Status do SI e On Call

Status do SI mostra como tudo o que seus SIs fazem está funcionando agora, e garante que as pessoas certas ouçam sobre isso no momento em que algo der errado Assistente de SI → Força de trabalho de SI → Status.

Antes de começar

Você precisa de View SI Força de Trabalho, Supervisionar os membros do SI ou Gerenciar SI Workforce Qualquer pessoa que esteja de plantão também pode abri-la. Somente pessoas com Gerenciar SI Workforce pode alterar quem está de plantão.

Leia a página de status

Kamo verifica todas as maneiras que seus SIs funcionam uma vez por minuto: Chamadas de telefone, Reuniões, Chat, Site de Chat, E-mail, Mensagens de texto, o Fila de trabalho, Ferramentas, Resumos, Homologações, Verificações de identidade, o Cofre de senha e os outros Fornecedores de SI seus SIs pensam com.

Cada cartão mostra:

• Trabalho (verde): as coisas entram e são feitas.
• Silêncio (cinza): nada entrou durante os últimos 30 minutos, e nada está errado.
• Precisa de atenção (âmbar): várias coisas falharam, algo está parado à espera, ou as respostas são lentas.
• Para baixo (vermelho): quase tudo nesse caminho está falhando.

A faixa abaixo de cada cartão é das últimas 24 horas, uma barra por quarto de hora.Clique em um cartão para ver os últimos 14 dias e o que foi contado.

Quando algo dá errado

Um problema que dura duas verificações seguidas torna-se um incidente Sobre o site Incidentes Quando ele limpa para três verificações em uma fileira, ele é marcado como fixo por si mesmo, e as pessoas de plantão são informadas imediatamente.

1. Abra o incidente a partir da notificação, ou a partir do Incidentes aba.
2. Impressão Reconhecer. Sua equipe vê que você está lidando com isso, e ninguém mais é paginado novamente.
3. Quando estiver resolvido, pressione Marcar como corrigido, ou deixá-lo: ele se fecha por si só uma vez que está funcionando novamente.

Clique em um incidente para ver sua história: quando começou, quem foi informado e como, quem o reconheceu e quando foi corrigido.

Escolha quem está de plantão

1. Abra a janela On CallTradução aba.
2. Impressão Adicionar pessoas sob uma camada e escolher as pessoas.
   • Nível 1 é informado no momento em que um problema é encontrado.
   • Nível 2 é dito se ninguém o reconheceu após o tempo de escalação.
   • Nível 3 é dito depois disso.
3. Para cada pessoa, escolha como eles são contados: App & telefone (o sino e uma notificação de telefone), Texto para interrupções (somente para problemas marcados como Down, e somente se seu número de celular puder receber mensagens de texto) e E-mail.
4. Defina o tempo: quanto tempo antes do próximo nível é dito, com que frequência todos são lembrados depois disso e quando os lembretes param.
5. Impressão Salvar as alterações.

Impressão Envie-me uma página de teste para ver exatamente como uma página se parece.Ele vai apenas para você, no aplicativo.

Se ninguém estiver de plantão, os problemas vão para as pessoas que supervisionam seus SIs, ou para os proprietários da sua organização se nenhum SI tiver um supervisor.

Problemas do lado de Kamo

Alguns problemas estão nos próprios sistemas de Kamo e não na sua configuração.Eles aparecem na sua página como Plataforma de Kamo com uma breve nota, e a equipe de Kamo é informada e trabalha neles.Nada precisa ser feito do seu lado.