SI-Status und Bereitschaft

SI-Status Sie zeigt, wie alles, was Ihre SIs gerade tun, funktioniert, und stellt sicher, dass die richtigen Personen davon erfahren, sobald etwas schief geht SI-Assistent → SI-Mitarbeiter → Status.

Bevor Sie anfangen

Was Sie brauchen SI-Mitarbeiter anzeigen, SI-Mitglieder überwachen oder SI-Mitarbeiter verwalten Jeder, der auf Abruf ist, kann die Seite auch öffnen. Nur Personen mit SI-Mitarbeiter verwalten Sie können ändern, wer auf Abruf ist.

Lesen Sie die Statusseite

Kamo prüft einmal pro Minute, wie Ihre SIs funktionieren: Telefongespräche, Meetings, Chat, Webseiten-Chat, Email, SMS-Nachrichten, die Work Queue, Werkzeuge, Recaps, Genehmigungen, Identitätsprüfungen, die Passwort-Tresor und die SI Provider Ihre SIs denken mit.

Jede Karte zeigt:

• Working (grün): Dinge kommen und werden erledigt.
• Quiet (grau): In den letzten 30 Minuten ist nichts eingegangen und es ist nichts schief gelaufen.
• Benötigt Aufmerksamkeit (amber): mehrere Dinge sind fehlgeschlagen, etwas wartet oder die Antworten sind langsam.
• Down (rot): fast alles auf diesem Weg scheitert.

Der Streifen unter jeder Karte zeigt die letzten 24 Stunden, ein Balken pro Viertelstunde.Klicken Sie auf eine Karte, um die letzten 14 Tage und was gezählt wurde zu sehen.

Wenn etwas schief geht

Ein Problem, das zwei Prüfungen hintereinander dauert, wird zu einem Vorfall Auf der Karte Zwischenfall Wenn es dreimal hintereinander klappt, wird es von selbst als behoben markiert, wenn es dreimal hintereinander klappt, wird es von selbst als behoben markiert.

1. Öffnen Sie den Vorfall aus der Benachrichtigung oder aus dem Zwischenfall tab.
2. Presse Acknowledge. Ihr Team sieht, dass Sie es handhaben, und niemand anderer wird wieder paged.
3. Wenn es geklärt ist, drücken Sie Mark Fixed, oder lassen Sie es: es schließt sich von selbst, sobald es wieder arbeitet.

Klicken Sie auf einen Vorfall, um seine Geschichte zu sehen: wann er begann, wer und wie er erzählt wurde, wer ihn bestätigte und wann er behoben wurde.

Auswählen, wer auf Abruf ist

1. Öffnen Sie die Auf Abruf tab.
2. Presse Personen hinzufügen Unter einer Reihe und wählen Sie die Leute.
   • Tier 1 Es wird in dem Moment gesagt, in dem ein Problem gefunden wird.
   • Tier 2 Wird gesagt, wenn niemand es nach der Eskalation Zeit bestätigt hat.
   • Tier 3 Es wird danach erzählt.
3. Wählen Sie für jede Person, wie sie erzählt werden: App & Telefon (die Glocke und eine Telefonbenachrichtigung), Text für Ausfälle (nur bei Problemen, die als Down markiert sind, und nur, wenn ihre Handynummer Textnachrichten empfangen kann) und Email.
4. Legen Sie das Timing fest: Wie lange vor der nächsten Stufe wird gesagt, wie oft jeder danach erinnert wird und wann Erinnerungen aufhören.
5. Presse Änderungen speichern.

Presse Senden Sie mir eine Testseite Sie sehen genau, wie eine Seite aussieht, sie geht nur an Sie, in der App.

Wenn niemand auf Abruf ist, gehen Probleme an die Personen, die Ihre SIs überwachen, oder an die Eigentümer Ihrer Organisation, wenn keine SI einen Supervisor hat.

Probleme auf der Seite von Kamo

Einige Probleme liegen in den eigenen Systemen von Kamo und nicht in Ihrer Einrichtung.Sie werden auf Ihrer Seite als Kamo Plattform Bitte melden Sie sich mit einer kurzen Notiz an, und das Team von Kamo wird darüber informiert und arbeitet daran.