Одно правило для Drive-Thru, другое для всех остальных: AI Раскрытие информации должно применяться в равной степени

Сорок пять минут на гамбургер

Не так давно владелец KamoUniverse остановился в ресторане Carl's Jr. для того, чтобы заказать гамбургер. Голос в динамике был голосом автоматизированной системы заказа. Принятие этого заказа заняло около 45 минут.

Система никогда не говорила, что это было. Она не говорила этого, когда разговор начался. Когда он спросил ее напрямую, у громкоговорителя, разговаривает ли он с человеком, она все равно не сказала. Он ушел с гамбургером и без ответа.

Мы не утверждаем, что был нарушен какой-либо закон. Какие правила применяются, зависит от того, в каком состоянии находится ресторан и как работает его система, и именно в этом и заключается проблема. Клиент задал простой вопрос и не получил простого ответа, и должен ли он получить ответ зависит от того, где он оказался.

Это не угловой случай. В мае 2023 года CKE Restaurants, материнская компания Carl's Jr. и Hardee's, объявила о партнерстве, чтобы принести автоматизированное голосовое заказывание в своих ресторанах по всей стране (CNBC, May 4, 2023). Автоматизированное голосовое заказывание больше не является экспериментом на краю рынка.

Сегодняшние правила - это мозаика

Должна ли машина сказать вам, что она машина, зависит от того, где вы находитесь, как вы с ней разговариваете и что она продает. Вот, что на самом деле говорят основные правила. Они используют термин “искусственный интеллект”; мы называем эту технологию суперинтеллектом, или СИ.

Юта: ответьте на вопрос. Согласно закону штата Юта об искусственном интеллекте с поправками, внесенными законом S.B. 226 (вступившим в силу 7 мая 2025 г.), любой бизнес, использующий генеративный AI для взаимодействия с человеком в потребительской сделке, должен раскрыть, что человек имеет дело с генеративным AI, а не с человеком, если он четко и недвусмысленно спросит об этом. Люди, занимающиеся лицензированными штатом профессиями, такими как финансовые, юридические и медицинские услуги, должны раскрывать информацию заранее, когда взаимодействие является «высоким риском», например, когда собираются медицинские, финансовые или биометрические данные или даются советы, на которые люди могут полагаться при принятии важных решений.

Калифорния: бота в Интернете, для продаж и выборов. Сенатский законопроект 1001 (разделы 17940-17943 Кодекса бизнеса и профессий, вступивший в силу 1 июля 2019 года) запрещает использовать бота для общения с человеком в Калифорнии в Интернете с намерением ввести его в заблуждение относительно его искусственной личности, чтобы поощрить покупку или продажу или повлиять на голосование на выборах. Ясное и заметное раскрытие того, что это бот, является полной защитой. Закон определяет бота как автоматизированную онлайн-учетную запись, а "онлайн" как веб-сайт или приложение, ориентированное на общественность; он ничего не говорит о телефонных линиях или постах спикеров.

Мэн: не позволяйте клиентам думать, что это человек. Закон штата Мэн 2025 года (Публичный закон 2025, глава 294, теперь 10 M.R.S. раздел 1500-DD) запрещает любому предприятию использовать AI чат-бота или любую другую компьютерную технологию для взаимодействия с потребителями таким образом, который может привести разумного потребителя к мысли, что они имеют дело с человеком, если только потребителю не сказано, ясно и заметно, что это не так. Это охватывает текст и голос, и нарушение считается нарушением Закона штата Мэн о недобросовестной торговой практике.

FCC: AI голоса являются «искусственными» при исходящих звонках. В Декларативном постановлении, выпущенном 8 февраля 2024 года (FCC 24-17), Федеральная комиссия по коммуникациям подтвердила, что AI-генерированные голоса являются «искусственными» голосами согласно Закону о защите потребителей телефонных услуг. Для звонков, которые используют их, требуется предварительное явное согласие вызываемой стороны, если только не применяется чрезвычайная цель или исключение, и сообщения должны идентифицировать, кто отвечает за вызов. Решение охватывает исходящие звонки; оно не достигает клиента, который едет к динамику.

Европейский союз: сообщайте людям заранее. Статья 50 Закона ЕС AI (Постановление (ЕС) 2024/1689), которая применяется со 2 августа 2026 года, требует от поставщиков проектировать системы, предназначенные для прямого взаимодействия с людьми, таким образом, чтобы эти люди были проинформированы о том, что они взаимодействуют с AI системой, если только это не очевидно для разумно хорошо информированного лица. Уведомление должно быть ясным и дано не позднее первого взаимодействия.

Это пять правил с пятью различными триггерами: прямой вопрос, намерение ввести в заблуждение, риск введения в заблуждение, исходящий звонок и первый момент контакта. Клиент на посту спикера не имеет возможности знать, какое из них, если вообще какое-либо, охватывает разговор, который они ведут.

Двойной стандарт

Маленькие предприятия относятся к этим правилам серьезно, потому что они должны. Офис из десяти человек, который добавляет рецепциониста SI, слышит об этом от своих клиентов, своего поставщика программного обеспечения и иногда своего юриста, и он строит честное раскрытие с первого дня. Одна жалоба может дорого ему стоить.

По опыту нашего владельца, один не объявил себя и не ответил, когда его спросили. Мы не знаем, что происходит за кулисами в любой конкретной компании. То, что общественность может увидеть, это результат: никаких видимых последствий, никаких публичных объяснений и никаких изменений, на которые может указать клиент.

Когда компании с наименьшим количеством юристов наиболее тщательно следуют правилам, а компании с наибольшим охватом сталкиваются с наименее заметной ответственностью, правила не защищают никого справедливо. Это не технологическая проблема. Это проблема правоприменения.

Единый национальный стандарт, обеспечиваемый на равной основе

Мы требуем единого четкого национального правила, которое применяется одинаковым образом к каждому бизнесу, от углового магазина до сети с тысячами точек, в каждом канале, которым пользуются люди.

• Никогда не утверждайте, что вы человек. Никакая система СИ не должна утверждать или предполагать, что это человек.
• Отвечайте честно, когда вас спрашивают. Любой, кто искренне спрашивает: "Разговариваю ли я с человеком?", получит прямой ответ с первого раза.
• Каждый канал имеет значение. Телефонные звонки, текстовые сообщения, веб-чат и громкоговоритель на автомобиле – все это охватывается.
• Каждый бизнес имеет значение. Расследования и санкции применяются к национальной сети точно так же, как они применяются к малому бизнесу.
• Одно правило, а не пятьдесят. Бизнес следует одному четкому стандарту, а не карте противоречивых правил.

Где KamoUniverse означает

Члены команды Super Intelligence KamoUniverse, которые отвечают на телефонные звонки, чаты, сообщения и электронные письма для предприятий на нашей платформе, созданы по этому стандарту. Они не начинают каждый разговор с непроизвольного объявления, потому что люди звонят, чтобы получить помощь, а не услышать отказ от ответственности. Они никогда не утверждают, что они люди. Когда кто-то искренне спрашивает, разговаривают ли они с человеком, они ясно говорят, кем они являются, в первый раз, и продолжают помогать. Бизнес, который хочет предварительного уведомления, может включить его для своей организации.

Мы не просим никого делать то, чего мы уже не делаем. Мы просим, чтобы для всех было одно и то же правило, и чтобы это правило применялось одинаково ко всем.

Источники

Законы резюмированы по состоянию на 29 октября 2026 года. Данная статья не является юридической консультацией.

• Юта S.B. 226 (2025), Поправки к Закону о защите потребителей от искусственного интеллекта, зарегистрированная копия, Юта Кодекс 13-75-101 до 13-75-106, вступил в силу 7 мая 2025 года: le.utah.gov/Session/2025/bills/enrolled/SB0226.pdf
• Разделы 17940-17943 Кодекса деловой практики и профессий Калифорнии (S.B. 1001, 2018), действующие с 1 июля 2019 года: leginfo.legislature.ca.gov
• Пересмотренные статуты штата Мэн, раздел 10, статья 1500-DD (Публичный закон 2025, глава 294): legislature.maine.gov/statutes/10/title10sec1500-DD-1.html
• Федеральная комиссия по коммуникациям, Декларативное постановление FCC 24-17, CG Docket No. 23-362, опубликованное 8 февраля 2024 года: docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-24-17A1.pdf
• Регламент (ЕС) 2024/1689 (Закон ЕС AI), статьи 50 и 113: eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
• CNBC, "Карл младший, Харди выпустить Presto AI диск-трус заказ по всей стране," Май 4, 2023: cnbc.com/2023/05/04/carls-jr-hardees-to-roll-out-presto-ai-drive-thru-ordering-nationwide.html