Jedna zasada dla Drive-Thru, inna dla wszystkich innych: AI Ujawnienie musi mieć jednakowe zastosowanie

Czterdzieści pięć minut na hamburger

Nie tak dawno temu właściciel KamoUniverse zatrzymał się w restauracji Carl's Jr. drive-thru, aby zamówić hamburgera. Głos w głośniku był automatycznym systemem zamawiania. Przyjęcie tego zamówienia zajęło około 45 minut.

System nigdy nie powiedział, o co chodzi. Nie powiedział tego, gdy rozmowa się zaczęła. Kiedy zapytał go bezpośrednio, przy głośniku, czy rozmawia z osobą, nadal nie powiedział. Wyszedł z hamburgerem i bez odpowiedzi.

Nie twierdzimy, że złamano jakieś prawo, ale to, jakie zasady obowiązują, zależy od stanu restauracji i od tego, jak działa jej system, i to jest właśnie problem. Klient zadał proste pytanie i nie otrzymał prostej odpowiedzi, a to, czy jest on jej winien, zależy od tego, gdzie stoi.

Nie jest to przypadek narożny. W maju 2023 r. CKE Restaurants, spółka macierzysta Carl's Jr. i Hardee's, ogłosiła partnerstwo w celu wprowadzenia automatycznego zamawiania głosowego drive-thru do swoich restauracji w całym kraju (CNBC, 4 maja 2023 r.).

Dzisiejsze zasady to patchwork

To, czy maszyna musi powiedzieć, że jest maszyną, zależy od tego, gdzie jesteś, jak do niej mówisz i co sprzedaje. Oto, co mówią główne zasady. Używają terminu "sztuczna inteligencja"; nazywamy tę technologię superinteligencją, czyli SI.

Zgodnie z ustawą o sztucznej inteligencji stanu Utah, zmienioną ustawą S.B. 226 (obowiązującą od 7 maja 2025 r.), każda firma, która używa generatywnego AI do interakcji z osobą w transakcji konsumenckiej, musi ujawnić, że dana osoba ma do czynienia z generatywnym AI, a nie z człowiekiem, jeśli osoba ta wyraźnie i jednoznacznie o to poprosi. Osoby wykonujące zawody licencjonowane przez państwo, takie jak usługi finansowe, prawne i medyczne, muszą z góry ujawnić, kiedy interakcja jest "wysokiego ryzyka", na przykład gdy gromadzi dane zdrowotne, finansowe lub biometryczne lub udziela porad, na których ludzie mogą polegać przy podejmowaniu ważnych decyzji.

Kalifornia: boty online, sprzedaż i wybory. Ustawa Senatu 1001 (Kodeks biznesu i zawodów, sekcje 17940–17943, obowiązująca od 1 lipca 2019 r.) zabrania używania botów do komunikowania się z osobami w Kalifornii online w celu wprowadzenia ich w błąd co do ich sztucznej tożsamości, aby zachęcić do zakupu lub sprzedaży lub wpłynąć na głosowanie w wyborach. Jasne i widoczne ujawnienie, że jest to bot, stanowi pełną obronę. Prawo definiuje bota jako zautomatyzowane konto online, a "online" jako publiczną stronę internetową lub aplikację; nie mówi nic o liniach telefonicznych ani stanowiskach mówców.

Maine: nie pozwól, by klienci myśleli, że jest to osoba. Prawo stanu Maine z 2025 r. (Public Law 2025, rozdział 294, obecnie 10 M.R.S. sekcja 1500-DD) zabrania każdej firmie korzystania z AI czatbota lub innej technologii komputerowej w celu kontaktowania się z konsumentami w sposób, który może skłonić rozsądnego konsumenta do przypuszczenia, że ma do czynienia z człowiekiem, chyba że konsument zostanie wyraźnie i wyraźnie poinformowany, że tak nie jest.

FCC: AI W orzeczeniu deklaratoryjnym wydanym 8 lutego 2024 r. (FCC 24-17), Federalna Komisja Łączności potwierdziła, że głosy są "sztuczne" w połączeniach wychodzących AI- generowane głosy są "sztucznymi" głosami zgodnie z Telephone Consumer Protection Act. Połączenia, które z nich korzystają, wymagają uprzedniej wyraźnej zgody osoby dzwoniącej, chyba że ma zastosowanie cel awaryjny lub wyjątek, a wiadomości muszą identyfikować osobę odpowiedzialną za połączenie.

Unia Europejska: informuj ludzi z wyprzedzeniem. Artykuł 50 ustawy AI UE (rozporządzenie (UE) 2024/1689), który ma zastosowanie od 2 sierpnia 2026 r., wymaga od dostawców projektowania systemów przeznaczonych do bezpośredniej interakcji z ludźmi w taki sposób, aby osoby te zostały poinformowane, że wchodzą w interakcję z AI systemem, chyba że jest to oczywiste dla osoby o rozsądnej wiedzy. Powiadomienie musi być jasne i przekazane nie później niż w momencie pierwszej interakcji.

To pięć reguł z pięcioma różnymi wyzwalaczami: bezpośrednie pytanie, zamiar wprowadzenia w błąd, ryzyko wprowadzenia w błąd, połączenie wychodzące i pierwszy moment kontaktu.Klient na stanowisku mówcy nie ma sposobu, aby wiedzieć, która z nich, jeśli w ogóle, dotyczy rozmowy, którą prowadzi.

Podwójny standard

Małe firmy traktują te zasady poważnie, ponieważ muszą. Dziesięcioosobowe biuro, które dodaje recepcjonistkę SI, słyszy o tym od swoich klientów, dostawcy oprogramowania, a czasem od prawnika, i od pierwszego dnia buduje uczciwe ujawnianie informacji.

Tymczasem zautomatyzowane głosy przyjmują zamówienia w drive-thru w całym kraju. Z doświadczenia naszego właściciela wynika, że jeden z nich nie ogłaszał się i nie odpowiadał na pytania. Nie wiemy, co dzieje się za kulisami w każdej konkretnej firmie. To, co społeczeństwo może zobaczyć, to wynik: brak widocznych konsekwencji, brak publicznego wyjaśnienia i brak zmiany, na którą klient mógłby wskazać.

Kiedy firmy z najmniejszą liczbą prawników najdokładniej przestrzegają przepisów, a wdrożenia o największym zasięgu mają do czynienia z najmniej widoczną odpowiedzialnością, przepisy nie chronią nikogo sprawiedliwie. To nie jest problem technologiczny, ale problem z egzekwowaniem.

Jedna norma krajowa, egzekwowana jednakowo

Prosimy o ustanowienie jednej jasnej krajowej zasady, która będzie miała zastosowanie w taki sam sposób do każdej firmy, od sklepu na rogu ulicy po sieć z tysiącami lokalizacji, w każdym kanale, z którego korzystają ludzie.

• Żaden system SI nie powinien mówić ani sugerować, że jest osobą, ani też nie powinien twierdzić, że jest osobą.
• Każdy, kto szczerze pyta: „Czy rozmawiam z osobą?”, otrzymuje prostą odpowiedź już za pierwszym razem.
• Każdy kanał się liczy. Połączenia telefoniczne, wiadomości tekstowe, czat internetowy i głośnik drive-thru są objęte.
• Każdy biznes się liczy, a dochodzenia i kary dotyczą sieci krajowej tak samo jak małego biznesu.
• Jedna reguła, a nie pięćdziesiąt.Firmy kierują się jednym jasnym standardem, a nie mapą sprzecznych zasad.

Gdzie stoi KamoUniverse

Członkowie zespołu SI firmy KamoUniverse, czyli Super Intelligence, którzy odpowiadają na telefony, czaty, wiadomości tekstowe i e-maile dla firm na naszej platformie, są zbudowani zgodnie z tym standardem. Nie rozpoczynają każdej rozmowy z niezapowiedzianym ogłoszeniem, ponieważ ludzie dzwonią po pomoc, a nie po to, aby usłyszeć zastrzeżenie. Nigdy nie twierdzą, że są ludźmi. Kiedy ktoś szczerze pyta, czy rozmawia z osobą, mówią wyraźnie, kim są, za pierwszym razem i nadal pomagają. Firma, która chce otrzymać wcześniejsze powiadomienie, może włączyć takie powiadomienie dla swojej organizacji.

Nie prosimy nikogo, by robił coś, czego nie robimy. Prosimy o te same zasady dla wszystkich. I o to, by te zasady były egzekwowane w ten sam sposób dla wszystkich.

Źródła

Prawa podsumowane na dzień 29 października 2026 r. Ten artykuł nie jest poradą prawną.

• Utah S.B. 226 (2025), Poprawki do ustawy o ochronie konsumentów w zakresie sztucznej inteligencji, kopia zarejestrowana, Kodeks Utah 13-75-101 do 13-75-106, obowiązujący od 7 maja 2025 r.: le.utah.gov/Session/2025/bills/enrolled/SB0226.pdf
• Kalifornijski Kodeks Biznesu i Zawodów, sekcje 17940 do 17943 (S.B. 1001, 2018), obowiązujące od 1 lipca 2019 r.: leginfo.legislature.ca.gov
• Maine Revised Statutes, tytuł 10, sekcja 1500-DD (Public Law 2025, rozdział 294): legislature.maine.gov/statutes/10/title10sec1500-DD-1.html
• Federalna Komisja Łączności, Declaratory Ruling FCC 24-17, CG Docket No. 23-362, opublikowane 8 lutego 2024 r.: docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-24-17A1.pdf
• Rozporządzenie (UE) 2024/1689 (Akt UE AI), art. 50 i 113: eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
• CNBC, „Carl's Jr., Hardee's uruchomi zamówienie Presto AI drive-thru w całym kraju”, 4 maja 2023 r.: cnbc.com/2023/05/04/carls-jr-hardees-to-roll-out-presto-ai-drive-thru-ordering-nationwide.html