가이드6 최소 읽기
비즈니스 운영 체제 대 CRM: 차이점은 무엇입니까?
CRM은 고객 관계를 관리합니다. 비즈니스 운영 체제는 고객을 중심으로 전체 비즈니스를 운영합니다.
짧은 답변
CRM(고객 관계 관리) 시스템은 연락처, 리드 및 거래를 추적하는 곳입니다. 비즈니스 운영 체제는 전체 회사가 실행되는 플랫폼이며 CRM은 그 안에 있는 애플리케이션 중 하나입니다.
팀이 영업 파이프라인을 관리하는 장소만 필요하다면 CRM으로 충분할 수 있습니다. 또한 전화를 걸고, 문자 메시지를 보내고, 화상 회의를 열고, 문서를 공유하고, 기술 자료에서 질문에 답변하고, 결제를 받고, 이 모든 것에 대한 보고서를 작성한다면 이미 별도의 도구로 만들어진 하나의 비즈니스 운영 체제를 실행하고 있습니다.
비즈니스 운영 체제가 추가하는 기능
비즈니스 OS는 모든 애플리케이션을 하나의 공유 기반에 두고 있습니다. 실제로 이는 다음을 의미합니다.
- 모든 앱에서 SI 구성원을 포함한 하나의 사용자 및 권한 세트
- 통화, 문자, 이메일, 회의, 문서 및 결제를 보여주는 하나의 고객 기록
- 고객이 선택한 공급업체를 통한 내장형 커뮤니케이션, 단일 고정 벤더가 아닙니다
- 화이트 라벨링 덕분에 모든 화면에 하나의 브랜드
- 수십 개의 구독 대신 하나의 청구서
독립형 CRM을 벗어난 징후
팀원들은 도구 간에 정보를 복사합니다. 고객들은 마지막 대화를 볼 수 없기 때문에 반복적으로 대화를 합니다. 보고서는 네 곳에서 내보내야 합니다. 새로운 도구마다 다른 로그인과 다른 청구서가 필요합니다.
이러한 증상은 툴 확장의 증상이며, 비즈니스 운영 체제가 해결하도록 설계된 것입니다.
모든 것을 한 번에 전환할 필요가 없습니다
KamoUniverse과 같은 모듈식 비즈니스 OS를 사용하면 CRM을 시작하고 준비가 되면 다른 애플리케이션으로 전환할 수 있습니다. 기존의 전화사, 이메일 제공업체 및 결제 처리업체를 유지할 수 있습니다.
