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Système d'exploitation d'entreprise vs CRM: quelle est la différence?
Un CRM gère les relations avec les clients, tandis qu'un système d'exploitation d'entreprise gère l'ensemble de l'entreprise autour d'eux. Voici comment savoir lequel vous avez besoin.
La réponse courte
Un système de gestion de la relation client (CRM) vous permet de suivre les contacts, les prospects et les transactions. Un système d’exploitation d’entreprise est la plateforme sur laquelle fonctionne toute l’entreprise. Un CRM est l’une des applications qui en font partie.
Si votre équipe a uniquement besoin d’un endroit pour gérer un pipeline de ventes, un CRM peut suffire.Si vous passez également des appels, envoyez des SMS, organisez des réunions vidéo, partagez des documents, répondez aux questions d’une base de connaissances, recevez des paiements et créez des rapports sur le tout, vous utilisez déjà un système d’exploitation d’entreprise – un seul assemblé à partir d’outils distincts.
Ce qu'un système d'exploitation d'entreprise ajoute
Un système d'exploitation d'entreprise place chaque application sur une base partagée. En pratique, cela signifie:
- Un seul ensemble d’utilisateurs et d’autorisations, y compris les membres du SI, pour chaque application
- Un dossier client qui affiche les appels, les SMS, les e-mails, les réunions, les documents et les paiements
- Communication intégrée via les fournisseurs de votre choix, pas un seul fournisseur verrouillé
- Une marque sur tous les écrans, grâce à l’étiquetage blanc
- Une facture au lieu d’une douzaine d’abonnements
Signes que vous avez dépassé un CRM autonome
Votre équipe copie des informations d'un outil à l'autre. Les clients se répètent parce que la personne à qui ils parlent ne peut pas voir la dernière conversation.Les rapports doivent être exportés à partir de quatre endroits.Chaque nouvel outil signifie une nouvelle connexion et une nouvelle facture.
Ce sont les symptômes de l'étalement des outils, et c'est exactement ce qu'un système d'exploitation d'entreprise est conçu pour résoudre.
Vous n'avez pas à tout changer à la fois
Un système d'exploitation d'entreprise modulaire comme KamoUniverse vous permet de commencer avec le CRM et de passer à d'autres applications lorsque vous êtes prêt.Gardez votre opérateur de téléphonie, fournisseur de messagerie et processeur de paiement existants - ils se branchent directement.
