Статус СИ и дежурство

Статус СИ показывает, как все, что делают ваши СИ, работает прямо сейчас, и убедится, что правильные люди узнают об этом в тот момент, когда что-то пойдет не так Помощник по ИС → Сотрудники ИС → Статус.

Прежде чем начать

Вам нужно Просмотреть рабочую силу SI, Контроль за членами СИ или Управление рабочей силой СИ открыть страницу. Любой по вызову может открыть ее тоже. Только люди с Управление рабочей силой СИ может изменить, кто находится на вызове.

Прочитать страницу статуса

Kamo проверяет все способы работы ваших СИ раз в минуту: Телефонные звонки, Заседания, Чат, Сайт Чат, электронная почта, Текстовые сообщения, Рабочая очередь, Инструменты, Обзоры, Официальное утверждение, Проверка личности, Хранилище паролей и Поставщики СИ Ваши СИ думают с.

На каждой карте показано:

• Рабочий (зеленый): вещи приходят и уходят.
• Тихо (серый): ничего не поступило в течение последних 30 минут, и ничего не произошло.
• Требует внимания (желтый): несколько неудач, что-то застряло в ожидании, или ответы медленны.
• Вниз (красный): почти все на этом пути терпит неудачу.

Полосочка под каждой карточкой отражает последние 24 часа, один столбик за четверть часа. Нажмите на карту, чтобы увидеть последние 14 дней и то, что было засчитано.

Когда что-то идёт не так

Задача, которая длится две проверки подряд, становится инцидент по вопросу о Инциденты Вкладка, и люди на вызове сразу же говорится. Когда он очищается для трех проверок подряд, он помечен как фиксированный самостоятельно.

1. Открытие инцидента из уведомления или из Инциденты табл.
2. Пресса Признать. Ваша команда видит, что вы занимаетесь этим, и никто больше не получает звонков.
3. Когда это будет упорядочено, нажмите Марк Фиксированный, или оставить его: он закрывается сам по себе, как только он снова работает.

Нажмите на инцидент, чтобы увидеть его историю: когда он начался, кому и как было сообщено, кто подтвердил его и когда он был исправлен.

Выберите, кто находится на дежурстве

1. Откройте По вызову табл.
2. Пресса Добавить людей под рядом и выбрать людей.
   • Уровень 1 сообщается в тот момент, когда обнаружена проблема.
   • Уровень 2 сообщается, если никто не подтвердил его после времени эскалации.
   • Уровень 3 рассказывается после этого.
3. Для каждого человека, выберите, как они говорят: Приложение и телефон (звонок и уведомление по телефону), Текст для отключений (только для проблем, отмеченных вниз, и только если их мобильный номер может принимать тексты) и электронная почта.
4. Установить время: как долго до следующего уровня сообщается, как часто всем напоминают после этого, и когда напоминания прекращаются.
5. Пресса Сохранить изменения.

Пресса Отправить мне тестовую страницу чтобы увидеть, как именно выглядит страница. Он идет только к вам, в приложении.

Если никто не находится на дежурстве, проблемы передаются людям, которые контролируют ваши ИС, или владельцам вашей организации, если ни у одной ИС нет контролера.

Проблемы со стороны Kamo

Некоторые проблемы в собственных системах Kamo, а не в вашей настройке. Они отображаются на вашей странице как Kamo Платформа с короткой запиской, и команда Kamo будет проинформирована и будет работать над ними. Вам не нужно ничего делать.