드라이브 스루에 대한 하나의 규칙, 다른 모든 사람을 위해: AI 공개는 동등하게 적용해야합니다

햄버거를 위해 45 분

얼마 전, KamoUniverse의 주인이 햄버거를 주문하러 Carl's Jr. 드라이브스루에 갔습니다. 스피커에 들리는 음성은 자동 주문 시스템이었습니다. 그 주문을 받는 데 약 45분이 걸렸습니다.

시스템은 그게 무엇인지 말해주지 않았습니다. 대화가 시작되었을 때는 말하지 않았습니다. 그가 스피커에 직접 물었을 때, 그가 사람과 이야기하고 있는지 여부를, 그것은 여전히 말하지 않았습니다. 그는 햄버거와 대답없이 떠났습니다.

우리는 어떤 법이 위반되었다고 주장하지 않습니다. 어떤 규칙이 적용되는지는 레스토랑이 어떤 상태에 있고 시스템이 어떻게 작동하는지에 달려 있습니다. 그게 정확히 문제입니다. 고객이 간단한 질문을 던졌고 간단한 답변을 얻지 못했고, 그가 하나를 빚진 여부는 그가 어디에 서있는지에 달려 있습니다.

이것은 별개의 사례가 아닙니다. 2023년 5월, Carl's Jr.와 Hardee's의 모회사인 CKE Restaurants는 전국 레스토랑에 자동화된 드라이브스루 음성 주문을 도입하기 위한 파트너십을 발표했습니다(CNBC, 2023년 5월 4일). 자동화된 음성 주문은 더 이상 시장의 가장자리에서 실험하는 것이 아닙니다.

오늘날의 규칙은 패치워크입니다

기계가 기계라는 것을 알려주는 것은 여러분이 어디에 있고, 어떻게 기계와 대화하고, 무엇을 판매하는지에 달려 있습니다. 여기에 실제로 주요 규칙이 있습니다. 그들은 "인공 지능"이라는 용어를 사용합니다. 우리는 이 기술을 초지능(super intelligence, SI)이라고 부릅니다.

유타: 질문 시 답변. S.B. 226(2025년 5월 7일부터 시행)에 의해 개정된 유타 주 인공지능 정책법에 따라 소비자 거래에서 사람과 상호 작용하기 위해 생성적 AI을 사용하는 모든 기업은 해당 사람이 명확하고 명확하게 요청하는 경우 인간이 아닌 생성적 AI을 다루고 있다는 사실을 공개해야 합니다. 금융, 법률 및 의료 서비스와 같은 주 라이센스 직업에있는 사람들은 상호 작용이 "고위험"일 때, 예를 들어 건강, 금융 또는 생체 데이터를 수집하거나 중요한 결정을 위해 사람들이 의존 할 수있는 조언을 제공하는 경우 사전에 공개해야합니다.

캘리포니아: 온라인 판매 및 선거용 봇. 상원 법안 1001(2019년 7월 1일부터 시행된 비즈니스 및 직업 법 17940~17943조)에 따르면, 구매 또는 판매를 장려하거나 선거에서 투표에 영향을 미치기 위해 인공 신원에 대해 오해를 유발하려는 의도로 캘리포니아에 있는 사람과 온라인으로 통신하는 데 봇을 사용하는 것은 불법입니다. 봇임을 분명하고 눈에 띄게 공개하는 것은 완벽한 방어입니다. 이 법은 봇을 자동화된 온라인 계정으로 정의하고, "온라인"은 공개적인 웹사이트나 앱으로 정의한다. 전화선이나 스피커 게시물에 대해서는 아무 말도 하지 않는다.

메인: 고객이 사람이라고 생각하지 않도록하십시오. 메인의 2025 법 (공공 법률 2025, 챕터 294, 지금 10 M.R.S. 섹션 1500-DD)은 메인 네트워크를 사용하여 모든 비즈니스를 막는다 AI 채팅 봇 또는 기타 컴퓨터 기술을 사용하여 합리적인 소비자가 인간과 거래하고 있다고 믿게 만드는 방식으로 소비자를 다루는 행위입니다. 소비자가 명확하고 눈에 띄게 그렇지 않다고 알려지지 않는 한 그러한 행위는 금지됩니다. 이 규정은 텍스트와 음성을 포함하며, 위반 시 메인 불공정 무역 관행법 위반으로 간주됩니다.

FCC: AI 음성은 발신 통화에서 "인공적"입니다. 2024년 2월 8일 발표된 선언적 판결(FCC 24-17)에서 연방 통신위원회는 AI 생성 음성이 전화 소비자 보호법에 따라 "인공적" 음성임을 확인했습니다. 이를 사용하는 통화는 긴급 목적 또는 면제가 적용되지 않는 한 통화 당사자의 사전 명시적 동의가 필요하며 메시지에는 통화에 대한 책임자가 명시되어야 합니다. 이 판결은 발신 통화에 적용되며 스피커에 운전하여 가는 고객에게는 적용되지 않습니다.

유럽 연합: 사람들에게 미리 알려주기. 2026년 8월 2일부터 적용되는 EU AI Act(규정 (EU) 2024/1689) 제 50조에 따르면, 공급업체는 사람들과 직접 상호 작용하도록 설계된 시스템을 설계하여 이러한 사람들에게 AI 시스템과 상호 작용하고 있다는 사실을 알려야 합니다. 이는 합리적으로 정보를 잘 알고 있는 사람에게 명백하지 않은 경우에 한합니다.

직접적인 질문, 오해의 소지, 오해의 위험, 아웃바운드 전화, 첫 접촉 순간 등 다섯 가지 트리거가 있는 다섯 가지 규칙입니다. 스피커 포스트에 있는 고객은 어느 규칙이 자신이 하고 있는 대화를 다루는지 알 수 없습니다.

이중 기준

중소기업은 이러한 규칙을 심각하게 받아들이는 이유는 그렇게 해야 하기 때문입니다. SI 리셉션 직원을 추가하는 10 명의 사무실은 고객, 소프트웨어 공급 업체 및 때로는 변호사로부터 그것에 대해 듣고, 첫 날부터 정직한 공개를 구축합니다.

한편, 전국의 드라이브스루에서 자동화된 음성이 주문을 받고 있습니다. 우리 소유자의 경험에 따르면, 하나는 자신을 발표하지 않았고, 질문에 답하지 않았습니다. 우리는 특정 회사에서 무대 뒤에서 무슨 일이 일어나는지 모릅니다. 대중이 볼 수있는 것은 결과입니다. 눈에 보이는 결과가 없습니다. 공개 설명이 없습니다. 고객이 지적 할 수있는 변화가 없습니다.

변호사가 가장 적은 기업이 규칙을 가장 신중하게 따르고, 규모가 가장 큰 기업이 책임을 가장 덜 지게 되면, 규칙이 누구도 공정하게 보호하지 못한다는 것을 의미합니다. 이는 기술 문제가 아니라 집행 문제입니다.

동등하게 적용되는 하나의 국가 표준

우리는 모든 기업에 동일한 방식으로 적용되는 하나의 명확한 국가 규칙을 요구하고 있습니다, 코너 가게에서 수천 개의 위치와 체인, 사람들이 사용하는 모든 채널.

• 인간이라고 주장하지 마십시오. 어떤 SI 체계도 사람이라고 말하거나 제안해서는 안됩니다.
• 질문을 받으면 솔직하게 대답하라. 진심으로 "내가 사람과 이야기하고 있는가?"라고 묻는 사람은 처음에 직접적인 대답을 받는다.
• 모든 채널이 중요합니다. 전화, 문자, 웹 채팅 및 드라이브 스루 스피커가 모두 포함됩니다.
• 모든 사업이 중요합니다. 조사와 처벌은 소규모 사업에 적용되는 것처럼 전국 체인에도 적용됩니다.
• 50개가 아닌 하나의 규칙. 비즈니스는 서로 충돌하는 규칙의 지도가 아닌 하나의 명확한 표준을 따릅니다.

KamoUniverse이 있는 곳

KamoUniverse의 SI 팀원들은 우리 플랫폼에서 기업을 위해 전화, 채팅, 문자, 이메일에 응답하는 슈퍼 인텔리전스 팀원으로서 이러한 기준에 따라 구축되어 있습니다. 그들은 모든 대화를 직접적인 발표로 시작하지 않습니다. 사람들은 도움을 받기 위해 전화를 걸고, 책임 부인을 듣고 싶지 않기 때문입니다. 그들은 인간이라고 주장하지 않습니다. 누군가가 진심으로 그들이 사람과 이야기하고 있는지 물어볼 때, 그들은 처음으로 자신이 누구인지 명확하게 말하고 도움을 계속합니다. 사전 통지를 원하는 기업은 그 조직을 위해 하나를 전환 할 수 있습니다.

우리는 누구에게도 우리가 아직 하지 않은 일을 하라고 요구하지 않습니다. 우리는 모두에게 동일한 규칙을 요구하고, 그 규칙이 모두에게 동일한 방식으로 시행되도록 요구합니다.

소스

2026년 10월 29일 기준으로 요약된 법률. 이 기사는 법적 조언이 아닙니다.

• 유타 S.B. 226 (2025), 인공 지능 소비자 보호 개정, 등록 사본, 유타 코드 13-75-101에서 13-75-106, 2025년 5월 7일부터 시행: le.utah.gov/Session/2025/bills/enrolled/SB0226.pdf
• 캘리포니아 비즈니스 및 직업 코드 섹션 17940 ~ 17943 (S.B. 1001, 2018), 2019년 7월 1일부터 시행: leginfo.legislature.ca.gov
• 메인 수정 법령, 제목 10, 섹션 1500-DD (공공법 2025, 장 294): legislature.maine.gov/statutes/10/title10sec1500-DD-1.html
• 연방 통신위원회, 선언적 판결 FCC 24-17, CG 도켓 번호. 23-362, 2024년 2월 8일 발표: docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-24-17A1.pdf
• 규정 (EU) 2024/1689 (EU AI 법), 제 50 조 및 제 113 조: eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
• CNBC, "칼의 주니어, 하디의 프레스토 AI 드라이브 트루 주문 전국 밖으로 롤아웃," 2023년 5월 4일: cnbc.com/2023/05/04/carls-jr-hardees-to-roll-out-presto-ai-drive-thru-ordering-nationwide.html