Template Tugas dan Personas

Menulis piagam dari nol butuh waktu. Template tugas memberimu gelar pekerjaan dengan piagamnya sudah ditulis, untuk pekerjaan yang anggota AI paling sering disewa untuk lakukan. Orang adalah karakter-karakter yang menjawab obrolan situs web Anda; masing-masing adalah gelar pekerjaan yang piagamnya adalah instruksi.

Template tugas

Kamo memiliki sembilan template pekerjaan:

• Receptionist: menyambut pemanggil, chatters dan emailers, menjawab pertanyaan umum, mengambil pesan dan rute orang-orang ke rekan yang tepat.
• Sales Development Representative: melacak prospek baru dengan cepat, kualifikasi mereka, dan buku pertemuan untuk tim penjualan.
• Agen Dukungan: menjawab pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan permintaan dukungan, mengekskalasi apa yang tidak dapat diperbaiki.
• Koordinator Penjadwalan: buku, reschedules dan mengkonfirmasi janji dan pertemuan.
• Asisten Proses Pinjaman: mengejar dokumen, menjaga file pinjaman lengkap dan peminjam diberitahu, di bawah seorang pejabat pinjaman berlisensi.
• Akuntan: mengkategorikan transaksi, mengejar penerimaan dan menyiapkan laporan untuk tinjauan.
• Koordinator Rekruitmen: menyaring aplikasi, menjadwalkan wawancara dan menjaga kandidat terinformasi.
• Asisten Penjualan: mempersiapkan penjual untuk pertemuan, mengikuti setelah itu dan menjaga setiap kesempatan langkah berikutnya di jalur.
• Pelatih: memainkan pelanggan yang realistis dalam praktek panggilan dan obrolan, lalu memberikan anggota tim yang jujur, umpan balik spesifik.

Masing-masing mengisi bagian piagam yang penting untuk pekerjaan itu: tujuannya, tanggung jawab, pedoman, batas, eskalasi dan persetujuan dan batasan yang masuk akal untuk seorang anggota AI.

Buat judul pekerjaan dari template

Kau perlu Atur Pengaturan SistemName.

1. Pergi ke Pengaturan → Pengaturan Penting → Judul Tugas.
2. Klik Buat dari template.
3. Pilih template, setiap kartu memberitahu berapa banyak barang yang dibawa.
4. Berikan judul pekerjaan sebuah nama di bawah Job title name, atau simpan templatenya.
5. Klik Buat judul pekerjaan.

Gelar pekerjaan baru muncul dalam daftar dengan charternya. Bukanya untuk membuat charter Anda sendiri: ubah kalimatnya, buang apa yang tidak cocok, tambahkan panduan dan pengetahuan Anda sendiri. Lalu pilih gelar pekerjaan ini ketika Anda mempekerjakan. Lihat Bagaimana Mempekerjakan Anggota Tim AI.

Sebuah template adalah titik awal, bukan sebuah tautan: mengubah judul pekerjaan kemudian tidak pernah mengubah template, dan tidak ada yang Anda ubah akan ditulis ganti.

Orang

A-M_BAR_Indonesia orang jawaban percakapan di situs web Anda. Di bawah hood itu adalah gelar pekerjaan yang disebut "Agen Pemasaran — " diikuti dengan nama, dan instruksi persona adalah charter gelar pekerjaan itu. Anda mengelola personas di bawah Setting → Artificial Intelligence → AI Sales Agent Setup, yang membutuhkan Urus AI PengaturanMengubah charter seseorang juga membutuhkan Atur Pengaturan SistemName, karena itu adalah piagam gelar pekerjaan.

Buat sebuah persona

1. Dalam AI Konfigurasi Agen Penjualan, klik Agen Baru.
2. Pilih titik awal: template industri seperti hipotek, real estate atau asuransi, atau Kosong untuk memulai dengan charter kosong.
3. Masukkan a Nama dan klik Cipta persona.
4. Di halaman persona, tulis atau atur Charter: bagaimana harus berbicara dan apa yang harus diketahui. Klik Simpan charter. Edit di sini mengubah gelar pekerjaan untuk semua orang yang memegangnya.
5. Hidupkan Menjawab obrolan ketika sudah siap untuk berbicara dengan orang.

Tidak ada langkah penerbitan terpisah: obrolan menggunakan charter yang disimpan. Rehearse persona mengumpulkan ringkasannya persis seperti web chat akan menggunakannya, jadi Anda dapat membacanya sebelum orang lain. Bagaimana keadaannya? menunjukkan percakapannya yang sebenarnya, kapan seseorang harus mengambil alih dan mengapa, dan pesan apa pun yang dikirim pertama kali atau memutuskan untuk tidak mengirim.

Untuk menempatkan persona pada situs web Anda, pilih sebagai AI Sales Agent dari sebuah integrasi pada Pengaturan → Chat → Integrasi Web Chat. Menghapus persona mempertahankan gelar pekerjaannya; situs web yang menggunakannya kembali ke jawaban default mereka.

Seorang persona atau anggota AI?

Sebuah integrasi web chat juga dapat dijawab oleh nama Anggota AI: pilih satu dalam integrasi Anggota AI field. A aktif AI anggota menjawab dengan operasinya sendiri, di bawah namanya sendiri, dan dapat mengikuti setelahnya dengan surel, tugas dan panggilan seperti anggota tim lainnya. Sementara itu AI anggota terhenti, persona menjawab sebagai gantinya. Jadi, persona adalah pilihan sederhana, dan AI anggota adalah yang dapat membawa percakapan lebih jauh.

Teks yang organisasi Anda butuhkan setiap agen untuk katakan, seperti pengungkapan, ditetapkan sekali di bawah Pengaturan Umum AI di bawah Pengaturan → Kecerdasan Buatan → Model Keamanan, sebagai Teks pembuka yang diperlukan dan Teks penutup yang diperlukan. Menyimpannya menerapkannya ke setiap persona dan AI anggota dengan segera.