Одне правило для Drive-Thru, інше для всіх інших: AI Розголошення має бути однаковим

Сорок п'ять хвилин на гамбургер

Не так давно власник KamoUniverse зупинився біля ресторану Carl' s Jr., щоб замовити гамбургер. Голос у динаміку був голосом автоматизованої системи замовлень. Прийняття цього одного замовлення зайняло близько 45 хвилин.

Система ніколи не казала, що це. Вона не казала цього, коли розмова почалася. Коли він запитав її безпосередньо, на динаміку, чи він розмовляє з людиною, вона все ще не казала. Він пішов з гамбургером і без відповіді.

Ми не стверджуємо, що було порушено якийсь закон. Які правила застосовуються залежить від того, в якому стані знаходиться ресторан і як працює його система, і саме в цьому і полягає проблема. Замовник задав просте запитання і не отримав просту відповідь, і чи він мав право на таку відповідь, залежить від того, де він стояв.

Це не випадковий випадок. У травні 2023 року, CKE Restaurants, материнська компанія Carl's Jr. і Hardee's, оголосила про партнерство, щоб принести автоматизоване голосове замовлення в ресторани по всій країні (CNBC, 4 травня 2023). Автоматизоване голосове замовлення більше не є експериментом на краю ринку.

Сьогоднішні правила - це мозаїка

Чи має машина знати, що вона є машиною, залежить від того, де ви знаходитесь, як ви з нею спілкуєтеся і що вона продає. Ось основні правила. У них використовується термін « штучний інтелект »; ми називаємо цю технологію суперінтелектом або SI.

Юта: відповідайте, коли вас про це запитають. Згідно з Законом про політику штучного інтелекту штату Юта, з поправками, внесеними актом S. B. 226 (затверджено 7 травня 2025 року), будь- яка компанія, яка використовує генеративний AI для взаємодії з людиною у споживчій операції, повинна розкрити, що ця особа має справу з генеративним AI, а не з людиною, якщо ця особа чітко і однозначно запитає про це. Люди, які займаються професіями, ліцензованими державою, такими як фінансові, юридичні та медичні послуги, повинні повідомляти заздалегідь, коли взаємодія є « високоризичною », наприклад, коли йдеться про збір даних про здоров’ я, фінансових або біометричних даних або про надання порад, на які люди можуть покластися при прийнятті важливих рішень. За порушення держава може оштрафувати до 2500 доларів.

Каліфорнія: боти у мережі, для продажу і виборів. Законопроект Сенату 1001 (розділи 17940— 17943 Кодексу бізнесу і професій, вступив у силу 1 липня 2019 року) забороняє використовувати бота для спілкування з людиною у Каліфорнії у мережі з метою ввести її у оману щодо його штучної особистості, щоб заохотити до покупки або продажу або впливати на голосування на виборах. Ясне і помітне розкриття того, що це бот, є повним захистом. Закон визначає бота як автоматизований онлайн-аккаунт і «онлайн» як публічний веб-сайт або додаток; він нічого не каже про телефонні лінії або пости мовця.

Мен: не дозволяйте клієнтам думати, що це людина. Закон штату Мен 2025 року (Публічне право 2025, глава 294, тепер 10 M. R. S. розділ 1500- DD) забороняє будь- якій компанії використовувати AI чат- бота або будь- яку іншу комп’ ютерну технологію для взаємодії з клієнтами у спосіб, який може змусити розумного клієнта вважати, що він має справу з людиною, якщо клієнту не буде ясно і помітно сказано, що це не так. Це стосується тексту і голосу, і порушення вважається порушенням Закону про нечесну торгівлю штату Мен.

FCC: AI голоси є « штучними » для вихідних дзвінків. У декларативному рішенні від 8 лютого 2024 року (FCC 24- 17) Федеральна комісія з зв’ язку підтвердила, що голоси, створені за допомогою AI, є « штучними » голосами згідно з Законом про захист споживачів телефонії. Для викликів, які використовують ці голоси, потрібна попередня виразна згода викликаної сторони, якщо не застосовується виняток або виняток з причини надзвичайної ситуації, і повідомлення повинні вказувати, хто відповідальний за виклик. Це рішення стосується вихідних дзвінків; воно не стосується клієнта, який під’ їжджає до динаміка.

Європейський Союз: повідомляйте людей заздалегідь. Стаття 50 Закону ЄС AI (Постанова (ЄС) 2024/ 1689), яка набула чинності 2 серпня 2026 року, вимагає від постачальників розробляти системи, призначені для безпосередньої взаємодії з людьми, таким чином, щоб ці люди були поінформовані про те, що вони взаємодіють з AI системою, якщо це не очевидно для досить добре обізнаної людини. Повідомлення має бути чітким і надається не пізніше першого взаємодії.

Це п' ять правил з п' ятьма різними спусковими гачками: пряме питання, намір ввести в оману, ризик введення в оману, вихідний дзвінок і перший момент контакту. Клієнт на місці диктора не має можливості знати, яке з правил, якщо воно існує, стосується розмови, яку він веде.

Подвійний стандарт

Малі підприємства серйозно ставляться до цих правил, оскільки вони повинні їх дотримуватися. Десятеро людей у офісі, які додають до свого штату рецепціоніста з охорони праці, дізнаються про це від своїх клієнтів, постачальника програмного забезпечення, а іноді і від свого адвоката, і з першого дня починають відверто розкривати інформацію. Одна скарга може коштувати їм дорого.

Тим часом, автоматизовані голоси приймають замовлення в ресторанах по всій країні. З досвіду нашого власника, один з них не оголосив себе і не відповів на запитання. Ми не знаємо, що відбувається за кулісами будь- якої конкретної компанії. Те, що громадськість може побачити, це результат: ніяких видимих наслідків, ніяких публічних пояснень і ніяких змін, на які може вказувати клієнт.

Коли компанії з найменшою кількістю юристів найбільш ретельно дотримуються правил, а розгортання з найбільшим діапазоном стикаються з найменш видимою відповідальністю, правила не захищають нікого справедливо.

Єдиний національний стандарт, однаково застосовуваний

Мы просим установить одно четкое национальное правило, которое применяется одинаково к каждому бизнесу, от углового магазина до сети с тысячами магазинов, в каждом канале, которым пользуются люди.

• Ніколи не стверджуйте, що ви людина. Жодна система SI не повинна стверджувати, що ви людина.
• Відповідай чесно на запитання. Будь- хто, хто щиро запитає: « Чи я розмовляю з людиною? », отримає пряму відповідь з першого разу.
• Кожен канал має значення. Телефонні дзвінки, текстові повідомлення, веб-чати і динамік у машині - все це включено.
• Розслідування і покарання застосовуються до національної мережі так само, як і до малого бізнесу.
• Одне правило, а не п'ятдесят. Бізнес слідує одному чіткому стандарту, а не мапі протилежних правил.

Де стоїть KamoUniverse

Члени SI KamoUniverse, співробітники команди Super Intelligence, які відповідають на телефонні дзвінки, повідомлення, повідомлення у балачці і електронну пошту від імені компаній на нашій платформі, створені відповідно до цього стандарту. Вони не починають кожну розмову з непрохання, оскільки люди дзвонять, щоб отримати допомогу, а не щоб почути застереження. Вони ніколи не стверджують, що є людьми. Коли хтось щиро запитує, чи розмовляють вони з людиною, вони вперше говорить, ким вони є, і продовжує допомагати. Компанія, яка бажає отримати попереднє повідомлення, може увімкнути таке повідомлення для своєї організації.

Мы не просим никого делать то, чего мы уже не делаем, мы просим одинакового правила для всех, и чтобы это правило применялось одинаково ко всем.

Джерела

Закони підсумовані станом на 29 жовтня 2026 року. Ця стаття не є юридичною порадами.

• Юта S.B. 226 (2025), Поправки до Закону про захист споживачів від штучного інтелекту, зареєстрована копія, Код Юти 13-75-101 до 13-75-106, діє з 7 травня 2025: le.utah.gov/Session/2025/bills/enrolled/SB0226.pdf
• Код місцевої адміністративної одиниці — 17001, код району — 17003, код міста — 17004, код району — 17005
• Процитовано 2017-05-10.  Статут міста, розділ 10, розділ 1500-DD (Public Law 2025, глава 294): legislature.maine.gov/statutes/10/title10sec1500-DD-1.html
• Федеральна комісія з комунікацій, декларативне рішення FCC 24-17, CG Docket No. 23-362, випущено 8 лютого 2024: docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-24-17A1.pdf
• Регламент (ЄС) 2024/1689 (EU AI Act), Статті 50 і 113: eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
• Процитовано 2018-05-04.  Проігноровано невідомий параметр |df= (довідка) CNBC, "Carl's Jr., Hardee's to roll out Presto AI drive-thru ordering nationwide," May 4, 2023: cnbc.com/2023/05/04/carls-jr-hardees-to-roll-out-presto-ai-drive-thru-ordering-nationwide.html