Якість і задоволення клієнтів

Якість показує, наскільки добре ваші інженерні підрозділи доглядають за людьми. Відкрити з Параметри → Суперінтелект → Працівники → Якість.

Перед початком

Вам потрібно... Перегляд працівників SI або Керування працівниками SI щоб побачити всі SI, або Нагляд за членами SI для перегляду ваших інженерних систем. Тільки люди з Керування працівниками SI Ви можете змінити параметри.

Автоматичні перегляди

Kamo читає невелику частину завершених розмов кожного SI з людьми поза вашою організацією — телефонні дзвінки, листи електронної пошти, текстові повідомлення і балачки на веб- сайті — і оцінює кожну з них від 0 до 100 за:

Точність: то, что было сказано, было верно, и ничего не было выдумано.
Тон: це було ввічливо, чітко і правильно для людини.
ПравилаВона дотримувалася своєї ролі, обіцяла тільки те, що могла зробити, і захищала приватну інформацію.
Результат: потреби людини були задоволені, або, очевидно, передані комусь, хто може їх задовольнити.

За кожним переглядом зберігаються лише оцінки і одне коротке речення для керівника. Слова розмови не зберігаються. У організації, яка може зберігати інформацію про стан здоров’ я, речення також не зберігається.

Це... Огляд показує середнє значення кожної SI, чи зростає воно, чи зменшується, а також оцінку кожної SI її користувачами. Перегляди показує список всіх переглянутих розмов, починаючи з найновіших.

Перевірка задоволеності клієнта

Якщо ви увімкнете цю функцію, після закінчення розмови клієнту буде задано одне коротке питання: Как у нас дела? Вони відповідають одним натисканням від 1 (дуже погано) до 5 (відмінно), і можуть додати коментар.

Питання надсилається на той самий канал, що і розмова. Хтось, хто дзвонив, отримує його текстовим повідомленням.
Він чекає, поки розмова не стане мовчазною протягом певного часу (одна година, якщо ви не зміните цей параметр), отже, він ніколи не перериває розмову.
Про людину буде запитано не більше одного разу протягом тихого періоду (30 днів, якщо ви його не зміните).
Будь- хто може натискати Больше не спрашивай, і більше ніколи не запитувати про це. Також буде дотримуватися виключення з текстових повідомлень (STOP) і списків не контактувати.
Якщо для надсилання повідомлення SI потрібне схвалення, запит очікує на це схвалення, як і будь- яке інше повідомлення.

Кожен канал вимкнути доки керівник робочої сили не ввімкне його у Параметри.

Навчання з виправлень

Якщо керівники відмовляються виконати або змінюють завдання, яке наказав виконати робітник з обслуговування, і повідомляють про причини, Kamo шукає шаблони один раз на тиждень. Якщо два або більше виправлень вкажуть на те саме, програма запропонує нові правила для опису роботи цього робітника з обслуговування, наприклад, « Скопіювати адресу офіцера з обслуговування на кожній ел. пошті до можливого клієнта ».

Підказка з' являється у SI' s Налаштування Виберіть карту Перегляд в описі завдання щоб побачити, як це буде додано до опису завдання, а потім зберегти, щоб зберегти зміни. Зміни буде збережено як власну версію у описі завдання Історія версій, щоб ви могли порівняти або скасувати зміни у будь- який час. Додавати зміни можна лише після того, як хтось збереже зміни.

Це відбувається тільки коли Вчитись з виправлень ввімкнено у Параметри.

КБ пробілів

Якщо SI шукає щось у вашій базі знань і нічого не знаходить, питання зберігається. КБ пробілів група найчастіших запитань, на які ваша база знань ще не може дати відповіді.

Для кожного проміжку виберіть Чорновола стаття. Kamo записує початкову точку з питань, залишаючи кожен факт як є [Додати: …] для заповнення вами. Виберіть Створити чернетку і надіслати на перегляд: чернетку буде перенесено до черги перегляду Центру довідки, і її не буде опубліковано, поки рецензент не затвердить її. Виберіть Відкинути за проміжок часу, на який вам не потрібно відповідати.

Питання зберігаються протягом 90 днів, зашифровані, і ніколи в організаціях, які можуть мати інформацію про здоров'я.