Качество и удовлетворенность клиентов

Качество показывает, насколько хорошо ваши СИ заботятся о людях. Открыть из Настройки → Суперинтеллект → Трудовые ресурсы → Качество.

Прежде чем начать

Вам нужно Просмотреть рабочую силу SI или Управление рабочей силой СИ чтобы увидеть все СИ, или Контроль за членами СИ только те, у кого есть соответствующие права Управление рабочей силой СИ можно изменить настройки.

Автоматические обзоры

Kamo читает небольшую часть завершенных разговоров каждого SI с людьми вне вашей организации — телефонные звонки, электронные письма, текстовые сообщения и чаты на веб-сайте — и оценивает каждый из них от 0 до 100 по следующим параметрам:

Точность: то, что было сказано, было верно, и ничего не было выдумано.
Тон: это было вежливо, ясно и правильно для человека.
Политика: он придерживался своей роли, обещал только то, что может сделать, и защищал личную информацию.
Результат: потребность человека была удовлетворена или явно передана кому-то, кто может ее удовлетворить.

Каждый обзор сохраняет только оценки и одно короткое предложение для руководителя. Слова разговора не сохраняются. В организации, которая может хранить информацию о здоровье, нет и предложения.

2.2.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Общий обзор показывает среднее значение каждого SI, идет ли оно вверх или вниз, и как его оценивают клиенты. Обзоры перечисляет все просмотренные разговоры, начиная с самых последних.

Проверка удовлетворенности клиентов

Когда вы включаете их, клиент получает один короткий вопрос после окончания разговора: Как у нас дела? Они отвечают одним нажатием от 1 (очень плохо) до 5 (отлично), и могут добавить комментарий.

Вопрос идёт по тому же каналу, что и разговор. Кто-то, кто звонил, получает его в текстовом сообщении.
Он ждет, пока разговор не будет тихим некоторое время (один час, если вы не измените его), так что он никогда не прерывает.
Человека спрашивают не более одного раза в течение тихого периода (30 дней, если вы не измените его).
Любой может нажать Не спрашивай меня снова, и больше никогда не спрашивают. Текстовые сообщения отказаться (STOP) и не-контакт списки уважаются тоже.
Если для отправки SI требуется одобрение, то вопрос ждет этого одобрения, как и любое другое сообщение.

Каждый канал отключено до тех пор, пока руководитель рабочей силы не включит его в Настройки.

Уроки, извлеченные из исправительных мер

Когда начальники отказываются или меняют то, что просили сделать СИ и объясняют, почему, Kamo ищет шаблоны раз в неделю. Если две или более корректировок указывают в одном направлении, то предлагается новое руководство для описания должности этого СИ, например, "Скопируйте сотрудника по кредитам на каждом электронном письме к потенциальному клиенту".

Предложение появляется в СИ Тюнинг карта. Выбрать Пересмотр описания должностных функций чтобы увидеть его добавленным в описание должности, затем сохранить, чтобы сохранить его. Изменение сохраняется как его собственная версия в описании должности История версий, так что вы можете сравнить или отменить его в любое время. Ничего не добавляется, если человек не сохраняет его.

Это происходит только тогда, когда Учимся на ошибках включается в Настройки.

Пробелы в базах данных

Когда SI ищет что-то в вашей базе знаний и ничего не находит, вопрос сохраняется. Пробелы в базах данных группирует вопросы, которые люди задают чаще всего и на которые ваша база знаний пока не может ответить.

Для каждого пробела выберите Проект статьи. Kamo пишет отправную точку из вопросов, оставляя каждый факт как есть [Добавить: …] для вас, чтобы заполнить. Выберите Создание чернового варианта и отправка на рассмотрение: черновой текст помещается в очередь просмотра справочного центра и не публикуется до тех пор, пока его не утвердит рецензент Отклонить за пробел вам не нужно отвечать.

Вопросы хранятся в течение 90 дней, зашифрованы и никогда не передаются организациям, которые могут хранить информацию о здоровье.