SI Status și On Call

Statutul SI Arată modul în care tot ceea ce fac SI-urile dvs. funcționează chiar acum și se asigură că persoanele potrivite aud despre asta în momentul în care ceva nu merge bine. Deschideți-l din Asistent SI → Personal SI → Status.

Înainte de a începe

Ai nevoie de Vizualizați forța de muncă SI, Supravegherea membrilor SI sau Gestionarea forței de muncă SI Orice persoană aflată la telefon o poate deschide, de asemenea. Numai persoanele cu Gestionarea forței de muncă SI Puteți schimba cine este pe apel.

Citiți pagina de stare

Kamo verifică fiecare mod în care funcționează SI-urile dvs. o dată pe minut: Apeluri telefonice gratuite, Întâlniri, Chat, Site-ul web Chat, E-mail, Mesaje de text, Coadă de lucru, Instrumente, Recapitulări, Omologări, Verificări de identitate, Seiful de parole Și de la Furnizori de SI SI-urile tale gândesc împreună.

Fiecare carte arată:

• De lucru (verde): lucrurile vin și se fac.
• Liniște (gri): nu a venit nimic în ultimele 30 de minute și nu este nimic în neregulă.
• Are nevoie de atenție (amber): mai multe lucruri au eșuat, ceva este blocat în așteptare sau răspunsurile sunt lente.
• Jos (roșu): aproape totul pe această cale eșuează.

Banda de sub fiecare card reprezintă ultimele 24 de ore, o bară pe sfert de oră.Dați clic pe un card pentru a vedea ultimele 14 zile și ce a fost numărat.

Când ceva nu merge bine

O problemă care durează două verificări la rând devine o incident Despre noi Incidente Când se curăță pentru trei verificări la rând, este marcat ca fiind fixat de la sine, ceea ce înseamnă că nu mai este necesară nicio verificare.

1. Deschideți incidentul din notificare sau din Incidente tab.
2. Presă Confirmare. Echipa ta vede că te ocupi de ea, și nimeni altcineva nu este paginată din nou.
3. Când este sortat, apăsați Marcare fixă, sau lăsați-l: se închide de la sine odată ce funcționează din nou.

Faceți clic pe un incident pentru a vedea povestea acestuia: când a început, cui i s-a spus și cum, cine a recunoscut-o și când a fost rezolvată.

Alegeți cine este pe apel

1. Deschideți fereastra La cerere tab.
2. Presă Adaugă persoane Sub un nivel și alegeți oamenii.
   • Categoria 1 Se spune în momentul în care se găsește o problemă.
   • Nivelul 2 Se spune dacă nimeni nu a confirmat-o după timpul de escaladare.
   • Nivelul 3 Se spune după aceea.
3. Pentru fiecare persoană, alegeți modul în care sunt spuse: Aplicație & telefon (clopotul și o notificare telefonică), Text pentru întreruperi (numai pentru problemele marcate în jos, și numai în cazul în care numărul lor de mobil poate lua texte) și E-mail.
4. Setați calendarul: cât timp înainte de următorul nivel este spus, cât de des toată lumea este reamintită după aceea și când se opresc mementourile.
5. Presă Salvează modificările.

Presă Trimite-mi o pagină de test Pentru a vedea exact cum arată o pagină, trebuie să o accesezi în aplicație.

Dacă nu este nimeni de gardă, problemele se duc la persoanele care supraveghează SI-urile sau la proprietarii organizației dvs. dacă niciun SI nu are un supraveghetor.

Probleme de partea Kamo

Unele probleme sunt în sistemele proprii ale Kamo, mai degrabă decât în configurația dvs. Acestea sunt afișate pe pagina dvs. ca Platformă de Kamo Dacă aveți întrebări, vă rugăm să le trimiteți cu o scurtă notă, iar echipa Kamo este informată și lucrează la ele.