Szablony Pracy i Personas

Pisanie karty od zera zajmuje trochę czasu. Szablony zawodów Dać ci tytuł pracy z jego już napisanym statutem, dla miejsc pracy AI Członkowie są najczęściej zatrudniani do robienia. Osoby Są to postacie, które odpowiadają na czat na stronie internetowej; każdy z nich jest stanowiskiem, którego charta jest jego instrukcjami.

Szablony zawodów

Kamo ma dziewięć szablonów zleceń:

• Recepcjonistka: wita dzwoniących, rozmawiających i wysyłających e-maile, odpowiada na typowe pytania, przyjmuje wiadomości i kieruje ludzi do odpowiedniego kolegi.
• Przedstawiciel ds. rozwoju sprzedaży: szybko śledzi nowe potencjalne klienty, kwalifikuje je i rezerwuje spotkania dla zespołu sprzedaży.
• Agent wsparcia: odpowiada na pytania klientów i rozwiązuje prośby o wsparcie, eskalując to, czego nie może naprawić.
• Scheduling Coordinator: rezerwuje, przekłada i potwierdza terminy i spotkania.
• Asystent przetwarzania pożyczek: ściga dokumenty, utrzymuje kompletne pliki pożyczkowe i informuje pożyczkobiorców, pod nadzorem licencjonowanego urzędnika ds. pożyczek.
• Księgowy: kategoryzuje transakcje, ściga wpływy i przygotowuje raporty do przeglądu.
• Koordynator ds. rekrutacji: sprawdza aplikacje, planuje rozmowy kwalifikacyjne i informuje kandydatów.
• Asystent ds. sprzedaży: przygotowuje sprzedawców do spotkań, monitoruje po nich i utrzymuje kolejny krok każdej okazji na torze.
• Trenerzy: odgrywa realistycznych klientów w praktyce rozmów i czatów, a następnie daje członkom zespołu szczere, konkretne informacje zwrotne.

Każdy z nich wypełnia sekcje karty, które mają znaczenie dla danej pracy: jej cel, obowiązki, wytyczne, granice, eskalację i rozsądne zatwierdzenia i ograniczenia dla AI członka.

Tworzenie stanowiska pracy z szablonu

Potrzebujesz Konfigurowanie ustawień systemu.

1. Przejdź do Ustawienia → Konfiguracja podstawowa → Tytuły stanowisk.
2. Kliknij Tworzenie z szablonu.
3. Wybierz szablon. Każda karta mówi, ile przedmiotów czarterowych przynosi.
4. Nadaj tytułowi pracy nazwę poniżej Job title name, lub zachować szablon.
5. Kliknij Utwórz tytuł pracy.

Nowy tytuł stanowiska pojawi się na liście wraz ze swoim statutem. Otwórz go, aby dostosować statut do swoich potrzeb: zmień brzmienie, usuń to, co nie pasuje, dodaj własne wytyczne i wiedzę. Następnie wybierz ten tytuł stanowiska podczas zatrudniania. Zobacz Jak zatrudnić członka zespołu AI.

Szablon jest punktem wyjścia, a nie łączem: późniejsza zmiana tytułu stanowiska nigdy nie zmienia szablonu i nic, co zmienisz, nie zostanie nadpisane.

Osoby

A-M_BAR_Japoński Osoba Pod maską jest to stanowisko o nazwie "Agent sprzedaży — ", po którym następuje jego nazwa, a instrukcje osoby stanowią kartę tego stanowiska. Zarządzasz personami pod Ustawienia → Sztuczna inteligencja → AI Konfiguracja agenta sprzedaży, który potrzebuje Zarządzaj ustawieniami AI. Zmiana karty osoby również wymaga Konfigurowanie ustawień systemu, ponieważ jest to tytuł pracy.

Utwórz osobę

1. In AI Konfiguracja agenta sprzedaży, kliknij Nowy agent.
2. Wybierz punkt wyjścia: szablon branżowy, taki jak kredyty hipoteczne, nieruchomości lub ubezpieczenia, lub Blank Zacznijmy od pustego czarteru.
3. Wprowadź Nazwisko I kliknij Utwórz osobę.
4. Na stronie osoby napisz lub dostosuj jej Charter: jak powinien mówić i co powinien wiedzieć. Kliknij Zapisz czarter. Edycje tutaj zmieniają tytuł pracy dla każdego, kto go posiada.
5. Włącz Odpowiadanie na czaty Kiedy jest gotowy do rozmowy z ludźmi.

Nie ma osobnego etapu publikowania: czaty używają zapisanej karty. Rehearse persona Kompilator kompiluje swój brief dokładnie tak, jak będzie go używał czat internetowy, dzięki czemu możesz go przeczytać, zanim ktokolwiek inny. Jak to się robi Pokazuje rzeczywiste rozmowy, kiedy i dlaczego ktoś musiał przejąć kontrolę, a także wiadomości, które zostały wysłane jako pierwsze lub których nie wysłano.

Aby umieścić persona na swojej stronie internetowej, wybierz ją jako AI Specjalista ds. sprzedaży Integracja z siecią Ustawienia → Czat → Integracja czatu internetowego. Usunięcie osoby zachowuje jej tytuł pracy; strony internetowe, które go używały, wracają do swoich domyślnych odpowiedzi.

Osoba lub AI członek?

Integracja czatu internetowego może być również odpowiadana przez nazwanego Członek AI: wybierz jedną z opcji integracji Członek AI Aktywny AI członek odpowiada z własnym briefem operacyjnym, pod własnym nazwiskiem, a następnie może kontynuować poprzez e-mail, zadania i połączenia jak każdy członek zespołu. Podczas gdy ten AI członek jest wstrzymany, zamiast tego odpowiada persona. Więc persona jest prostą opcją, a AI członek jest tym, który może przeprowadzić rozmowę dalej.

Tekst, którego organizacja wymaga od każdego agenta, taki jak ujawnienie, jest ustawiany raz pod Ustawienia ogólne AI Na dole strony Ustawienia → Sztuczna inteligencja → Modele bezpieczeństwa, as Wymagany tekst otwierania oraz Wymagany tekst zamykający. Zapisanie go stosuje się do każdej osoby i AI członków od razu.