وقت العمل، والمساندة، والإنعاش في حالات الكوارث

ماذا يحدث عندما ينكسر شيء ما وما يمكنك توقعه بينما يتم إصلاحه.

الهدف

KamoUniverse is offered against a 99.9% uptime commitment. ذلك حوالي 43 دقيقة من عدم توافرها خلال شهر و هو التزام بشأن المنصة ككل بدلاً من وعد بأن كل سمة مثالية دائماً.

كيف يبدو الفشل

ولأن شركة KamoUniverse هي خدمات منفصلة كثيرة، معظم المشاكل جزئية. سوء سلوك منطقة واحدة والبقية تستمر: الوثائق بطيئة في حين أن البريد الإلكتروني جيد، أو المكالمات تسقط بينما كل شيء آخر غير متأثر.

هذا متعمد، ومن الجدير معرفة عندما تبلّغ عن مشكلةKamoUniverse و "لا أستطيع فتح وثيقة" تعني عادة أشياء مختلفة و الحصول على ردود مختلفة.

فشل ميكانيكي

الخدمات تنتشر عبر عدة آلات إذا فشل واحد، الخدمات التي كان يجريها في مكان آخر، تلقائيا، في غضون ثواني إلى دقيقة.

قاعدة البيانات مستنسخة عبر الآلات أيضاً فقدان الشخص لا يخسر البيانات ولا يتوقف عن القراءة الجواب على النسخ المتبقية والنسخة المفقودة تُعاد بنائها في الخلفية.

الدعم

وتُدعم السجلات في جدول زمني وتُخزن بشكل منفصل عن نظام التشغيل.

المساندة موجودة لفشل مختلف عن التكرار التكرار يتعامل مع موت الأجهزة والمساندة تتعامل مع شخص ما يحذف سنة من السجلات بعد ظهر يوم الثلاثاء - وهذا تكرار من شأنه أن يكرر ذلك بأمانة أيضا.

إعادة شيء

إذا كنت قد حذفت شيئا كنت بحاجة إلى العودة، يسأل، ويسأل قريبا. إسترجاع سجل محدد من المساندة هو عملية يدوية، و في وقت سابق قد أثار أقل تغير حولها. كيفية الاتصال بالدعم هو الطريق.

ملاحظة أن هناك الكثير من "السرعة" في KamoUniverse ليس بالحذف فالحسابات والأسواق والمقالات المعرفية تبطل مفعولها بدلا من تدميرها، ولذلك نادرا ما تكون هذه المحادثة ضرورية.

الصيانة المخططة

ومعظم التحديثات تُنفَّذ بدون تأخير - وتبدأ صيغة جديدة، وتثبت صحتها، وتُسترجع من النسخة القديمة. ومن المقرر أن يُعلن سلفا عن العمل الذي يحتاج حقا إلى انقطاع.