Conditions générales de vente

1. Acceptation des Conditions

En accédant ou en utilisant la plate-forme et le site Web KamoUniverse à kamouniverse.com (le "Service"), vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation ("Conditions").Si vous utilisez le Service au nom d'une organisation, vous déclarez et garantissez que vous avez l'autorité de lier cette organisation à ces Conditions.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas accéder ou utiliser le Service, et nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour quelque raison que ce soit, à tout moment.

2. Description du service

KamoUniverse est un système d'exploitation universel en marque blanche pour les entreprises, les familles, les communautés et les particuliers qui fournit la gestion du CRM et du pipeline, la vidéoconférence, l'intégration de téléphones tiers (via RingCentral), l'intégration de courrier électronique, la messagerie en temps réel, la collaboration documentaire, la gestion des connaissances, l'intelligence alimentée par SI et les outils connexes via une plate-forme unifiée. KamoCRM CRM est l’édition CRM de la même plateforme.

Le Service est fourni sous forme de plateforme hébergée dans le cloud accessible via un navigateur Web. Les caractéristiques et fonctionnalités varient en fonction de votre forfait d'abonnement. Les forfaits des univers KamoBusiness et KamoCommunity nécessitent un domaine personnalisé à associer au compte; les forfaits KamoFamily et KamoPersonal ne le font pas. Tous les forfaits incluent une image de marque personnalisée sans frais supplémentaires. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie du Service à tout moment, avec un préavis raisonnable aux utilisateurs concernés.

Le Service peut également lier les comptes d'appareils intelligents que votre organisation utilise déjà, tels que les serrures, les thermostats, les lumières, les capteurs, les compteurs, les systèmes énergétiques et les véhicules, afin que votre équipe puisse les voir, les contrôler, les partager et les automatiser, y compris par la voix via Amazon Alexa et par l'intermédiaire des membres de SI que votre organisation autorise.Nous ne vendons, n'installons, n'hébergeons ni n'exploitons ces appareils ou les services des fournisseurs.Ils restent régis par les propres conditions de leurs fabricants et fournisseurs de services. Les appareils de santé se connectent uniquement pour les organisations qui gèrent des informations de santé protégées et qui ont activé le service des appareils de santé dans le cadre d’un accord de partenaire commercial.

3. Enregistrement de compte

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, actuelles et complètes.Vous êtes responsable de maintenir l'exactitude des informations de votre compte et de les mettre à jour rapidement si elles changent.

Chaque individu ne peut maintenir qu’un seul compte d’utilisateur. Les comptes d’organisation peuvent avoir plusieurs utilisateurs, chacun disposant de ses propres informations d’identification individuelles.Vous êtes responsable de la protection des informations d’identification de votre compte et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte.

Vous devez nous en informer immédiatement par le biais de notre Formulaire de contact si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte ou une utilisation non autorisée de celui-ci. KamoUniverse Inc. n’est pas responsable de toute perte ou dommage découlant de votre manquement à maintenir la sécurité des informations d’identification de votre compte.

4. Utilisation acceptable

Vous acceptez d'utiliser le Service uniquement à des fins légales et conformément aux présentes Conditions. Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour: (a) violer toute loi, réglementation ou droits de tiers applicables; (b) transmettre tout code malveillant, virus ou contenu nuisible; (c) tenter d'obtenir un accès non autorisé à toute partie du Service ou son infrastructure; (d) interférer avec ou perturber l'intégrité ou la performance du Service; (e) récolter, extraire ou collecter des informations sur d'autres utilisateurs sans leur consentement; (f) usurper l'identité d'une personne ou d'une entité ou présenter de manière inexacte votre affiliation; ou (g) utiliser le Service à des fins frauduleuses, trompeuses ou nuisibles.

Nous nous réservons le droit d'enquêter et de prendre les mesures appropriées contre tout utilisateur qui viole ces Conditions, y compris la suspension ou la résiliation de son compte sans préavis.

Vous êtes responsable de décider qui dans votre organisation, y compris les membres de l'IS, peut voir ou utiliser chaque fonction d'appareil, ainsi que des partages, des liens de partage, des automatismes, des règles d'alarme et des liens vocaux que vous créez. Un partage donne à une personne nommée, ou à toute personne détenant son lien, uniquement les fonctions que vous choisissez, jusqu'à ce qu'il expire ou que vous le révoquiez ; un lien de partage s'ouvre sur l'adresse des appareils de votre organisation (devices.<votre domaine>) et demande un code unique avant une commande, une vue en direct ou une action de sécurité. Les membres de l'IS agissent uniquement sur les fonctions qui leur sont accordées et qui ont été vérifiées. Une personne approuve ses actions physiques à moins que votre organisation ne modifie ce paramètre. Ils ne peuvent jamais utiliser des fonctions critiques pour la sécurité. Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour contrôler un appareil que vous n'êtes pas autorisé à contrôler, pour donner accès à un appareil à toute personne qui n'y est pas autorisée, pour contourner les limites de sécurité, de débit ou d'accès d'un fournisseur, ou pour utiliser un appareil d'une manière qui pourrait blesser une personne ou endommager des biens.

Le Service n’est pas un système de surveillance d’alarme, d’intervention d’urgence ou de sécurité de la vie et n’est pas certifié comme tel. Ne vous fiez pas à ce service pour protéger la vie, la santé ou les biens, pour détecter ou réagir en cas d’incendie, de fumée, de monoxyde de carbone, d’inondation, d’intrusion ou d’urgence médicale, ou pour contrôler des équipements dont la défaillance pourrait causer des blessures ou la mort. Les notifications, les alarmes, les automatismes et les commandes vocales dépendent de services tiers, de réseaux et d'alimentation. Ils peuvent être retardés, échouer ou être basés sur des informations obsolètes. La surveillance à distance des patients ne permet pas de surveiller les lectures en continu et n'est pas un service d'urgence.

5. Propriété intellectuelle

La plateforme KamoUniverse, y compris son logiciel, sa conception, ses fonctionnalités, sa documentation et toute la propriété intellectuelle associée, est la propriété de KamoUniverse Inc. et est protégée par les lois sur les droits d'auteur, les marques de commerce et autres lois sur la propriété intellectuelle.Les présentes Conditions ne vous accordent aucun droit, titre ou intérêt sur le Service, à l'exception du droit limité de l'utiliser conformément aux présentes Conditions.

Les noms KamoUniverse et KamoCRM, les logos et toutes les marques connexes sont des marques de commerce de KamoUniverse Inc. Vous ne pouvez pas utiliser ces marques de commerce sans notre consentement écrit préalable, sauf autorisation expresse dans le cadre de notre programme de marque blanche pour les organisations autorisées.

6. Contenu de l'utilisateur

Vous conservez l'entière propriété de toutes les données, contenus et documents que vous téléchargez, créez ou stockez sur le Service (« Contenu utilisateur »). KamoUniverse Inc. ne revendique aucun droit de propriété sur votre Contenu utilisateur.

En utilisant le Service, vous accordez à KamoUniverse Inc. une licence limitée et non exclusive d’héberger, de stocker, de traiter, d’afficher et de transmettre votre Contenu utilisateur uniquement dans le but de fournir et d’améliorer le Service. Cette licence prend fin lorsque vous supprimez votre Contenu utilisateur ou fermez votre compte.

Vous êtes seul responsable de votre Contenu utilisateur et vous devez vous assurer qu’il ne viole pas les lois applicables ou les droits de tiers. KamoUniverse Inc. ne surveille ni n’approuve le Contenu utilisateur, mais se réserve le droit de supprimer le contenu qui viole les présentes Conditions.

7. conditions de paiement

KamoUniverse propose un plan gratuit et des plans d'abonnement payant dans chaque univers (Starter, Business ou Premium, et Enterprise ou Pro, selon l'univers). Le plan gratuit fournit les fonctionnalités de base, ne nécessite aucune carte de crédit et n'a pas de date d'expiration; ses postes et son stockage sont décrits sur notre page de tarification.Les plans payants ajoutent des fonctionnalités, des limites d'utilisation plus élevées, plus de postes et un support premium, comme décrit sur notre page de tarification.

Vous pouvez commencer avec le forfait gratuit et passer à un forfait payant à tout moment. Aucune carte de crédit n'est requise jusqu'à ce que vous choisissiez de passer à un forfait payant. Vous pouvez annuler un forfait payant à tout moment depuis vos paramètres de facturation.

Pour les abonnements payants, la facturation est mensuelle ou annuelle, selon le choix effectué lors de la commande. La facturation annuelle permet d'économiser environ 17 % par rapport à la facturation mensuelle. Tous les frais sont indiqués en dollars américains (USD). Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, American Express et Discover. Les clients Entreprise peuvent organiser la facturation avec des conditions de paiement NET-30 sous réserve d'approbation de crédit. Votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la fin de chaque cycle de facturation, sauf annulation avant la date de renouvellement.

Les abonnements annuels sont protégés par une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date d'achat initial ou de renouvellement. Les demandes de remboursement soumises après 30 jours ne sont pas admissibles. Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment, l'accès se poursuivant jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Les mises à niveau prennent effet immédiatement. Lorsque vous effectuez une mise à niveau en milieu de cycle, vous êtes facturé au prorata pour le reste de la période de facturation en cours au tarif du nouveau forfait. Les rétrogradations prennent effet au début du cycle de facturation suivant. Lors d'une rétrogradation, les fonctionnalités exclusives au forfait supérieur deviennent indisponibles et toutes les données dépassant les limites du nouveau forfait sont conservées en mode lecture seule pendant 30 jours afin de permettre l'exportation ou la réduction.

KamoUniverse Inc. se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les abonnés actuels recevront un préavis écrit d'au moins 30 jours avant toute augmentation de prix. Les abonnés annuels sont protégés à leur tarif actuel pour le reste de leur période prépayée. Si vous n'acceptez pas un changement de prix, vous pouvez annuler votre abonnement avant l'entrée en vigueur du nouveau prix.

8. Disponibilité du service

Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité élevée du Service, mesurée sur une base mensuelle, à l’exclusion des fenêtres de maintenance planifiée. Le plan Business et ses équivalents dans les autres univers (Premium et Pro pour les particuliers) comprennent un engagement de temps de fonctionnement de 99,5 %, et le plan Enterprise dans les univers KamoBusiness, KamoFamily et KamoCommunity comprend un SLA de temps de fonctionnement de 99,9 % avec des crédits de service pour les temps d’arrêt admissibles. Bien que nous fassions tous les efforts possibles pour assurer une disponibilité continue, le Service est fourni « tel quel » et nous ne garantissons pas un accès ininterrompu.

La maintenance planifiée sera effectuée pendant les périodes de faible trafic et annoncée à l’avance via la plateforme et les notifications par courriel.La maintenance d’urgence peut être effectuée sans préavis lorsque cela est nécessaire pour résoudre des problèmes critiques de sécurité ou de stabilité.

Le contrôle vocal via Amazon Alexa dépend du service de Amazon et des paramètres du compte Amazon lié.Ce n'est pas un système de sécurité: ne vous en fiez pas pour les urgences, les alarmes ou la sécurité de la vie.Le déverrouillage, l'ouverture et le désarmement par la voix ne fonctionnent que lorsque votre organisation les autorise, et nécessitent également le code vocal défini dans l'application Alexa.

Les fonctionnalités des appareils connectés dépendent des services des fournisseurs de votre appareil, que nous ne contrôlons pas. Un fournisseur peut modifier ou mettre fin à son service, ses limites ou ses tarifs à tout moment, et les appareils ou fonctions concernés peuvent alors cesser de fonctionner ou être supprimés.

9. Données et confidentialité

Votre utilisation du Service est également régie par notre Politique de confidentialité, qui décrit comment nous recueillons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles.En utilisant le Service, vous consentez aux pratiques de données décrites dans notre Politique de confidentialité.

Nous nous engageons à protéger vos données et à maintenir la sécurité de la plateforme.Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

10. Résiliation

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment via les paramètres de votre compte sur la plateforme, et votre droit d’utiliser le Service cessera immédiatement.

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte à tout moment si vous enfreignez les présentes Conditions, si vous vous engagez dans une conduite préjudiciable aux autres utilisateurs ou au Service, ou pour toute autre raison avec un préavis raisonnable.En cas de violations graves, nous pouvons résilier l'accès immédiatement sans préavis.

À la résiliation, votre compte entre dans une période de lecture seule de 30 jours pendant laquelle vous pouvez exporter vos données dans des formats standard (CSV, JSON, PDF). Nous vous enverrons des notifications de rappel 7 jours et 1 jour avant la suppression définitive. Après cette période de 30 jours, toutes les données utilisateur sont supprimées de nos systèmes de manière permanente et irréversible, y compris les sauvegardes, conformément à nos politiques de conservation des données et aux réglementations applicables en matière de protection des données. Il est de votre responsabilité d'exporter toutes les données que vous souhaitez conserver avant l'expiration de la période de 30 jours.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, KamoUniverse Inc. et ses dirigeants, administrateurs, employés et agents ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de données ou d'opportunités commerciales, découlant de ou en relation avec votre utilisation du Service, que ce soit sur la base de la garantie, du contrat, du délit ou de toute autre théorie juridique.

Notre responsabilité globale totale pour toute réclamation découlant de ou liée aux présentes Conditions ou au Service ne dépassera pas le montant total que vous avez payé à KamoUniverse Inc. au cours des douze (12) mois précédant la réclamation, ou cent dollars américains (100 $), selon le montant le plus élevé.

Dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne sommes pas responsables des blessures, décès ou dommages matériels résultant du fonctionnement, de la défaillance, du retard ou de la mauvaise signalisation de tout appareil connecté, commande, alarme, automatisation, partage ou commande vocale, ou de la confiance accordée à l’un d’entre eux pour la sécurité.

12. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité KamoUniverse Inc. et ses dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toute réclamation, responsabilité, dommages, pertes et dépenses (y compris les honoraires d’avocat raisonnables) découlant de ou en relation avec: (a) votre utilisation du Service; (b) votre violation des présentes Conditions; (c) votre violation de toute loi applicable ou des droits de tiers; ou (d) votre Contenu utilisateur.

13. Droit applicable

Ces Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de la juridiction applicable, sans égard à ses dispositions en matière de conflit de lois.Toute action en justice ou procédure découlant de ou liée à ces Conditions sera portée exclusivement devant les tribunaux de la juridiction applicable.

14. Règlement des litiges

En cas de litige découlant des présentes Conditions ou du Service ou en rapport avec ces derniers, les parties conviennent de tenter d’abord de résoudre le litige par voie de négociation de bonne foi.Si le litige ne peut être résolu par voie de négociation dans les 30 jours, l’une ou l’autre partie peut recourir aux recours juridiques officiels décrits à l’article 13.

Rien dans cette section n’empêche l’une ou l’autre des parties de demander une injonction ou une réparation équitable auprès d’un tribunal compétent afin d’éviter un préjudice irréparable, ou de demander une injonction ou une réparation équitable auprès d’un tribunal compétent afin d’éviter un préjudice irréparable.

15. Modification des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment, et lorsque nous apporterons des modifications importantes, nous vous en informerons par le biais du Service, par courriel ou par tout autre moyen approprié au moins 30 jours avant que les modifications ne prennent effet.

Si vous n’acceptez pas les modifications, vous devez cesser d’utiliser le Service et vous pouvez résilier votre compte comme décrit à l’article 10.Si vous n’acceptez pas les modifications, vous devez cesser d’utiliser le Service et vous pouvez résilier votre compte comme décrit à l’article 10.

16. Contact

Si vous avez des questions concernant ces Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :