Sistem Operasi Bisnis vs CRM: Apa Perbedaannya?

Jawaban singkatnya

A CRM (customer relationship management) system is where you keep track of contacts, leads and deals. A business operating system is the platform the entire company runs on — and a CRM is one of the applications inside it.

Jika tim Anda hanya membutuhkan tempat untuk mengelola pipa penjualan, CRM mungkin cukup. Jika Anda juga melakukan panggilan, mengirim teks, mengadakan pertemuan video, berbagi dokumen, menjawab pertanyaan dari basis pengetahuan, menerima pembayaran dan melaporkan semua itu, Anda sudah menjalankan sistem operasi bisnis - hanya satu yang terjahit bersama-sama dari alat-alat terpisah.

Apa yang ditambahkan oleh sistem operasi bisnis

Sistem operasi bisnis menempatkan setiap aplikasi pada dasar yang sama.

• Satu set pengguna dan izin — termasuk anggota SI — di setiap aplikasi
• Satu catatan pelanggan yang menunjukkan panggilan, teks, surel, pertemuan, dokumen dan pembayaran
• Built-in komunikasi melalui penyedia yang Anda pilih, bukan satu terkunci-dalam vendor
• Satu merek di setiap layar, berkat label putih
• Satu tagihan alih-alih lusinan langganan

Tanda-tanda Anda telah tumbuh keluar dari CRM mandiri

Timmu menyalin informasi dari satu alat ke alat lain. Pelanggan mengulangi diri mereka sendiri karena orang yang mereka bicarakan tidak bisa melihat percakapan terakhir. Laporan perlu diekspor dari empat tempat. Setiap alat baru berarti login dan invoice yang berbeda.

Itu adalah gejala dari tool sprawl, dan mereka adalah persis apa yang sistem operasi bisnis dirancang untuk memperbaiki.

Kau tidak perlu mengganti semuanya sekaligus

Sistem operasi bisnis modular seperti KamoUniverse memungkinkan Anda memulai dengan CRM dan menyalakan aplikasi lain ketika Anda siap. Simpan operator telepon, penyedia surat elektronik dan pemroses pembayaran yang ada — mereka langsung terhubung.