支持入场券和网络研讨会

有三条相关但不同的东西 生活在背后 支助 图标.

支助票

正式、可追踪的请求 专题 (admin-configured-见) 如何创建和管理支持主题),并有标题和描述. 它经历了一个状态生命周期:

你可以像在聊天时那样在门票内回馈信息——一张门票不是一发式的,而是不断的对话,并附有一个状态.

支持聊天 (“ 支持聊天” )

同一"获得帮助"屏幕中的实时选项. 选择它跳过标题/描述表,并立即打开一个对话——内部是一个 选项前记录比整张票要轻 如有需要,经纪人可以将其正式制成普通票.

票和聊天路径都从同一个地方开始——看 如何联系支助

排定的 webinar

完全属于其他事物:a 可预订会议 (演示会,训练会,或登机电话) 具有特定的介绍人,日期,时间——完全不是支持票,也不是从同屏创建的. 会话类型,谁介绍,当它们可用时,都由一个管理员设置——看 如何设置计划支持网络研讨会 或者加入你已经订好了的 如何请求预定的 Webinar 和 如何查看或加入您的网络研讨会

他们住的地方

支持导航图标打开有两组的菜单 : 在线支持 (联系支持,查看活动票)和 培训 (请韦比纳尔,我的网上研讨会) 车票/聊天会和网络研讨会是互不相干、偶然共用一个入口的系统.

通知

是否得到关于罚单分配、状态变化、新消息和升级的通知,每个成员都有控制——见 如何设置您的支持通知首选项 (通过贴有"分析"标签的"设置"卡片).