Plantillas de trabajo y Personas

Escribir una carta desde cero toma un tiempo. Plantillas de trabajo Te daremos un título de trabajo con su carta ya escrita, para los trabajos para los que AI miembros son contratados con mayor frecuencia. Personas Son los personajes que responden al chat de su sitio web; cada uno es un cargo cuyo estatuto es sus instrucciones.

Plantillas de trabajo

Kamo tiene nueve plantillas de trabajo:

• Recepcionista: saluda a las personas que llaman, chatean y envían correos electrónicos, responde preguntas comunes, toma mensajes y dirige a las personas al colega adecuado.
• Representante de desarrollo de ventas: hace un seguimiento rápido de los nuevos clientes potenciales, los califica y reserva reuniones para el equipo de ventas.
• Agente de soporte: responde a las preguntas de los clientes y resuelve las solicitudes de soporte, escalando lo que no puede arreglar.
• Coordinador de programación: reserva, reprograma y confirma citas y reuniones.
• Auxiliar de procesamiento de préstamos: persigue documentos, mantiene los archivos de préstamos completos y a los prestatarios informados, bajo la supervisión de un oficial de préstamos con licencia.
• Contable: categoriza transacciones, persigue recibos y prepara informes para su revisión.
• Recruiting Coordinator: examina las solicitudes, programa entrevistas y mantiene informados a los candidatos.
• Auxiliar de ventas: prepara a los vendedores para las reuniones, hace un seguimiento después y mantiene el siguiente paso de cada oportunidad en el camino correcto.
• Entrenador: Juega a clientes realistas en llamadas y chats de práctica, luego da a los miembros del equipo comentarios honestos y específicos.

Cada uno rellena las secciones de la carta que importan para ese trabajo: su propósito, responsabilidades, directrices, límites, escalada y aprobaciones y límites razonables para un AI miembro.

Crear un puesto de trabajo a partir de una plantilla

Lo que necesitas Configurar la configuración del sistema.

1. Ir a la página Configuración → Configuración esencial → Títulos de trabajo.
2. Click Crear desde plantilla.
3. Escoge una plantilla. Cada tarjeta dice cuántos artículos trae.
4. Dale un nombre al título del trabajo debajo de Nombre del título de trabajo, o mantenga la plantilla.
5. Click Crear título de trabajo.

El nuevo título de trabajo aparece en la lista con su carta. Ábralo para hacer que la carta sea suya: cambie la redacción, elimine lo que no encaje, agregue sus propias directrices y conocimientos. Luego elija este título de trabajo cuando contrate Cómo contratar a un AI miembro del equipo.

Una plantilla es un punto de partida, no un enlace: cambiar el título del trabajo más tarde nunca cambia la plantilla, y nada de lo que cambie se sobrescribe.

Personas

A/HRC/WG.1/WG.2/WP.29 Personas Bajo el capó es un título de trabajo llamado "Agente de Ventas — " seguido de su nombre, y las instrucciones de la persona son la carta de ese título de trabajo. Usted administra las personas bajo Configuración → Inteligencia Artificial → AI Configuración del agente de ventas, que necesita Administrar la configuración de AI. Cambiar la carta de una persona también necesita Configurar la configuración del sistema, porque es la carta de un título de trabajo.

Crear una persona

1. En AI Configuración de agente de ventas, haga clic Un nuevo agente.
2. Elija un punto de partida: una plantilla de industria como hipotecas, bienes raíces o seguros, o Blank Para empezar con una carta vacía.
3. Introduzca un nombre Nombre de persona y haga clic Crear una persona.
4. En la página de la persona, escriba o ajuste su Carta: cómo debe hablar y qué debe saber. Haga clic Guardar el chárter. Las ediciones aquí cambian el título del trabajo para todos los que lo tienen.
5. Enciéndelo Responder a chats Cuando está listo para hablar con la gente.

No hay un paso de publicación separado: los chats usan la carta guardada. Persona de ensayo Este resumen se compila exactamente como el chat web lo usará, así que puedes leerlo antes que nadie más. Cómo lo está haciendo Muestra sus conversaciones reales, cuando una persona tuvo que tomar el control y por qué, y cualquier mensaje que envió primero o decidió no enviar.

Para poner una persona en su sitio web, elija como AI Agente de ventas de una integración sobre Configuración → Chat → Integración de chat webAl eliminar una persona, se mantiene su título de trabajo; los sitios web que la usaron vuelven a sus respuestas predeterminadas.

¿Una persona o un AI miembro?

Una integración de chat web también puede ser respondida por un Miembro de AI: elija uno en la lista de integraciones Miembro de AI Un AI miembro activo responde con su propio resumen operativo, bajo su propio nombre, y puede hacer un seguimiento posteriormente por correo electrónico, tareas y llamadas como cualquier miembro del equipo. Mientras ese AI miembro está en pausa, la persona responde en su lugar. Así que una persona es la opción más simple, y un AI miembro es el que puede llevar la conversación más lejos.

El texto que su organización requiere que diga cada agente, como una divulgación, se establece una vez bajo Configuración general AI En la parte inferior de Configuración → Inteligencia artificial → Modelos de seguridad, as Texto inicial requerido y Texto de cierre obligatorio. Al guardarlo se aplica a cada persona y AI miembro de inmediato.