Đường dẫn6 min đọc
Hệ điều hành kinh doanh vs CRM: Sự khác biệt là gì?
Một CRM quản lý mối quan hệ với khách hàng, một hệ thống điều hành kinh doanh điều hành toàn bộ kinh doanh xung quanh họ.
Câu trả lời ngắn gọn
Một hệ thống CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng) là nơi bạn theo dõi các liên hệ, khách hàng tiềm năng và các giao dịch. Một hệ điều hành kinh doanh là nền tảng mà toàn bộ công ty chạy trên - và CRM là một trong những ứng dụng bên trong nó.
Nếu đội của bạn chỉ cần một nơi để quản lý một đường ống bán hàng, một CRM có thể là đủ. Nếu bạn cũng gọi điện, gửi tin nhắn, tổ chức các cuộc họp video, chia sẻ tài liệu, trả lời các câu hỏi từ cơ sở kiến thức, nhận tiền và báo cáo về tất cả, bạn đã chạy một hệ điều hành kinh doanh - chỉ một đan xen với nhau từ các công cụ riêng biệt.
Những gì một hệ điều hành kinh doanh thêm vào
Một hệ điều hành doanh nghiệp đặt mọi ứng dụng trên một nền tảng chung.
- Một tập hợp người dùng và quyền truy cập — bao gồm các thành viên SI — trên mọi ứng dụng
- Một hồ sơ khách hàng cho thấy cuộc gọi, tin nhắn, email, cuộc họp, tài liệu và thanh toán
- Liên lạc được tích hợp thông qua các nhà cung cấp mà bạn chọn, không phải một nhà cung cấp duy nhất
- Một nhãn hiệu trên mỗi màn hình, nhờ vào nhãn trắng
- Một hóa đơn thay vì hàng tá
Dấu hiệu anh đã lớn hơn một CRM độc lập
Nhóm của anh sao chép thông tin giữa các công cụ. Khách hàng lặp lại bởi vì người họ đang nói chuyện không thể thấy cuộc nói chuyện cuối cùng. Báo cáo cần xuất từ bốn nơi. Mỗi công cụ mới có nghĩa là đăng nhập và hóa đơn khác.
Đó là những triệu chứng của sự lan rộng công cụ, và chính xác là những gì một hệ điều hành kinh doanh được thiết kế để sửa chữa.
Anh không cần phải thay đổi mọi thứ cùng một lúc
Một hệ điều hành kinh doanh mô-đun như KamoUniverse cho phép bạn bắt đầu với CRM và chuyển sang các ứng dụng khác khi bạn sẵn sàng. Giữ nhà mạng điện thoại, nhà cung cấp thư điện tử và bộ xử lý thanh toán hiện tại của bạn — chúng được cắm trực tiếp vào.
