SI Hadhi na On Call

Hali ya SI inaonyesha jinsi kila kitu SIs yako kufanya ni kazi sasa, na hufanya uhakika watu haki kusikia kuhusu hilo wakati kitu kinakwenda vibaya SI Msaidizi → SI Workforce → Hadhi.

Kabla ya kuanza

Unahitaji Tazama SI Workforce, Kusimamia Wajumbe SI au Kusimamia SI Workforce kufungua ukurasa. Mtu yeyote juu ya wito unaweza kufungua pia. Watu tu na Kusimamia SI Workforce unaweza kubadilisha ambaye ni juu ya wito.

Soma ukurasa hali

Kamo inachunguza kila njia yako SIs kazi mara moja kwa dakika: Wito wa simu, Mikutano, Mazungumzo, Tovuti Chat, Barua pepe, Ujumbe wa maandishi, the Kumaliza kazi, Vifaa, Mapitio, Makubaliano, Utambulisho, the Nenosiri na Watoa huduma SI SIs yako kufikiri na.

Kila kadi inaonyesha:

• Kazi (kijani): mambo kuja na kupata kufanyika.
• Kupumzika (kijivu): hakuna kitu alikuja katika wakati wa dakika ya mwisho 30, na hakuna kitu ni vibaya.
• Mahitaji ya tahadhari (amber): mambo kadhaa kushindwa, kitu ni stuck kusubiri, au majibu ni polepole.
• Chini (nyekundu): karibu kila kitu juu ya njia hiyo ni kushindwa.

strip chini ya kila kadi ni ya mwisho 24 masaa, moja bar kwa robo saa. Bonyeza kadi ya kuona siku za mwisho 14 na nini ilikuwa kuhesabiwa.

Wakati kitu kinaenda vibaya

tatizo kwamba inadumu vipimo viwili katika mstari inakuwa tukio juu ya Matukio tab, na watu juu ya wito ni alisema mara moja. Wakati ni wazi kwa ajili ya ukaguzi tatu katika mstari, ni alama imara na yenyewe.

1. Kufungua tukio kutoka kwa taarifa, au kutoka Matukio tab.
2. Bonyeza Kuthibitisha. Timu yako anaona kwamba wewe ni kushughulikia, na hakuna mtu mwingine ni paged tena.
3. Wakati ni sorted nje, shinikizo Mark Fixed, au kuacha: ni karibu na yenyewe mara moja ni kazi tena.

Bofya tukio kuona hadithi yake: wakati ilianza, nani aliambiwa na jinsi, nani alikiri, na wakati ilirekebishwa.

Chagua ambaye ni juu ya wito

1. Kufungua Juu ya wito tab.
2. Bonyeza Ongeza Watu chini ya ngazi na kuchagua watu.
   • Kiwango cha 1 ni alisema wakati tatizo ni kupatikana.
   • Kiwango cha 2 ni aliambiwa kama hakuna mtu amekiri baada ya muda escalation.
   • Kiwango cha 3 ni alisema baada ya hayo.
3. Kwa kila mtu, kuchagua jinsi wao ni alisema: Programu na simu (zulia na taarifa ya simu), Maandishi kwa Outages (tu kwa ajili ya matatizo alama Chini, na tu kama idadi yao ya simu ya mkononi inaweza kuchukua maandishi) na Barua pepe.
4. Weka muda: muda gani kabla ya ngazi ijayo ni alisema, jinsi mara nyingi kila mtu ni kumbukumbu baada ya kwamba, na wakati kumbukumbu kuacha.
5. Bonyeza Hifadhi Mabadiliko.

Bonyeza Nitumie ukurasa wa mtihani kuona hasa nini ukurasa inaonekana kama. Inakwenda tu kwa wewe, katika programu.

Kama hakuna mtu ni juu ya wito, matatizo kwenda kwa watu ambao kusimamia SIs yako, au kwa wamiliki wa shirika lako kama hakuna SI ina msimamizi.

Matatizo katika upande wa Kamo

Baadhi ya matatizo ni katika Kamo ya mifumo yake mwenyewe badala ya katika setup yako. Wao kuonyesha kwenye ukurasa wako kama Kamo Mfumo na kumbukumbu fupi, na timu ya Kamo inaambiwa na kazi juu yao. Hakuna kitu kinachohitajika kufanywa upande wako.