Przewodniki6 min odczytu
Biznesowy system operacyjny vs CRM: Jaka jest różnica?
System CRM zarządza relacjami z klientami, a system operacyjny działa wokół nich. Oto, jak rozpoznać, którego z nich potrzebujesz.
Krótka odpowiedź
System CRM (zarządzanie relacjami z klientami) to miejsce, w którym śledzisz kontakty, potencjalnych klientów i transakcje. System operacyjny firmy to platforma, na której działa cała firma. A CRM jest jedną z jego aplikacji.
Jeśli Twój zespół potrzebuje tylko miejsca do zarządzania lejkiem sprzedaży, CRM może wystarczyć. Jeśli również wykonujesz połączenia, wysyłasz wiadomości tekstowe, prowadzisz spotkania wideo, udostępniasz dokumenty, odpowiadasz na pytania z bazy wiedzy, przyjmujesz płatności i raportujesz o tym wszystkim, już korzystasz z systemu operacyjnego dla biznesu — tylko jednego, złożonego z oddzielnych narzędzi.
Co dodaje biznesowy system operacyjny
System operacyjny dla biznesu stawia każdą aplikację na jednym wspólnym fundamencie. W praktyce oznacza to:
- Jeden zestaw użytkowników i uprawnień — w tym członków SI — w każdej aplikacji
- Jeden rekord klienta, który pokazuje połączenia, SMS-y, e-maile, spotkania, dokumenty i płatności
- Wbudowana komunikacja za pośrednictwem wybranych przez Ciebie dostawców, a nie jednego zamkniętego dostawcy
- Jedna marka na każdym ekranie, dzięki white labeling
- Jeden rachunek zamiast kilkunastu abonamentów
Znaki, że przerosłeś autonomiczny CRM
Twój zespół kopiuje informacje między narzędziami. Klienci powtarzają się, ponieważ osoba, z którą rozmawiają, nie widzi ostatniej konwersacji. Raporty wymagają eksportu z czterech miejsc. Każde nowe narzędzie oznacza kolejny login i kolejną fakturę.
Są to objawy rozprzestrzeniania się narzędzi i są one dokładnie tym, co system operacyjny dla przedsiębiorstw ma naprawić.
Nie musisz przełączać wszystkiego na raz
Modułowy system operacyjny dla przedsiębiorstw, taki jak KamoUniverse, umożliwia rozpoczęcie pracy z systemem CRM i przełączenie się na inne aplikacje, gdy będziesz gotowy.
