نظام التشغيل التجاري مقابل CRM: ما هو الفرق؟

الإجابة القصيرة

نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) هو حيث يمكنك تتبع الاتصالات، والقيادات والصفقات. نظام تشغيل الأعمال هو المنصة التي تعمل عليها الشركة بأكملها - ونظام إدارة العلاقات مع العملاء هو أحد التطبيقات داخله.

إذا كان فريقك يحتاج فقط إلى مكان لإدارة أنابيب المبيعات، قد يكون نظام إدارة علاقات العملاء كافيا. إذا كنت أيضا تجري مكالمات، وإرسال النصوص، وعقد اجتماعات الفيديو، وتقاسم الوثائق، والإجابة على الأسئلة من قاعدة المعرفة، وأخذ المدفوعات، وتقديم التقارير عن كل ذلك، وأنت بالفعل تشغيل نظام تشغيل الأعمال - واحد فقط مخيط مع بعضها البعض من أدوات منفصلة.

ماذا يضيف نظام تشغيل الأعمال التجارية

ويضع نظام التشغيل التجاري كل تطبيق على أساس مشترك واحد، وهذا يعني عملياً ما يلي:

• مجموعة واحدة من المستخدمين والتصاريح - بما في ذلك أعضاء نظام المعلومات - عبر كل تطبيق
• سجل واحد للعميل يبين المكالمات والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والاجتماعات والوثائق والمدفوعات
• اتصالات متكاملة من خلال مقدمي الخدمات الذين تختارهم، وليس من خلال بائع واحد مقيد
• علامة تجارية واحدة على كل شاشة، بفضل الوسم الأبيض
• فاتورة واحدة بدلاً من عشرات الاشتراكات

علامات أنك تجاوزت نظام إدارة علاقات العملاء

يقوم فريقك بنسخ المعلومات بين الأدوات، ويكرر العملاء أنفسهم لأن الشخص الذي يتحدثون معه لا يستطيع رؤية المحادثة الأخيرة، وتحتاج التقارير إلى التصدير من أربعة أماكن، وكل أداة جديدة تعني تسجيل دخول آخر وفاتورة أخرى.

تلك هي أعراض انتشار الأدوات، وهي بالضبط ما صممت أنظمة التشغيل التجارية لإصلاحه.

أنت لست مضطرا لتغيير كل شيء في وقت واحد

نظام تشغيل تجاري نموذجي مثل KamoUniverse يسمح لك بالبدء بنظام إدارة علاقات العملاء والانتقال إلى تطبيقات أخرى عندما تكون مستعدًا. احتفظ بشركة الهاتف الحالية، ومقدم البريد الإلكتروني ومعالج الدفع - فهم يدخلون مباشرة.