Satu Aturan untuk Drive-Thru, Yang Lain untuk Semua Orang Lain: AI Pengenalan Harus Dilakukan Sama

Empat puluh lima menit untuk hamburger

Tak lama lalu, pemilik KamoUniverse datang ke Carl's Jr. drive-thru untuk memesan hamburger. Suara di speaker adalah sistem pemesanan otomatis. Mendapatkan satu pesanan yang diambil sekitar 45 menit.

sistem itu tidak pernah mengatakan apa itu. itu tidak mengatakan begitu ketika percakapan dimulai. ketika dia bertanya secara langsung, pada speaker, apakah dia berbicara dengan seseorang, itu masih tidak mengatakan. dia pergi dengan hamburger dan tanpa jawaban.

kami tidak mengklaim bahwa ada hukum yang dilanggar peraturan yang berlaku tergantung pada negara restoran dan bagaimana sistemnya bekerja, dan itu adalah masalahnya seorang pelanggan bertanya pertanyaan sederhana dan tidak mendapatkan jawaban sederhana, dan apakah dia berhak tergantung pada di mana dia kebetulan berdiri.

Ini bukan kasus sudut. Pada bulan Mei 2023, CKE Restaurants, perusahaan induk Carl's Jr. dan Hardee's, mengumumkan kemitraan untuk membawa pemesanan suara drive-thru otomatis ke restorannya di seluruh negeri (CNBC, 4 Mei 2023). pemesanan suara otomatis tidak lagi eksperimen di pinggir pasar.

Peraturan hari ini adalah patchwork

Apakah mesin harus memberitahu Anda bahwa itu adalah mesin tergantung di mana Anda berada, bagaimana Anda berbicara dengannya dan apa yang dijualnya. inilah yang dikatakan aturan utama mereka menggunakan istilah "kecerdasan buatan"; kita menyebut teknologi itu kecerdasan super, atau SI.

Utah: jawab ketika ditanya. Di bawah Undang-Undang Kebijakan Kecerdasan Buatan Utah, sebagaimana diamendemen oleh S.B. 226 (berlaku sejak 7 Mei 2025), bisnis apapun yang menggunakan generatif AI untuk berinteraksi dengan seseorang dalam transaksi konsumen harus mengungkapkan bahwa orang tersebut berurusan dengan generatif AI dan bukan manusia, jika orang tersebut secara jelas dan tidak ambigu bertanya. Orang-orang yang bekerja di bidang yang diizinkan oleh negara, seperti keuangan, hukum, dan layanan medis, harus mengungkapkan secara tertulis ketika interaksi tersebut memiliki “risiko tinggi”, misalnya ketika mereka mengumpulkan data kesehatan, keuangan, atau biometrik atau memberikan nasihat yang dapat digunakan untuk membuat keputusan penting.

California: bot online, untuk penjualan dan pemilu. Senat Bill 1001 (Business and Professions Code bagian 17940 hingga 17943, berlaku sejak 1 Juli 2019) membuatnya ilegal untuk menggunakan bot untuk berkomunikasi dengan seseorang di California online dengan niat untuk menyesatkan mereka tentang identitas buatan, untuk mendorong pembelian atau penjualan atau untuk mempengaruhi suara dalam pemilu. Pengetahuan yang jelas dan jelas bahwa itu adalah bot adalah pertahanan yang lengkap. Undang-undang tersebut mendefinisikan bot sebagai akun online otomatis dan "online" sebagai situs web atau aplikasi yang berhadapan dengan publik; tidak ada yang dikatakan tentang jalur telepon atau pos pembicara.

Maine: jangan biarkan pelanggan berpikir bahwa itu adalah seorang manusia. Hukum Maine 2025 (Hukum Publik 2025, bab 294, sekarang 10 M.R.S. bagian 1500-DD) melarang bisnis apapun menggunakan AI chatbot atau teknologi komputer lainnya untuk berurusan dengan konsumen dengan cara yang dapat menyebabkan konsumen yang masuk akal untuk percaya bahwa mereka berurusan dengan manusia, kecuali konsumen diberitahu, dengan jelas dan jelas, bahwa mereka tidak. Ini mencakup teks dan suara, dan pelanggaran dihitung sebagai pelanggaran Undang-Undang Praktik Perdagangan Tidak Fair Maine.

FCC: AI suara adalah "artificial" pada panggilan keluar. Dalam sebuah Keputusan Deklaratif yang dirilis pada 8 Februari 2024 (FCC 24-17), Federal Communications Commission mengkonfirmasi bahwa suara yang dihasilkan oleh AI adalah suara "artificial" di bawah Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telephone. Panggilan yang menggunakannya memerlukan persetujuan tertulis dari pihak yang dipanggil kecuali tujuan darurat atau pengecualian berlaku, dan pesan harus mengidentifikasi siapa yang bertanggung jawab atas panggilan. Keputusan mencakup panggilan keluar; tidak menjangkau pelanggan yang mengemudi ke speaker.

Uni Eropa: beritahu orang-orang di depan. Artikel 50 dari Undang-Undang AI UE (Regulasi (EU) 2024/1689), yang berlaku sejak 2 Agustus 2026, mewajibkan penyedia untuk merancang sistem yang dimaksudkan untuk berinteraksi langsung dengan orang-orang sehingga orang-orang tersebut diberitahu bahwa mereka berinteraksi dengan sistem AI, kecuali itu jelas bagi orang yang cukup terinformasi. pemberitahuan harus jelas dan diberikan tidak lebih dari interaksi pertama.

Itu lima aturan dengan lima pemicu berbeda: pertanyaan langsung, niat untuk menyesatkan, risiko menyesatkan, panggilan keluar, dan momen pertama kontak. seorang pelanggan di pos pembicara tidak memiliki cara untuk mengetahui mana, jika ada, meliputi percakapan yang mereka miliki.

Standar ganda

Bisnis kecil menganggap peraturan ini serius karena mereka harus. kantor sepuluh orang yang menambahkan seorang resepsionis SI mendengar tentang hal itu dari pelanggannya, penyedia perangkat lunaknya dan kadang-kadang pengacaranya, dan membangun pengungkapan jujur dari hari pertama. satu keluhan bisa sangat mahal.

Sementara itu, suara otomatis mengambil pesanan di drive-thru di seluruh negara. Dalam pengalaman pemilik kami, satu tidak mengumumkan dirinya dan tidak menjawab ketika ditanya. Kami tidak tahu apa yang terjadi di balik layar di perusahaan tertentu. Apa yang dapat dilihat publik adalah hasil: tidak ada konsekuensi yang terlihat, tidak ada penjelasan publik dan tidak ada perubahan yang dapat ditunjukkan oleh pelanggan.

Ketika bisnis dengan pengacara paling sedikit mengikuti peraturan dengan paling hati-hati, dan penempatan dengan jangkauan paling luas menghadapi akuntabilitas yang paling tidak terlihat, peraturan tidak melindungi siapa pun secara adil itu bukan masalah teknologi, itu masalah penegakan hukum.

Satu standar nasional, diberlakukan secara setara

Kami meminta satu aturan nasional yang jelas yang berlaku dengan cara yang sama untuk setiap bisnis, dari toko sudut ke rantai dengan ribuan lokasi, di setiap saluran yang digunakan orang.

• Jangan pernah mengklaim sebagai manusia. tidak ada sistem SI harus mengatakan atau menyarankan bahwa itu adalah orang.
• Jawab dengan jujur saat ditanya siapapun yang bertanya dengan jujur "Apakah aku berbicara dengan seseorang?" akan mendapatkan jawaban yang jelas pada saat pertama kalinya.
• Setiap saluran dihitung, panggilan telepon, teks, web chat dan speaker drive-thru semuanya dihitung.
• Setiap bisnis penting, penyelidikan dan hukuman berlaku untuk rantai nasional sama seperti mereka berlaku untuk bisnis kecil.
• Satu aturan, bukan lima puluh, bisnis mengikuti satu standar yang jelas, bukan peta yang berlawanan.

Dimana KamoUniverse berdiri

Anggota SI KamoUniverse, rekan-rekan tim Super Intelligence yang menjawab telepon, chat, teks dan email untuk bisnis di platform kami, dibangun dengan standar itu. Mereka tidak membuka setiap percakapan dengan pengumuman yang tidak diminta, karena orang-orang menelepon untuk mendapatkan bantuan, bukan untuk mendengar pernyataan tidak bertanggung jawab. Mereka tidak pernah mengklaim bahwa mereka manusia. Ketika seseorang dengan tulus bertanya apakah mereka berbicara dengan seseorang, mereka mengatakan dengan jelas siapa mereka, pertama kali, dan terus membantu. Sebuah bisnis yang ingin pemberitahuan awal dapat menyalakan satu untuk organisasinya.

Kami tidak meminta siapapun untuk melakukan sesuatu yang belum kami lakukan kami meminta aturan yang sama untuk semua orang, dan untuk aturan itu untuk diberlakukan dengan cara yang sama untuk semua orang.

Sumber

Hukum-hukum yang dirumuskan pada 29 Oktober 2026. artikel ini bukanlah nasihat hukum.

• Diakses tanggal 2016-05-25. Pemeliharaan CS1: Bahasa yang tidak diketahui (link) ^ a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z aa ab ac ad ae af ag ah ai aj ak al am an ao ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah ap ah
• Diakses tanggal 2017-09-17.  ^ a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z aa ab ac ad ae af ag ah ah ah
• Maine Revised Statutes, Title 10, section 1500-DD (Public Law 2025, chapter 294): legislature.maine.gov/statutes/10/title10sec1500-DD-1.html
• Diakses tanggal 2017-02-24.  ^ Federal Communications Commission, Declaratory Ruling FCC 24-17, CG Docket No. 23-362, dirilis 8 Februari 2024: docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-24-17A1.pdf
• Regulasi (UE) 2024/1689 (UE AI Diakses tanggal 2016-05-11.  ^ "EUR-Lex.europa.eu/eli/reg/2016/1689/oj" (PDF)
• CNBC, "Carl's Jr., Hardee's to roll out Presto AI drive-thru ordering nationwide," Mei 4, 2023: cnbc.com/2023/05/04/carls-jr-hardees-to-roll-out-presto-ai-drive-thru-ordering-nationwide.html