AI apeluri telefonice și consimțământul

Un membru AI cu o extensie telefonică răspunde la apeluri și poate plasa apeluri proprii. Se spune întotdeauna că este un AI, un apelant poate ajunge întotdeauna la o persoană, și se numește doar pe cineva care a fost de acord să fie numit de un AI. Supraveghetorul său poate asculta, ghida sau prelua apelul.

Linia telefonică

Prelungirea este configurată atunci când este angajat membrul AI, pe un server telefonic care poate transporta apelurile unui membru AI. Dacă a fost lăsat la angajare, faceţi clic Configurați acum privind Extensie telefon pasul listei de angajare. Sub Configurări → Sistem telefonic(s), fiecare server telefon Voce AI cardul spune dacă acceptă linii AI şi, dacă nu, ce să fac în privinţa asta. Unele servicii de telefonie nu pot face apel la un AI ei înșiși; pentru cei, da membrii AI o linie pe un server de telefon care poate, și transmite un număr la ea.

Aceleaşi seturi de cărţi:

• Linia echipei: în cazul în care un membru AI trimite un apelant care solicită o persoană fără a numi una, de exemplu, un grup inelar sau o coadă.
• Extensie de rezervă: unde apelanții merg în timp ce un membru AI este oprit.
• Ce apelantii aud: o previzualizare a primei propoziții a AI.

Ce apelantii aud

Primul lucru pe care un membru AI spune la fiecare apel este cine este, că este un AI, și cum să ajungă la o persoană. La un apel răspunde:

Bună, aţi sunat la organizaţia voastră. Sunt [numele membrilor AI, un asistent AI automatizat. Dacă vrei o persoană în schimb, spune "agent" în orice moment.

La un apel se plasează:

Bună, acesta este [numele membrilor AI,] un asistent AI automat care solicită [organizația dumneavoastră]. Dacă vrei o persoană în schimb, spune "agent" în orice moment.

Dacă apelul este înregistrat, aceeaşi propoziţie spune: ..."şi acest apel este înregistrat."

Atingerea unei persoane

Un apelant poate spune agent, reprezentant, operator, persoană reală sau om în orice moment. Membrul AI spune că le transferă, și apelul merge la persoana apelantului cerut, sau la dvs Linia echipei. Dacă nimeni nu poate lua, AI membru oferă pentru a lua un mesaj astfel încât cineva sună înapoi.

Un membru al AI dă, de asemenea, un apel unui coleg în sine atunci când carta sa îi spune să escaladeze și spune acest lucru mai întâi.

Consimțământ înainte de a apela

Un membru AI plasează doar un apel la un număr de telefon cu Consimțământ de apel AI înregistrat pentru ea. Fără consimţământ, trimite mesaje sau e-mailuri. Aceasta este o regulă fixă, nu un cadru.

Fiecare număr de telefon pe o pistă sau un contact poartă un cip care spune unde se află:

• Apeluri AI permise
• Fără acordul AI
• Apeluri AI revocate

Înregistrarea sau revocarea consimțământului

1. Faceți clic pe cip lângă număr, pe plumb sau de contact.
2. Pentru a înregistra consimțământul: alegeți Numărul de telefon, Cum a fost dat acordul (Scris și semnat, Formular web, Apel înregistrat, Ne-au cerut să sunăm, Lista importată sau Altele), descrie Dovezi, de exemplu "Formular web 2026-09-01, depunere 991" și set Aprobarea acordată. Click Consimțământ înregistrat.
3. Pentru a o revoca: click Consimțământ de respingere şi spune De ce este revocat, de exemplu, "a cerut prin telefon să nu fie numit.".

Ă Istoric listează fiecare schimbare, cu modul în care a fost făcută: de pe pagina principală, contactul, un apel AI sau API. Oricine poate edita datele de contact ale înregistrării poate înregistra sau revoca consimțământul; toți ceilalți îl văd doar citit.

Apeluri către colegii dumneavoastră

Colegii dumneavoastră decid singuri dacă membrii echipei AI îi pot suna. Pe propriul profil Muncă camera are o Apeluri de la membrii echipei AI card:

1. Activează Membrii echipei AI mă pot suna. Acesta acoperă Număr afișate, primul număr de telefon pe profilul dumneavoastră dacă nu alegeți altul. Salvează imediat şi citeşte "De la" data.
2. Pentru a muta la un alt număr de dvs., alege acest număr în timp ce este pe. Închide-l să oprească apelurile.

Dacă numărul pe care l-a acoperit nu mai este pe profilul tău, se citeşte Off cu "Numărul tău s-a schimbat. Porneşte asta din nou pentru a acoperi noul număr." Fără un număr de telefon pe profilul tău, adaugă unul mai întâi. Un apel pe care îl solicitați într-o discuție cu un membru al echipei AI este permis pentru acel apel chiar și atunci când acest lucru este oprit.

Numai tu îţi poţi schimba propria carte. Un administrator cu Gestionarea securității membrilor permisiunea vede cardul unui coleg doar citit.

"Nu mai suna"

Dacă cineva de pe un apel spune nu mai suna, nu mă suna, nu suna, scoate-mi numărul sau ia-mă de pe lista ta, membrul AI confirmă ("Înțeles. Nu vom suna acest număr din nou."), iar acordul pentru acest număr este revocat imediat. Istoria o arată ca fiind revocată Pe un apel AI.

Plasarea unui apel este, de asemenea, o acțiune în Carta membrilor AI: Pune apeluri telefonice pot fi setate să aibă nevoie de aprobare sau să nu fie permise niciodată, ca orice altă acțiune.

Apeluri de supraveghere

La bancul de lucru al membrilor AI, Apel în direct lista un apel este pe chiar acum. Ascultă deschide Apeluri AI consolă (/ai-calls), unde puteţi:

• Ascultă: auzi chemarea în timp ce stai tăcut. Nu mai asculta să plece.
• Şopteşte la AI: scrie o notă numai AI aude, cum ar fi "ofertă marți la 10" și Trimite ea.
• Vorbeşte cu apelantul: se alăture apelului cu propriul microfon. Nu mai vorbi să mă întorc la ascultare.
• Preia tu: apelantul este transferat pe propriul telefon, iar membrul AI scade.
• Închide: se încheie apelul. Apelantul este deconectat imediat.

Lista consolei Trăieşte şi Recent apeluri, cu direcția, statutul și rezultatul acestora, cum ar fi Completat, Niciun răspuns, Transferat, Preluat sau Încheiat de supervizor. Atunci când un membru AI este într-o întâlnire, numai participanții la reuniune o pot auzi; acolo puteți Ia din întâlnire în schimb.

Ai nevoie Supraveghează membrii AI și să fie supervizorul membrilor AI sau să gestioneze și forța de muncă AI. Talking are nevoie de browser pentru a permite microfonul.