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Business-Betriebssystem vs. CRM: Was ist der Unterschied?
Ein CRM-System verwaltet Kundenbeziehungen, ein Betriebssystem steuert das gesamte Geschäft rund um die Kunden. Hier erfahren Sie, welches System Sie benötigen.
Die kurze Antwort
Ein CRM-System (Customer-Relationship-Management-System) ist die Plattform, auf der das gesamte Unternehmen läuft – und ein CRM ist eine der Anwendungen darin.
Wenn Ihr Team nur einen Ort benötigt, um eine Vertriebspipeline zu verwalten, reicht ein CRM möglicherweise aus.Wenn Sie auch Anrufe tätigen, Textnachrichten senden, Videokonferenzen abhalten, Dokumente freigeben, Fragen aus einer Wissensdatenbank beantworten, Zahlungen entgegennehmen und Berichte über all dies erstellen, verwenden Sie bereits ein Betriebssystem für Unternehmen – nur eines, das aus verschiedenen Tools zusammengesetzt wurde.
Was ein Business-Betriebssystem hinzufügt
Ein Business-Betriebssystem stellt jede Anwendung auf ein gemeinsames Fundament. In der Praxis bedeutet das:
- Ein Satz von Benutzern und Berechtigungen – einschließlich SI-Mitgliedern – für jede App
- Ein Kundendatensatz, der Anrufe, SMS, E-Mails, Meetings, Dokumente und Zahlungen anzeigt
- Integrierte Kommunikation über die von Ihnen gewählten Anbieter, nicht über einen einzelnen festgelegten Anbieter
- Eine Marke auf jedem Bildschirm, dank White Labeling
- Eine Rechnung statt mehrerer Abonnements
Anzeichen dafür, dass Sie ein eigenständiges CRM überholt haben
Ihr Team kopiert Informationen zwischen den Tools. Kunden wiederholen sich, weil die Person, mit der sie sprechen, die letzte Konversation nicht sehen kann. Berichte müssen von vier Orten exportiert werden. Jedes neue Tool bedeutet eine neue Anmeldung und eine neue Rechnung.
Das sind die Symptome der Tool-Ausbreitung, und sie sind genau das, wofür ein Betriebssystem für Unternehmen entwickelt wurde.
Sie müssen nicht alles auf einmal wechseln
Ein modulares Betriebssystem wie KamoUniverse ermöglicht es Ihnen, mit dem CRM zu beginnen und andere Anwendungen einzuschalten, wenn Sie dazu bereit sind.Behalten Sie Ihren bestehenden Mobilfunkanbieter, E-Mail-Anbieter und Zahlungsabwickler bei – sie werden direkt angeschlossen.
