Drive-Thru için bir kural, diğerleri için başka bir kural: AI Açıklama eşit şekilde uygulanmalıdır

Bir hamburger için 45 dakika

Uzun zaman önce, KamoUniverse'ın sahibi bir hamburger sipariş etmek için bir Carl's Jr. drive-thru'ya geldi. hoparlörde bir otomatik sipariş sisteminin sesi vardı. Bu tek sipariş yaklaşık 45 dakika sürdü.

Sistem ne olduğunu söylemedi. Konuşmaya başladığında söylemedi. Ona doğrudan, hoparlörden, bir kişiyle konuşuyor mu diye sorduğunda, yine de söylemedi. Bir hamburgerle ve cevap vermeden ayrıldı.

Hiçbir yasanın ihlal edildiğini iddia etmiyoruz. hangi kurallar uygulanır restoranın durumuna ve sisteminin nasıl çalıştığınına bağlıdır ve tam olarak bu sorundur. bir müşteri açık bir soru sordu ve açık bir cevap almadı ve ona bir şeyin ödenmesi nerede durduğuna bağlıdır.

Bu bir köşe davası değil. Mayıs 2023'te, Carl's Jr. ve Hardee'nin ana şirketi CKE Restoranlar, ülke çapındaki restoranlarına otomatik sürüş-içeri sesli sipariş vermek için bir ortaklık duyurdu (CNBC, 4 Mayıs 2023). otomatik sesli sipariş artık pazarın kenarlarında bir deney değildir.

Bugünün kuralları bir kargaşa

Bir makinenin size bir makine olduğunu söyleyip söylememesi nerede olduğunuza, nasıl konuştuğunuza ve ne sattığınıza bağlıdır. İşte temel kuralların aslında neler olduğunu söyleyen şey. "Yapay zeka" teriminden yararlanırlar; biz teknolojiye süper zeka, ya da SI diyoruz.

Utah: Sorulduğunda cevap ver.S.B. 226 tarafından değiştirilen (7 Mayıs 2025'ten beri yürürlükte olan) Utah'ın Yapay Zeka Politika Yasası'na göre, tüketici işlemlerinde bir kişiyle etkileşimde bulunmak için üretici AI kullanan herhangi bir işletme, kişinin açık ve net bir şekilde sorduğu takdirde, kişinin üretici AI ile ilgilendiğini ve bir insan olmadığını açıklamalıdır. Mali, hukuki ve tıbbi hizmetler gibi devlet tarafından lisanslı mesleklerde çalışanlar, etkileşimin "yüksek riskli" olduğunda, örneğin sağlık, mali veya biyometrik verilerin toplandığında veya insanların önemli kararlar vermek için güvenebileceği tavsiyelerde bulunulduğunda, bunu önceden açıklamak zorundalar. Devlet, ihlal başına 2 bin 500 dolara kadar para cezası verebilir.

Kaliforniya: satış ve seçimler için çevrimiçi botlar. Senato Tasarısı 1001 (İş ve Meslekler Kodeksi 17940-17943 bölümleri, 1 Temmuz 2019'dan beri yürürlükte) bir satın alma veya satışı teşvik etmek veya bir seçimde bir oy etkisi yaratmak için, yapay kimliği hakkında onları yanıltma amacıyla Kaliforniya'daki bir kişiyle çevrimiçi olarak iletişim kurmak için bir bot kullanmayı yasadışı kılar. Yasada bot otomatik bir çevrimiçi hesap olarak tanımlanırken, "online" ise halka yönelik bir web sitesi veya uygulama olarak tanımlanıyor; telefon hatları veya konuşmacı konuları hakkında bir şey söylemiyor.

Maine'de 2025 yasası (2025 Kamu Yasası, 294. bölüm, şimdi 10 M.R.S. 1500-DD bölümü) herhangi bir işletmenin bir kişinin ismini kullanmasını yasaklıyor AI chatbot veya diğer bilgisayar teknolojileri ile tüketicilerle, makul bir tüketiciyi, bir insanla ilgilendiğine inandıracak şekilde ilgilenmeye çalışmak, tüketiciye, bunun böyle olmadığı açık ve net bir şekilde söylenmediği sürece. bu, metin ve ses içerir ve bir ihlal Maine Adilsiz Ticaret Uygulamaları Yasası'nın bir ihlalidir.

FCC: AI sesleri çıkan çağrılarda "yapay"dır. 8 Şubat 2024'te yayınlanan bir açıklamada (FCC 24-17), Federal Haberleşme Komisyonu, AI-genelleştirilmiş seslerin Telefon Tüketici Koruma Yasası kapsamında "yapay" sesler olduğunu doğruladı. Onları kullanan çağrılar, acil durum amacı veya istisna uygulanmadığı sürece, çağrılan tarafın önceden açıkça rızasına ihtiyaç duyar ve mesajlar çağrıdan sorumlu kişiyi tanımlamalıdır. Karar çıkan çağrıları kapsar; bir hoparlöre doğru sürükleyen bir müşteriye ulaşmaz.

Avrupa Birliği: İnsanlara önceden haber verin. 2 Ağustos 2026'dan itibaren uygulanacak olan AB AI Yasasının ((AB) 2024/1689 Yönetmeliği) 50. Maddesinde, sağlayıcılardan insanlarla doğrudan etkileşime girecek sistemleri tasarlamaları isteniyor ki, bu kişilere AI sistemi ile etkileşimde oldukları söylensin, bu durum iyi bilgili bir kişi için açıkça görülmediği sürece. Bu bildirim açık ve ilk etkileşimden sonra verilmemelidir.

Bu beş farklı tetikleyiciyle beş kural: doğrudan bir soru, yanlış yönlendirme niyeti, yanlış yönlendirme riski, çıkan bir telefon ve iletişimin ilk anı. bir konuşmacı konumundaki bir müşterinin, eğer varsa, hangisinin, içinde bulundukları konuşmayı kapsadığını bilmesinin bir yolu yok.

Çift standart

Küçük işletmeler bu kuralları ciddiye alıyor çünkü zorundalar. 10 kişilik bir ofis bir SI resepsiyonisti ekliyor. Bunu müşterilerinden, yazılım sağlayıcılarından ve bazen de avukatlarından duyuyor ve ilk günden itibaren dürüst bir açıklık oluşturuyor.

Bu arada, ülke çapındaki drive-thru'larda otomatik sesler sipariş alıyor. Sahibimizle ilgili deneyimimize göre, biri kendini duyurdu ve sorulduğunda cevap vermedi. Hiçbir şirkette sahne arkasında neler olduğunu bilmiyoruz. Halkın görebildiği şey sonuçtur: Görünür bir sonuç yok, açık bir açıklama yok ve müşterinin işaret edebileceği bir değişiklik yok.

En az avukatı olan işletmeler kurallara en dikkatli şekilde uyduğunda ve en fazla etki alanına sahip olanlar en az görünen sorumlulukla karşı karşıya kaldığında, kurallar kimseyi adil bir şekilde koruyamıyor.

Tek ulusal standart, eşit şekilde uygulanır

Her işletmeye aynı şekilde uygulanacak net bir ulusal kural istiyoruz, köşedeki bir dükkandan binlerce noktaya sahip bir zincire, insanların kullandığı her kanala.

• Hiçbir SI sistemi bir kişi olduğunu söylememeli ya da öne sürmemelidir.
• Sorulduğunda dürüst cevap ver. "Bir insanla mı konuşuyorum?" diye samimi bir şekilde soran herkes ilk defa doğru bir cevap alır.
• Her kanal önemli.Telefon görüşmeleri, mesajlar, web sohbetleri ve arabadaki hoparlörler hepsi kapsanıyor.
• Soruşturma ve cezalar ulusal bir zincire tıpkı küçük bir işletmeye uygulandığı gibi uygulanır.
• 50 kural değil, tek bir kural. İşler çelişen kurallardan oluşan bir harita yerine net bir standarta göre yürür.

KamoUniverse'nin bulunduğu yer

KamoUniverse'ın SI üyeleri, platformumuzdaki işletmelerin telefonlarına, sohbetlerine, mesajlarına ve e-postalarına cevap veren Süper Zeka takım arkadaşları, bu standartlara göre inşa edilmiştir. Her konuşmayı isteksiz bir duyuru ile açmazlar, çünkü insanlar yardım istemek için arayırlar, bir sorumluluk ihlali duymak için değil. Hiçbir zaman insan olduklarını iddia etmezler. Birileri bir kişiyle konuşuyor mu diye samimi bir şekilde sorduğunda, ilk kez açıkça ne olduklarını söyler ve yardım etmeye devam ederler. Önceden bir bildirim isteyen bir işletme, örgütü için bir bildirim ayarlayabilir.

Kimseden zaten yapmadığımız bir şeyi yapmasını istemiyoruz, herkes için aynı kuralın uygulanmasını ve bu kuralın herkes için aynı şekilde uygulanmasını istiyoruz.

Kaynaklar

Yasalar 29 Ekim 2026 itibarıyla özetlenmiştir.Bu makale hukuki bir tavsiye değildir.

• Utah S.B. 226 (2025), Yapay Zeka Tüketici Koruma Değişiklikleri, kayıtlı kopya, Utah Kodu 13-75-101'den 13-75-106'ya, 7 Mayıs 2025'te geçerli: le.utah.gov/Session/2025/bills/enrolled/SB0226.pdf
• Erişim tarihi: 2018-07-01.  ^ California Business and Professions Code sections 17940 to 17943 (S.B. 1001, 2018), operative July 1, 2019: leginfo.legislature.ca.gov
• Erişim tarihi: 2010-05-10.  ^ "2010-05-10. s. 10.  ^ "2010-05-10. s. 10.  ^ "2010-05-10. s. 10.  ^ "2010-05-10. s. 10
• Federal Haberleşme Komisyonu, Deklare Ruling FCC 24-17, CG Docket No. 23-362, 8 Şubat 2024'te yayınlandı: docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-24-17A1.pdf
• 2024/1689 (AB AI Yasa), Madde 50 ve 113: eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
• Erişim tarihi: 2011-04-04.  ^ "CNBC, "Carl's Jr., Hardee's to roll out Presto AI drive-thru ordering nationwide," May 4, 2023: cnbc.com/2023/05/04/carls-jr-hardees-to-roll-out-presto-ai-drive-thru-ordering-nationwide.html" (İngilizce)