AI llamadas telefónicas y consentimiento

Un miembro de AI con una extensión de teléfono le contesta las llamadas y puede hacer llamadas propias. Siempre dice que es un AI, un callador siempre puede llegar a una persona, y sólo llama a alguien que ha acordado ser llamado por un AI. Su supervisor puede escuchar, guiarlo o tomar la llamada.

Su línea telefónica

La extensión se establece cuando el miembro de AI es contratado, en un servidor telefónico que puede llevar las llamadas de un miembro de AI. Si se dejó fuera en la contratación, haga clic Ahora sobre Extensión del teléfono paso de su lista de verificación de contratación. Under Ajustes → Sistema de teléfono(s), cada servidor de teléfono Voz AI tarjeta dice si soporta las líneas AI y, si no, qué hacer al respecto. Algunos servicios telefónicos no pueden hacer llamadas a mano a un AI ellos mismos; para ellos, dar al miembro AI una línea en un servidor telefónico que puede, y enviar un número a él.

La misma tarjeta establece:

• Línea de equipo: donde un miembro de AI envía un llamador que pide a una persona sin nombrar uno, por ejemplo un grupo de anillo o una cola.
• Extensión de Fallback: donde los calladores van mientras un miembro de AI se detiene.
• ¿Qué oyen: una vista previa de la primera frase del AI.

¿Qué oyen

Lo primero que un miembro de AI dice en cada llamada es quién es, que es un AI, y cómo llegar a una persona. En una llamada responde:

Hola, has llegado a [su organización]. Yo soy [los AI nombre de miembro], un automatizado AI asistente. Si quieres una persona en su lugar, sólo di 'agente' en cualquier momento.

En una llamada que pone:

Hola, esto es [el nombre del miembro de AI], un asistente de AI automatizado que pide [su organización]. Si quieres una persona en su lugar, sólo di 'agente' en cualquier momento.

Si se registra la llamada, la misma frase dice así: "...y esta llamada se registra"

Alcanzar a una persona

Un callador puede decir agente, representante, operador, persona real o humanos en cualquier momento. El miembro de AI dice que los está transfiriendo, y la llamada va a la persona que el solicitante pidió, o a su Línea de equipo. Si nadie puede tomarlo, el miembro de AI ofrece tomar un mensaje para que alguien vuelva a llamar.

Un miembro de AI también hace una llamada a un colega cuando su carta le dice que se intensifique, y lo dice primero.

Consentimiento antes de que llame

Un miembro de AI solo coloca una llamada a un número de teléfono con AI-call consent grabado para ello. Sin consentimiento, textos o correos electrónicos en su lugar. Esta es una regla fija, no un escenario.

Cada número de teléfono en una pista o un contacto lleva un chip que dice dónde está:

• Se admiten llamadas AI
• No AI-call consent
• AI llamadas revocadas

Consentimiento de registro o revocación

1. Haga clic en el chip junto al número, en el plomo o en el contacto.
2. Para registrar el consentimiento: elija el Número de teléfono, Cómo se dio el consentimiento (Escrito y firmado, Forma web, Llamada grabada, Nos pidieron que llamáramos, Lista importada o Otros), describir el Pruebas, por ejemplo "Forma web 2026-09-01, sumisión 991", y conjunto Consentimiento dado. Haga clic Consentimiento récord.
3. Para revocarlo: haga clic Revoque el consentimiento y decir ¿Por qué es revocado, por ejemplo "asked by phone not to be called".

El Historia lista cada cambio, con cómo se hizo: desde la página principal, el contacto, una llamada AI o la API. Cualquier persona que pueda editar los datos de contacto del registro puede registrar o revocar el consentimiento; todo el mundo lo ve sólo de lectura.

Llama a sus colegas

Sus colegas deciden por sí mismos si los miembros del equipo AI pueden llamarlos. En su propio perfil, el Trabajo habitación tiene Llamadas de miembros del equipo AI tarjeta:

1. Activar Los miembros del equipo de AI pueden llamarme. Cubre la Número mostrado, el primer número de teléfono en su perfil a menos que elija otro. Ahorra de inmediato y lee "Desde" la fecha.
2. Para moverlo a otro de sus números, elija ese número mientras está encendido. Apágalo para detener las llamadas.

Si el número que cubre ya no está en su perfil, lee Fuera con "Tu número cambió. Enciende esto de nuevo para cubrir tu nuevo número." Sin número de teléfono en tu perfil, añade uno primero. Una llamada que pides en un chat con un miembro del equipo de AI se permite para esa llamada incluso cuando esto está apagado.

Sólo tú puedes cambiar tu propia tarjeta. Un administrador con el Gestión de la seguridad de los miembros el permiso ve la tarjeta de un colega solo.

"Deja de llamar"

Si alguien en una llamada dice deja de llamar, no me llames, no llamar, quita mi número o quítame de tu lista, el miembro de AI confirma ("Understood. No volveremos a llamar a este número."), y el consentimiento para ese número es revocado inmediatamente. La historia lo muestra como revocado En una llamada AI.

Hacer una llamada es también una acción en la carta del miembro de AI: Llamadas telefónicas se puede establecer para necesitar aprobación, o para que nunca se permita, como cualquier otra acción.

Supervisar llamadas

En el banco de trabajo del miembro AI, Llamada en vivo lista una llamada en este momento. Escucha abre el AI llamadas consola (consola)/ai-calls, donde puedes:

• Escucha: escuchar la llamada mientras usted permanece en silencio. Deja de escuchar para irse.
• Whisper al AI: escriba una nota sólo el AI oye, como "oferta martes a 10", y Enviar es.
• Hable con el llamador: unirse a la llamada con su propio micrófono. Deja de hablar para volver a escuchar.
• Tomar posesión: el callador se transfiere a su propio teléfono, y el miembro de AI se retira.
• Aguanta: termina la llamada. El callador está desconectado inmediatamente.

Las listas de consolas Vivir y Recientes llamadas, con su dirección, estado y resultados, como Completado, No hay respuesta, Transferencias, Recibido o A cargo del supervisor. Cuando un miembro de AI está en una reunión, sólo los participantes de la reunión pueden escucharla; allí usted puede Fuera de la reunión en lugar de eso.

Necesitas Supervisar a los miembros de AI y ser el supervisor del miembro de AI, o Gestionar AI Workforce también. Talking necesita tu navegador para permitir tu micrófono.