Ghiduri6 Citire min
Sistem de operare de afaceri vs CRM: Care este diferența?
Un sistem CRM gestionează relațiile cu clienții, în timp ce un sistem de operare de afaceri gestionează întreaga afacere în jurul acestora. Iată cum să vă dați seama de care aveți nevoie.
Răspunsul scurt
Un sistem CRM (Customer Relationship Management) este locul unde ții evidența contactelor, clienților potențiali și tranzacțiilor.Un sistem de operare de afaceri este platforma pe care funcționează întreaga companie - iar un CRM este una dintre aplicațiile din interiorul acestuia.
Dacă echipa dvs. are nevoie doar de un loc pentru a gestiona un canal de vânzări, un CRM poate fi suficient. Dacă efectuați și apeluri, trimiteți mesaje text, organizați întâlniri video, partajați documente, răspundeți la întrebări dintr-o bază de cunoștințe, primiți plăți și raportați despre toate acestea, rulați deja un sistem de operare pentru afaceri - doar unul cusut împreună din instrumente separate.
Ce adaugă un sistem de operare pentru afaceri
Un sistem de operare pentru afaceri pune fiecare aplicație pe o fundație comună. În practică, acest lucru înseamnă:
- Un singur set de utilizatori și permisiuni — inclusiv membrii SI — pentru fiecare aplicație
- O înregistrare a clientului care arată apeluri, mesaje text, e-mailuri, întâlniri, documente și plăți
- Comunicare încorporată prin furnizorii pe care îi alegeți, nu un singur furnizor blocat
- O singură marcă pe fiecare ecran, datorită etichetei albe
- O factură în loc de o duzină de abonamente
Semne că ați depășit un CRM independent
Echipa ta copiază informații între instrumente. Clienții se repetă pentru că persoana cu care vorbesc nu poate vedea ultima conversație. Rapoartele trebuie exportate din patru locuri. Fiecare instrument nou înseamnă o altă conectare și o altă factură.
Acestea sunt simptomele răspândirii uneltei și sunt exact ceea ce un sistem de operare de afaceri este proiectat să repare.
Nu trebuie să schimbi totul dintr-o dată
Un sistem de operare modular pentru afaceri, cum ar fi KamoUniverse, vă permite să începeți cu CRM și să comutați la alte aplicații atunci când sunteți gata.Păstrați operatorul de telefonie, furnizorul de e-mail și procesorul de plăți existente - se conectează direct.
