Stato SI e On Call

Stato del SI Mostra come tutto ciò che i tuoi SI fanno sta funzionando in questo momento, e assicura che le persone giuste lo sentano nel momento in cui qualcosa va storto Assistente SI → Forza lavoro SI → Stato.

Prima di iniziare

Hai bisogno di Visualizza SI Workforce, Supervisionare i membri SI o Gestire la forza lavoro SI Chiunque sia in servizio può aprire la pagina. Solo le persone che hanno Gestire la forza lavoro SI Puoi cambiare chi è in guardia.

Leggere la pagina di stato

Kamo controlla ogni modo in cui i tuoi SI funzionano una volta al minuto: Le chiamate telefoniche, Riunioni, Chat, Sito web Chat, E-mail, Messaggi di testo, il Coda di lavoro, Strumenti, Riassunti, Omologazioni, Controlli di identità, il Vault della password e il Fornitori di SI Pensa con i tuoi SI.

Ogni scheda mostra:

• Lavoro (verde): le cose arrivano e vengono fatte.
• Silenzio (grigio): non è arrivato nulla negli ultimi 30 minuti, e non c'è niente di sbagliato.
• Ha bisogno di attenzione (ambra): diverse cose non sono andate a buon fine, qualcosa è bloccato in attesa, o le risposte sono lente.
• Giù (rosso): quasi tutto su quel percorso sta fallendo.

La striscia sotto ogni scheda rappresenta le ultime 24 ore, una barra ogni quarto d'ora.Clicca su una scheda per vedere gli ultimi 14 giorni e cosa è stato contato.

Quando qualcosa va storto

Un problema che dura due controlli di fila diventa un incidente Informazioni sul sito Incidenti Quando si risolve per tre controlli di fila, viene contrassegnato come risolto da se stesso, e viene visualizzato un messaggio di errore.

1. Aprire l'incidente dalla notifica, o dal Incidenti scheda.
2. Stampa Riconosci. Il tuo team vede che lo stai gestendo, e nessun altro viene pagato di nuovo.
3. Quando il problema è risolto, premere Marcare come fisso, o lasciarlo: si chiude da solo una volta che è di nuovo in funzione.

Fai clic su un incidente per vedere la sua storia: quando è iniziato, a chi è stato riferito e come, chi lo ha riconosciuto e quando è stato risolto.

Scegliere chi è su chiamata

1. Aprire la finestra Su richiesta scheda.
2. Stampa Aggiungi persone Sotto un livello e scegliere le persone.
   • Livello 1 Viene detto nel momento in cui viene trovato un problema.
   • Livello 2 Viene comunicato se nessuno lo ha riconosciuto dopo il tempo di escalation.
   • Livello 3 È detto dopo di che.
3. Per ogni persona, scegli come vengono raccontati: App & telefono (il campanello e una notifica telefonica), Testo per le interruzioni (solo per i problemi contrassegnati come Down, e solo se il loro numero di cellulare può ricevere messaggi) e E-mail.
4. Imposta i tempi: quanto tempo prima che venga comunicato il livello successivo, con quale frequenza tutti vengono ricordati dopo e quando i promemoria si fermano.
5. Stampa Salvare le modifiche.

Stampa Inviami una pagina di prova Per vedere esattamente come appare una pagina. Va solo a voi, in app.

Se non c'è nessuno in servizio, i problemi vanno alle persone che supervisionano gli SI o ai proprietari dell'organizzazione se nessun SI ha un supervisore.

Problemi da parte di Kamo

Alcuni problemi si trovano nei sistemi di Kamo piuttosto che nella tua configurazione e vengono mostrati sulla tua pagina come Piattaforma di Kamo Invia una richiesta con una breve nota, e il team di Kamo ne sarà informato e lavorerà su di essa.