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Sistema operativo aziendale vs CRM: qual è la differenza?
Un CRM gestisce le relazioni con i clienti, mentre un sistema operativo aziendale gestisce l'intero business intorno a loro. Ecco come capire quale ti serve.
La risposta breve
Un sistema CRM (Customer Relationship Management) è quello che ti permette di tenere traccia di contatti, lead e affari.Un sistema operativo aziendale è la piattaforma su cui funziona l'intera azienda - e un CRM è una delle applicazioni al suo interno.
Se il tuo team ha bisogno solo di un posto per gestire una pipeline di vendita, un CRM potrebbe essere sufficiente, ma se fai anche chiamate, invii messaggi, organizzi videoconferenze, condividi documenti, rispondi a domande da una knowledge base, accetti pagamenti e rendiconti su tutto questo, stai già eseguendo un sistema operativo aziendale, un sistema unico composto da strumenti separati.
Cosa aggiunge un sistema operativo aziendale
Un sistema operativo aziendale pone ogni applicazione su una base condivisa. In pratica questo significa:
- Un unico set di utenti e autorizzazioni, inclusi i membri di SI, per ogni app
- Un record del cliente che mostra chiamate, messaggi, e-mail, riunioni, documenti e pagamenti
- Comunicazione integrata attraverso i provider scelti, non un singolo fornitore bloccato
- Un marchio su ogni schermo, grazie al white labeling
- Una fattura invece di una dozzina di abbonamenti
Segni che hai superato un CRM standalone
I clienti si ripetono perché la persona con cui stanno parlando non riesce a vedere l'ultima conversazione. I report devono essere esportati da quattro luoghi diversi: ogni nuovo strumento significa un nuovo accesso e un'altra fattura.
Questi sono i sintomi della proliferazione degli strumenti, e sono esattamente ciò che un sistema operativo aziendale è progettato per risolvere.
Non devi cambiare tutto in una volta
Un sistema operativo aziendale modulare come KamoUniverse ti consente di iniziare con il CRM e passare ad altre applicazioni quando sei pronto.Mantieni il tuo operatore telefonico esistente, il provider di posta elettronica e l'elaboratore di pagamenti - si collegano direttamente.
