Uptime, Backups и аварийное восстановление

Что происходит, когда что-то ломается, и что вы можете ожидать, пока оно исправляется.

Цель

KamoUniverse предлагается против 99,9% безотказной работы. Это около 43 минут недоступности в месяц — и это обязательство о платформе в целом, а не обещание, что каждая функция всегда идеальна.

Как обычно выглядит неудача

Поскольку KamoUniverse — это множество отдельных сервисов, большинство проблем являются частичными. Одна область плохо себя ведет, а остальные продолжают: документы медленные, в то время как электронная почта в порядке, или звонки падают, пока все остальное не затронуто.

Это преднамеренно, и стоит знать, когда вы сообщаете о проблеме. «KamoUniverse не работает» и «Я не могу открыть документ» обычно означают разные вещи и получают разные ответы.

Неисправность машины

Услуги распространяются на несколько машин. Если один из них выходит из строя, службы, которые он запускал, перезапускаются в другом месте, автоматически, в течение нескольких секунд до минуты.

База данных также реплицируется на машинах. Потеря одного не теряет данных и не перестает читать — оставшиеся копии отвечают, а недостающая копия перестраивается в фоновом режиме.

Резервные копии

Записи резервируются по расписанию и хранятся отдельно от запущенной системы.

Резервные копии существуют для другого сбоя, чем репликация. Репликация обрабатывает аппаратную смерть. Резервные копии обрабатывают кого-то, удаляющего год записей во вторник днем — репликация точно повторит это.

Восстановить что-то

Если вы удалили что-то, что вам нужно, спросите и спросите в ближайшее время. Восстановление конкретной записи из резервной копии - это ручная операция, и чем раньше она была поднята, тем меньше изменилось вокруг нее. Как связаться с поддержкой это маршрут.

Обратите внимание, что большая часть «удаления» в KamoUniverse не является удалением. Аккаунты, рынки и статьи базы знаний деактивируются, а не уничтожаются, поэтому этот разговор редко нужен.

Планируемое техническое обслуживание

Большинство обновлений выпускаются без простоев — начинается новая версия, оказывается здоровой и перенимает старую. Работы, которые действительно нуждаются в перерыве, планируются и объявляются заранее.