Correction d'un problème de connexion

Chaque carte de connexion montre sa santé et, après un échec, une ligne qui commence « Dernier problème », avec le temps et la raison. Contrôles liste les vérifications récentes avec ce que chacun a trouvé. Trouvez votre raison ci-dessous.

Avant de commencer

Vous avez besoin de la Gérer les connexions IoT oui. Les cartes sont en dessous Paramètres → Appareils (IoT) → Connexions.

Vérifier la connexion

Trouvez la carte de connexion.
Choisir Vérifiez maintenant. Vous pouvez vérifier une connexion une fois par minute.
Choisir Contrôles pour voir les contrôles récents: Lorsque, Comment, Résultat et A pris. Un résultat est Décédé, Échec, Besoin d'une nouvelle connexion, Impossible d'arriver, Ralenti par le vendeur ou Fournisseur non disponible.
Lisez la raison sur la ligne « Dernier problème » et trouvez-la dans la liste ci-dessous.

Les raisons et que faire

Les pouvoirs ont été rejetés. La clé, le jeton ou le mot de passe ont été modifiés ou révoqués au vendeur. Choisir Se connecter à nouveau (il apparaît quand la carte dit Besoin d'une nouvelle connexion) et entrez la nouvelle valeur. Voir Comment reconnecter une connexion.
La signature a expiré ou a été révoquée. Choisir Se connecter à nouveau.
La clé a expiré. Crée un nouveau et relien. Créer une nouvelle clé au fournisseur, puis choisir Se connecter à nouveau.
Le compte n'accorde pas les autorisations nécessaires. La signature du fournisseur a été approuvée avec moins de permissions. Inscrivez-vous et approuvez tous.
Le compte, le site ou le hub n'a pas été trouvé. Il a été enlevé au vendeur, ou l'identifiant est faux.
Le vendeur a demandé à ralentir. Attendez et essayez à nouveau.
Le service du vendeur ne répond pas. ou Le vendeur n'a pas répondu à temps. Le vendeur a des problèmes. Essaie encore plus tard.
L'adresse n'a pas pu être atteinte. ou Cette adresse n'est pas autorisée. Vérifiez l'adresse. Il doit être accessible sur l'internet public via HTTPS.
La connexion sécurisée a échoué. Le certificat d'adresse n'est pas valide.
Le vendeur a redirigé la demande. Les redirections ne sont pas suivies, alors saisissez l'adresse finale.
Le fournisseur a déplacé votre compte vers un autre serveur. Entrez le serveur affiché dans son application.
Le plan des fournisseurs a expiré., L'allocation du régime des fournisseurs est utilisée pour le moment. ou L'indemnité de procès est utilisée. La limite est sur votre compte auprès du vendeur. Renouvelez le plan ou attendez.
Vos crédits pour la part d'aujourd'hui sont épuisés. Attendez; la connexion reprend par elle-même.
La réponse du vendeur n'était pas comprise. ou Il manque un réglage requis. Vérifiez les paramètres de la connexion.
Cette connexion n'a pas de compte de fournisseur lié; liez-le à nouveau. Choisir Se connecter à nouveau.
Les événements que votre centre n'a pas pu confirmer ont été reçus. Si vous ne les attendiez pas, choisissez Adresse de l'événement, alors Rotation.., type ROTATION et choisir Rotation.. encore. L'ancienne adresse continue de fonctionner pendant un court moment.

Résultat

La prochaine vérification se lit Décédé, et la santé de la carte retourne à Santé.

Si ça ne marche pas

La carte indique qu'il faut s'identifier et qu'une nouvelle connexion n'aide pas : supprimer la connexion et l'ajouter à nouveau. Voir Comment supprimer une connexion.
La carte indique : choisir Activer.
"Vous pouvez vérifier une fois par minute." attendez une minute, puis choisissez Vérifiez maintenant encore.
"Ce vendeur n'est plus disponible pour lier.": le vendeur n'est plus offert à votre organisation. Demandez à votre administrateur de plateforme.

Bon à savoir

Les mots de passe et les jetons ne sont plus jamais affichés après que vous les ayez enregistrés. Pour en changer une, entrez une nouvelle valeur.
Quand une connexion a besoin d'une nouvelle connexion, ou continue à échouer, les gens avec Gérer les connexions IoT et le propriétaire reçoit une notification. Son titre est le nom du vendeur suivi par "vous avez besoin de vous connecter à nouveau" ou "la connexion a des problèmes". Ouvrir la connexion ouvre la connexion. Le même avis n'est pas répété dans les 24 heures, et il est retiré lorsque la connexion se rétablit.
Une connexion devient Dégradés après un échec, ou après trois échecs consécutifs dans une heure en utilisation normale. Le fournisseur qui vous ralentit, ou qui n'est pas disponible, ne change pas la santé.