Система управління бізнесом (англ. Business Operational System, CRM) — це система управління бізнесом.

Короткий відповідь

Система керування відносинами з клієнтами (CRM) — це місце, де ви можете стежити за контактами, можливими клієнтами і угодами. Операційна система компанії — це платформа, на якій працює вся компанія, а CRM — це одна з програм у цій системі.

Якщо вашій команді потрібен лише простір для керування продажами, CRM може бути достатнім. Якщо ви також робите дзвінки, надсилаєте повідомлення, проводите відеоконференції, обмінюєтеся документами, відповідаєте на запитання з бази знань, приймаєте платежі і створюєте звіти про всі ці дії, ви вже працюєте за операційною системою для бізнесу — просто однією, складеною з окремих інструментів.

Що додає операційна система для бізнесу

У корпоративній ОС всі програми розташовуються на одній спільній основі. На практиці це означає:

• Один набір користувачів і прав — включаючи членів SI — для кожної програми
• Один запис клієнта, який показує дзвінки, повідомлення, електронну пошту, зустрічі, документи і платежі
• Вбудований зв' язок через постачальників, яких ви виберете, а не через одного заблокованого виробника
• Одна марка на кожному екрані, завдяки білим позначкам
• Один рахунок замість десятка підписок

Признаки того, що ви переросли автономний CRM

Ваша команда копіює інформацію між різними інструментами. Клієнти повторюють себе, оскільки людина, з якою вони розмовляють, не може побачити останню розмову. Звіти слід експортувати з чотирьох місць. Кожен новий інструмент означає новий вхід і новий рахунок.

Це симптоми розширення інструментів, і це саме те, що операційна система для бізнесу розроблена для того, щоб виправити.

Тебе не нужно переключать все сразу

Модульна бізнес-ОС, на зразок KamoUniverse, надає вам змогу розпочати роботу з CRM і переключитися на інші програми, коли ви будете готові. Залишайте існуючий телефонний оператор, постачальника електронної пошти і процесор платежу — вони підключаються безпосередньо.