Шаблони завдань і персонажів

Написання хартії з нуля займає деякий час. Шаблони завдань надати вам назву роботи з її вже написаним статутом, оскільки AI членів найчастіше наймають для виконання цієї роботи. Люди це символи, які відповідають на запитання у балачці вашого веб- сайту; кожен з них є назвою посади, до якої належать інструкції.

Шаблони завдань

Kamo має дев' ять шаблонів завдань:

• Рецепціонерка: привітання з викликами, розмовами і повідомленнями електронної пошти, відповіді на найпоширеніші запитання, прийняття повідомлень і перенаправлення людей до відповідного колеги.
• Представник з розвитку продажів: швидко стежить за новими можливими клієнтами, визначає їх кваліфікацію і планує зустрічі для команди з продажів.
• Агент підтримки: відповідає на запитання користувачів і вирішує проблеми, пов’ язані з запитами на підтримку, а також передає на ескаляцію те, що не може бути виправлено.
• Координатор планування: записує, змінює розклад і підтверджує зустрічі і зустрічі.
• Майстер обробки кредитів: слідкує за документами, зберігає кредитні файли повними і інформує позичальників, під керівництвом ліцензованого кредитного агента.
• Бухгалтер: поділяє операції на категорії, переслідує квитанції і готує звіти для перегляду.
• Координатор рекрутингу: перевіряє заявки, планує співбесіди і інформує кандидатів.
• Помічник продажів: готує продавців до зустрічей, стежить за ними після зустрічі і стежить за наступним кроком кожної можливості.
• Тренер: відтворює реальних клієнтів у практичних дзвінках і балачках, а потім надає членам команди чесний, конкретний відгук.

Кожен з них заповнює розділи статуту, які мають значення для цієї роботи: її мету, обов’ язки, рекомендації, межі, ескаляцію і розуміння схвалень і обмежень для AI членів.

Створити назву завдання з шаблону

Вам потрібно... Налаштування системних параметрівName.

1. Перейти до Параметри → Основні налаштування → Заголовки завдань.
2. Клацання Створити з шаблону.
3. Виберіть шаблон. На кожній картці вказано, скільки чартерних пунктів вона містить.
4. Надати заголовку завдання назву Назва посади, або зберегти шаблон.
5. Клацання Створити заголовок завдання.

У списку буде показано назву нової посади з відповідним описом. Відкрийте цей список, щоб змінити опис відповідно до своїх уподобань: змініть формулювання, вилучіть те, що не відповідає опису, додайте власні рекомендації і відомості. Після цього оберіть цю назву посади під час найму працівника. Див Як найняти члена команди AI.

Шаблон є початковою точкою, а не посиланням: зміна назви завдання пізніше ніколи не змінить шаблон, і нічого, що ви зміните, не буде перезаписано.

Люди

А- М людина відповідає на чати на вашому веб- сайті. Під капотом знаходиться посада з назвою « Продавець — », за якою слідує її ім’ я, а інструкції щодо персони є основою для цієї посади. Ви можете керувати персонами за допомогою Параметри → Штучний інтелект → AI Налаштування агента продажів, який потребує Керування параметрами AIЗміна хартії особи також потребує Налаштування системних параметрівName, потому что это должностная инструкция.

Створити персону

1. В AI Налаштування агента продажів, натисніть Новий агент.
2. Виберіть початкову точку: шаблон галузі, наприклад, іпотеки, нерухомість або страхування, або Порожній почати з порожньої хартії.
3. Введіть значення Ім' я і клацніть Створити персону.
4. На сторінці персони напишіть або змініть її Хартія: як він повинен говорити і що він повинен знати. Натисніть Зберегти чартерЗміна цього пункту призведе до зміни назви посади для всіх користувачів.
5. Ввімкнути Відповідь на балачки коли він готовий говорити з людьми.

Не існує окремого кроку опублікування: балачки використовують збережену хартію. Репетиція скомпілює його так, як його використовуватиме веб- балачка, отже, ви зможете прочитати його першими. Як справи? Показує його справжні розмови, коли людина повинна була перейняти команду і чому, а також повідомлення, які він надіслав першим або вирішив не надсилати.

Щоб вставити персону на ваш веб- сайт, оберіть її як AI Продавець інтеграції на Параметри → Балачка → Інтеграція з веб- балачкоюЯкщо ви вилучите персону, її посада залишиться незмінною. Веб- сайти, які використовували цю персону, відновлять типові відповіді.

Персона чи член AI?

Інтеграцію з веб- балачкою можна також виконати за допомогою іменованого Член AI: виберіть одну з інтеграцій Член AI поле. Активний член AI відповідає з власною оперативною інформацією, під власним ім’ ям, і може далі відповідати електронною поштою, завданнями і дзвінками, як і будь- який інший член команди. Поки цей член AI знаходиться у стані паузи, відповідає замінник. Отже, замінник — це простий варіант, а член AI — це той, хто може продовжити розмову.

Текст, який ваша організація вимагає від кожного агента сказати, наприклад, повідомлення, встановлюється один раз у Загальні параметри AI в нижній частині Параметри → Штучний інтелект → Моделі безпеки, як Потрібний початковий текст і Потрібний текст завершення. Збереження його застосовує його до всіх осіб і AI членів негайно.