SI Status i On Call

Status SI Pokazuje, jak wszystko, co robią Twoje systemy operacyjne, działa w tej chwili i zapewnia, że właściwe osoby usłyszą o tym, gdy coś pójdzie nie tak Asystent SI → Pracownicy SI → Status.

Zanim zaczniesz

Potrzebujesz Zobacz SI Workforce, Nadzorowanie członków SI lub Zarządzaj SI Workforce Każdy na wezwanie może ją otworzyć. Tylko osoby z uprawnieniami administratora mogą ją otworzyć Zarządzaj SI Workforce Możesz zmienić, kto jest na wezwanie.

Przeczytaj stronę statusu

Kamo sprawdza każdy sposób działania twoich SI raz na minutę: Połączenia telefoniczne, Spotkania, Czat, Strona internetowa Chat, E-mail, Wiadomości SMS, the Work Queue, Narzędzie, Recaps, Homologacje, Kontrole tożsamości, the Password Vault I tak dalej SI Providers Twoje SI myślą razem.

Każda karta pokazuje:

• Praca (zielony): rzeczy przychodzą i są wykonywane.
• Cicho (szary): nic nie przyszło w ciągu ostatnich 30 minut i nic nie jest nie tak.
• Needs Attention (bursztynowy): kilka rzeczy nie powiodło się, coś utknęło w oczekiwaniu lub odpowiedzi są powolne.
• Down (czerwony): prawie wszystko na tej ścieżce zawodzi.

Pasek pod każdą kartą przedstawia ostatnie 24 godziny, jeden pasek na ćwierć godziny.Kliknij kartę, aby zobaczyć ostatnie 14 dni i co było liczone.

Kiedy coś pójdzie nie tak

Problem, który trwa dwa sprawdzenia z rzędu staje się Incydent Na szczycie góry Incydenty Kiedy wyjaśnia się trzy razy z rzędu, jest oznaczony jako ustalony przez siebie, a gdy wyjaśnia się trzy razy z rzędu, jest oznaczony jako ustalony przez siebie.

1. Otwórz incydent z poziomu powiadomienia lub z poziomu Incydenty tab.
2. Prasa Acknowledge. Twój zespół widzi, że to Ty się tym zajmujesz i nikt inny nie zostanie ponownie powiadomiony.
3. Kiedy to zostanie uporządkowane, naciśnij Mark Fixed, lub zostawić go: zamyka się samoczynnie, gdy tylko ponownie zacznie działać.

Kliknij incydent, aby zobaczyć jego historię: kiedy się zaczął, komu i jak został poinformowany, kto potwierdził jego istnienie i kiedy został naprawiony.

Wybierz, kto jest na wezwanie

1. Otwórz stronę On Call tab.
2. Prasa Dodaj ludzi Pod warstwą i wybierz ludzi.
   • Tier 1 Jest powiedziane w momencie, gdy zostanie znaleziony problem.
   • Tier 2 Jest powiedziane, jeśli nikt nie potwierdził go po czasie eskalacji.
   • Tier 3 Jest powiedziane po tym.
3. Dla każdej osoby wybierz sposób, w jaki są one powiedziane: Aplikacja & telefon (dzwonek i powiadomienie telefoniczne), Tekst dla przerw (tylko w przypadku problemów oznaczonych jako Down i tylko jeśli ich numer telefonu komórkowego może odbierać wiadomości tekstowe) oraz E-mail.
4. Ustaw czas: jak długo przed następnym poziomem jest powiedziane, jak często wszyscy są przypominani po tym i kiedy przypomnienia się zatrzymują.
5. Prasa Zapisz zmiany.

Prasa Wyślij mi stronę testową Aby zobaczyć dokładnie, jak wygląda strona. To idzie tylko do Ciebie, w aplikacji.

Jeśli nikt nie jest na dyżurze, problemy trafiają do osób nadzorujących SI lub do właścicieli organizacji, jeśli żadna SI nie ma przełożonego.

Problemy po stronie Kamo

Niektóre problemy są w systemach własnych Kamo, a nie w twojej konfiguracji Platforma Kamo Po prostu napisz krótką notatkę, a zespół Kamo zostanie o tym poinformowany i zacznie nad nimi pracować.