Руководства6 мин. чтения
Бизнес операционная система против CRM: В чем разница?
CRM управляет отношения с клиентами. Операционная система бизнеса запускает весь бизнес вокруг них. Вот как сказать, какой из них вам нужен.
Краткий ответ
CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) - это место, где вы отслеживаете контакты, потенциальных клиентов и сделки. Операционная система бизнеса - это платформа, на которой работает вся компания, а CRM является одним из приложений внутри нее.
Если вашей команде нужно только место для управления продаж трубопроводом, CRM может быть достаточно. Если вы также звоните, отправлять текстовые сообщения, проводить видео-конференции, обмениваться документами, отвечать на вопросы из базы знаний, принимать платежи и отчеты обо всем этом, вы уже работаете бизнес операционной системы - просто один сшит вместе из отдельных инструментов.
Что добавляет бизнес-операционная система
Бизнес-ОС ставит каждое приложение на один общий фундамент. На практике это означает:
- Один набор пользователей и разрешений — включая членов SI — через каждое приложение
- Одна запись клиента, которая показывает звонки, тексты, электронные письма, встречи, документы и платежи
- Встроенная связь через выбранных вами поставщиков, а не через одного поставщика
- Один бренд на каждом экране благодаря белой маркировке
- Один счет вместо десятка подписок
Признаки того, что вы переросли автономный CRM
Ваша команда копирует информацию между инструментами. Клиенты повторяют себя, потому что человек, с которым они разговаривают, не может увидеть последний разговор. Отчеты нужно экспортировать из четырех мест. Каждый новый инструмент означает новый логин и новый счет.
Таковы симптомы распространения инструментов, и именно для их устранения и предназначена операционная система для бизнеса.
Вам не нужно переключать все сразу
Модульная бизнес-ОС, такая как KamoUniverse, позволяет начать с CRM и переключаться на другие приложения, когда вы готовы. Сохраните существующий оператор телефонной связи, поставщик электронной почты и процессор платежей — они подключаются напрямую.
