكية أن تكشف أن الشخص يتعامل مع AI وليس بشرًا، إذا سأل الشخص بوضوح وبشكل لا لبس فيه. ويتعين على الأشخاص الذين يمارسون مهناً مرخصة من قِبَل الدولة، مثل الخدمات المالية والقانونية والطبية، أن يكشفوا مقدماً عندما يكون التفاعل "عالي المخاطر"، على سبيل المثال عندما يجمعون بيانات صحية أو مالية أو بيومترية أو يقدمون نصائح قد يعتمد عليها الناس في اتخاذ قرارات مهمة. ويمكن للولاية أن تفرض غرامة تصل إلى 2500 دولار عن كل انتهاك.

كاليفورنيا: الروبوتات على الإنترنت، للمبيعات والانتخابات. يجعل مشروع قانون مجلس الشيوخ 1001 (قانون الأعمال والمهن، الأقسام 17940 إلى 17943، الساري المفعول منذ 1 يوليو 2019) من غير القانوني استخدام روبوت للاتصال بشخص في كاليفورنيا على الإنترنت بنية تضليلهم بشأن هويته الاصطناعية، من أجل تشجيع الشراء أو البيع أو التأثير على التصويت في انتخابات. والكشف الواضح والواضح عن أنه روبوت هو دفاع كامل. يعرّف القانون الروبوت على أنه حساب إلكتروني آلي و"الإلكتروني" على أنه موقع أو تطبيق موجه للجمهور؛ ولا يذكر شيئًا عن خطوط الهاتف أو مواقع المتحدثين.

ولاية مين: لا تدع الزبائن يعتقدون أنهم شخص. يحظر قانون ولاية مين لعام 2025 (القانون العام 2025، الفصل 294، والآن 10 M.R.S. القسم 1500-DD) أي عمل تجاري من استخدام AI روبوت للدردشة أو أي تكنولوجيا حاسوبية أخرى للتعامل مع المستهلكين بطريقة قد تقود المستهلك المعقول إلى الاعتقاد بأنهم يتعاملون مع إنسان، ما لم يُخبر المستهلك بوضوح وبشكل واضح بأنهم ليسوا كذلك. ويشمل النص والصوت، ويعتبر الانتهاك انتهاكًا لقانون الممارسات التجارية غير العادلة في ولاية مين.

اللجنة الفيدرالية للاتصالات: AI الأصوات هي "اصطناعية" على المكالمات الخارجة. في قرار إعلامي صدر في 8 فبراير 2024 (FCC 24-17)، أكدت لجنة الاتصالات الفيدرالية أن AI الأصوات المولدة هي أصوات "اصطناعية" بموجب قانون حماية المستهلك الهاتفي. المكالمات التي تستخدمها تحتاج إلى موافقة مسبقة صريحة من الطرف المتصل ما لم يكن هناك غرض طارئ أو إعفاء ينطبق، ويجب أن تحدد الرسائل من هو المسؤول عن المكالمة. يشمل الحكم المكالمات الخارجة؛ فهو لا يصل إلى عميل يقود إلى مكبر صوت.

الاتحاد الأوروبي: أخبر الناس مقدمًا. المادة 50 من قانون الاتحاد الأوروبي AI (اللائحة (EU) 2024/1689)، التي تنطبق من 2 أغسطس 2026، تتطلب من مقدمي الخدمات تصميم أنظمة مقصود منها التفاعل مباشرة مع الناس بحيث يتم إبلاغ أولئك الأشخاص بأنهم يتفاعلون مع نظام AI، ما لم يكن ذلك واضحًا لشخص على دراية جيدة بشكل معقول. يجب أن يكون الإخطار واضحًا وأن يقدم في موعد لا يتجاوز أول تفاعل.

هذه خمس قواعد تشتمل على خمسة عوامل مختلفة: سؤال مباشر، ونية تضليل، وخطر تضليل، ومكالمة خارجية، واللحظة الأولى من الاتصال. ولا يملك العميل في موقع المتحدث أي وسيلة لمعرفة أي من هذه القواعد، إن وجدت، تغطي المحادثة التي يجريها.

الكيل بمكيالين

إن الشركات الصغيرة تأخذ هذه القواعد على محمل الجد لأنها مضطرة إلى ذلك. فمكتب من عشرة أشخاص يضم موظف استقبال تابعاً لنظام المعلومات التنظيمي يسمع عن هذا من عملائه، ومقدمي برامجه، وأحياناً محاميه، ويعمل على بناء الكشف الصادق عن المعلومات منذ اليوم الأول. وشكوى واحدة قد تكلف الشركة الكثير.

في الوقت نفسه، تقوم أصوات آلية بأخذ الأوامر في المطاعم التي تفتح في جميع أنحاء البلاد. وفي تجربة مالكنا، لم يعلن أحدهم عن نفسه ولم يرد عندما سئل. نحن لا نعرف ما يحدث خلف الكواليس في أي شركة بعينها. ما يمكن للجمهور رؤيته هو النتيجة: لا عواقب واضحة، لا تفسير عام، ولا تغيير يمكن للزبون أن يشير إليه.

عندما تتبع الشركات التي لديها أقل عدد من المحامين القواعد بأكبر قدر من العناية، وتواجه الشركات التي لديها أكبر قدر من التواصل أقل قدر من المساءلة الواضحة، فإن القواعد لا تحمي أي شخص بشكل عادل. هذه ليست مشكلة تكنولوجية، بل هي مشكلة إنفاذ.

معيار وطني واحد ينفذ على قدم المساواة

نحن نطلب قاعدة وطنية واضحة واحدة تنطبق بنفس الطريقة على كل عمل تجاري، من متجر زاوية إلى سلسلة مع الآلاف من المواقع، في كل قناة يستخدمها الناس.

• لا تدعي أبداً أنك إنسان، لا ينبغي لأي نظام أن يقول أو يوحي بأنه شخص.
• أجيب بصدق عندما يسألك أحدهم. أي شخص يسأل بصدق "هل أنا أتحدث إلى شخص؟" يحصل على إجابة مباشرة في المرة الأولى.
• وكل قناة مهمة، فالمكالمات الهاتفية، والرسائل النصية، والدردشة على شبكة الإنترنت، والمكبرات الصوتية في السيارات، كلها مشمولة.
• إن كل عمل تجاري مهم، فالتحقيقات والعقوبات تنطبق على السلسلة الوطنية تماماً كما تنطبق على العمل التجاري الصغير.
• هناك قاعدة واحدة، وليس خمسين. وتتبع الشركات معياراً واضحاً واحداً بدلاً من خريطة من القواعد المتضاربة.

حيث يوجد KamoUniverse

إن أعضاء فريق KamoUniverse للذكاء الاصطناعي، وهم زملاء الفريق الممتازون الذين يجيبون على المكالمات الهاتفية، والدردشة، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني لصالح الشركات على منصتنا، مبنيون وفقاً لذلك المعيار. فهم لا يفتحون كل محادثة بإعلان غير متوقع، لأن الناس يتصلون للحصول على المساعدة، وليس لسماع إخلاء مسؤولية. وهم لا يدعون أبداً أنهم بشر. عندما يسأل شخص ما بإخلاص عما إذا كانوا يتحدثون إلى شخص ما، فإنهم يقولون بوضوح ما هم عليه، في المرة الأولى، ويواصلون المساعدة. يمكن لأي شركة تريد إخطاراً مسبقاً أن تقوم بتشغيله لمنظمتها.

نحن لا نطلب من أي شخص أن يفعل شيئاً لا نفعله بالفعل، نحن نطلب نفس القاعدة للجميع، وتلك القاعدة تُفرض بنفس الطريقة على الجميع.

المصادر

القوانين الموجزة اعتبارا من 29 أكتوبر 2026. هذا المقال ليس نصيحة قانونية.

• قانون يوتا S.B. 226 (2025)، تعديلات حماية المستهلك في مجال الذكاء الاصطناعي، نسخة مسجلة، مدونة يوتا 13-75-101 إلى 13-75-106، نافذة اعتباراً من 7 أيار/مايو 2025: le.utah.gov/Session/2025/bills/enrolled/SB0226.pdf
• قانون كاليفورنيا للأعمال التجارية والمهن، المواد من 17940 إلى 17943 (S.B. 1001، 2018)، نافذ في 1 تموز/يوليه 2019: leginfo.legislature.ca.gov
• القوانين المنقحة لولاية مين، الباب 10، المادة 1500-DD (القانون العام 2025، الفصل 294): legislature.maine.gov/statutes/10/title10sec1500-DD-1.html
• لجنة الاتصالات الاتحادية، الحكم الإعلاني FCC 24-17، ملف CG رقم 23-362، الصادر في 8 شباط/فبراير 2024: docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-24-17A1.pdf
• لائحة الاتحاد الأوروبي 2024/1689 (قانون الاتحاد الأوروبي AI)، المادتان 50 و113: eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
• CNBC, "Carl's Jr., Hardee's to roll out Presto AI drive-thru ordering nationwide," May 4, 2023: cnbc.com/2023/05/04/carls-jr-hardees-to-roll-out-presto-ai-drive-thru-ordering-nationwide.html بوابة أعلام بوابة تكنولوجيا بوابة الولايات المتحدة بوابة تكنولوجيا المعلومات بوابة تكنولوجيا المعلومات بوابة تكنولوجيا المعلومات