对于开车进入的规则,另一个对于所有其他人: AI 披露必须同样适用

四十五分钟的汉堡包

不久前, KamoUniverse 的老板来到一家 Carl's Jr. 驱动式餐厅订购汉堡。 扬声器上的声音是一个自动订购系统,这次订购大约花了 45 分钟。

系统从来没有说过它是什么。 当对话开始时,它并没有说。 当他直接问它,在扬声器上,他是否在和一个人说话,它仍然没有说。

我们并不是说违反了任何法律,哪些规则适用于一个餐馆的状态和它的系统如何工作,这正是问题所在。 一个顾客问了一个简单的问题,没有得到一个简单的答案,他是否应该得到一个取决于他恰好站在哪里。

2023年5月,卡尔小子和哈迪的母公司CCE餐厅宣布与美国餐厅合作,将自动驾驶语音订单引入其全国餐厅(CNBC,2023年5月4日 ) 。 自动语音订单不再是市场边缘的实验,而是一种新的服务,它将在2023年5月1日正式推出。

今天的规则是一个拼图

机器是否必须告诉你它是机器取决于你在哪里,你如何与它交谈,它在卖什么。 这里是主要的规则实际上说,他们使用的术语"人工智能 " ; 我们称这种技术为超级智能,或SI。

犹他州:在被问及时回答。 根据经 S.B. 226 修订的犹他州人工智能政策法案(自 2025 年 5 月 7 日起生效 ) , 任何在消费者交易中使用 generative AI 与人进行交互的企业,如果该人明确无误地提出要求,必须披露该人是与 generative AI 而不是人进行交互。 从事州许可职业的人员,如金融、法律和医疗服务人员,必须在互动具有"高风险"时提前披露,例如,当互动收集健康、财务或生物识别数据时,或提供人们可能依赖于重大决策的建议时。

加利福尼亚州:在线机器人程序,用于销售和选举。 参议院法案 1001(商业和专业法典第 17940 至 17943 条,自 2019 年 7 月 1 日起生效)规定,使用机器人程序与加利福尼亚州境内的在线用户进行通信,并企图误导他们对其人工身份的认识,以鼓励购买或销售,或影响选举投票,均属非法行为。 法律将机器人定义为自动化的在线账户,并将"在线"定义为面向公众的网站或应用程序;它没有提及电话线或发言者职位。

缅因州:不要让客户以为它是一个人。 缅因州2025年法律(2025年公共法律,第294章,现为10 M.R.S. 第1500-DD节)禁止任何企业使用AI聊天机器人或任何其他计算机技术与消费者打交道,其方式可能导致合理的消费者相信他们正在与人打交道,除非消费者被明确而引人注目地告知他们并非如此。

联邦通信委员会:AI声音是出话的"人工"声音。 在2024年2月8日发布的一项宣告性裁决(FCC 24-17)中,联邦通信委员会确认,根据《电话消费者保护法 》 , AI生成的声音是"人工"声音。 使用这些声音的通话需要被呼叫方事先明确同意,除非有紧急目的或豁免适用,并且消息必须标明对通话负责的人。

欧盟:提前告知用户。 2026 年 8 月 2 日起生效的欧盟 AI 法案(规定 (EU) 2024/1689)第 50 条要求提供商设计旨在与用户直接互动的系统,以便告知用户他们正在与 AI 系统互动,除非这对合理知情的人来说是显而易见的。

这五条规则有五个不同的触发点:直接提问、误导意图、误导风险、外呼电话和第一次接触。 坐在发言台上的客户无法知道哪条规则(如果有的话)涵盖了他们正在进行的对话。

双重标准

小企业认真对待这些规则,因为他们必须这样做。 一个十人办公室,增加了一个SI接待员,从客户、软件供应商,有时还有律师那里听说了这一点,从第一天起就开始诚实地披露。

与此同时,在全国各地的驱车餐厅,自动化的语音接受订单。 根据我们店主的经验,一个声音既不宣布自己,也不回答我们的询问。 我们不知道在任何特定公司的幕后发生了什么。

当拥有最少律师的企业最谨慎地遵守规则,而拥有最广泛覆盖面的部署面临最不明显的问责时,这些规则并没有公平地保护任何人。 这不是一个技术问题,而是一个执法问题。

一个国家标准，平等执行

我们要求一个明确的国家规则,以相同的方式适用于每一个企业,从一个角落的商店到一个连锁店有成千上万的位置,在人们使用的每一个渠道。

• 任何SI系统都不应该说或暗示它是一个人。
• 任何人如果真诚地问“我在和一个人交谈吗 ? ” ,第一次就会得到一个直接的答案。
• 电话、短信、网络聊天和车载扬声器,所有这些都能得到覆盖。
• 调查和惩罚对全国性连锁店的适用与对小企业的适用一样。
• 一条规则,而不是五十条规则。 企业遵循一个明确的标准,而不是一张冲突的标准地图。

其中 KamoUniverse 表示

KamoUniverse的SI成员,即为我们平台上的企业接听电话、聊天、短信和电子邮件的超级智能团队成员,都是按照这一标准构建的。 他们不会在每次对话开始时自动发布通知,因为人们打电话是为了获得帮助,而不是听到免责声明。 他们从不声称自己是人类。 当有人真诚地询问他们是否在与人交谈时,他们会第一次明确说出自己是谁,并继续提供帮助。

我们不是要求任何人做我们还没有做的事情,而是要求对每个人都有相同的规则,并以相同的方式对每个人执行这些规则。

资料来源

截至2026年10月29日的法律摘要。 本文并非法律建议。

• 犹他州S.B. 226 (2025 ) , 人工智能消费者保护修正案,注册副本,犹他州法规13-75-101至13-75-106,2025年5月7日生效:le.utah.gov/Session/2025/bills/enrolled/SB0226.pdf
• 加利福尼亚州商业和职业法典第17940至17943条(S.B. 1001, 2018 ) , 2019年7月1日起生效:leginfo.legislature.ca.gov
• 缅因州修订法规，第10章，第1500-DD节（公法2025，第294章）：legislation.maine.gov/statutes/10/title10sec1500-DD-1.html
• 联邦通信委员会,宣告性裁决FCC 24-17,CG档案编号23-362,发布2月8日,2024:docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-24-17A1.pdf
• (欧盟)第2024/1689号条例(欧盟AI法案)，第50条和第113条：eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
• CNBC , " 小卡尔,哈迪推出Presto AI 驱动通过全国订购 , " 五月 4, 2023: cnbc.com/2023/05/04/carls-jr-hardees-to-roll-out-presto-ai-drive-thru-ordering-nationwide.html