Une règle pour les drive-thru, une autre pour tous les autres: AI La divulgation doit s'appliquer de la même façon

45 minutes pour un hamburger

Il n'y a pas si longtemps, le propriétaire de KamoUniverse s'est arrêté à un drive-thru Carl's Jr. pour commander un hamburger. La voix au haut-parleur était un système de commande automatisé.

Le système n'a jamais dit ce que c'était. Il ne l'a pas dit quand la conversation a commencé. Quand il lui a demandé directement, au haut-parleur, s'il parlait à une personne, il n'a toujours pas dit. Il est parti avec un hamburger et sans réponse.

Nous ne prétendons pas que la loi ait été violée, mais les règles qui s'appliquent dépendent de l'état dans lequel se trouve un restaurant et de la façon dont son système fonctionne, et c'est exactement là que réside le problème. Un client a posé une question claire et n'a pas reçu de réponse claire, et le fait qu'il en ait eu droit dépend de l'endroit où il se trouvait.

En mai 2023, CKE Restaurants, la société mère de Carl's Jr. et de Hardee's, a annoncé un partenariat pour offrir la commande vocale automatisée à ses restaurants à l'échelle nationale (CNBC, 4 mai 2023). La commande vocale automatisée n'est plus une expérimentation en marge du marché.

Les règles d'aujourd'hui sont un patchwork

La question de savoir si une machine doit vous dire qu'elle est une machine dépend de l'endroit où vous vous trouvez, de la façon dont vous lui parlez et de ce qu'elle vend. Voici ce que les principales règles disent réellement: ils utilisent le terme «intelligence artificielle»; nous appelons la technologie super intelligence, ou SI.

Utah : répondre à la question. En vertu de la loi sur l'intelligence artificielle de l'Utah, telle que modifiée par la loi S.B. 226 (en vigueur depuis le 7 mai 2025), toute entreprise qui utilise des générateurs AI pour interagir avec une personne dans le cadre d'une transaction avec un consommateur doit divulguer que la personne traite avec des générateurs AI et non avec un humain, si la personne le demande clairement et sans ambiguïté. Les personnes qui exercent des professions autorisées par l'État, comme les services financiers, juridiques et médicaux, doivent divulguer à l'avance si l'interaction est à « haut risque », par exemple lorsqu'elle recueille des données de santé, financières ou biométriques ou donne des conseils sur lesquels les gens peuvent se fier pour prendre des décisions importantes.

Californie : les bots en ligne, pour les ventes et les élections. Le projet de loi sénatorial 1001 (articles 17940 à 17943 du Code des entreprises et des professions, en vigueur depuis le 1er juillet 2019) rend illégal l'utilisation d'un bot pour communiquer en ligne avec une personne en Californie dans l'intention de la tromper sur son identité artificielle, afin d'encourager un achat ou une vente ou d'influencer un vote lors d'une élection. La loi définit un bot comme un compte en ligne automatisé et "en ligne" comme un site Web ou une application ouverte au public; elle ne dit rien sur les lignes téléphoniques ou les postes de haut-parleurs.

Maine: ne laissez pas les clients croire qu'il s'agit d'une personne. La loi de 2025 du Maine (loi publique 2025, chapitre 294, maintenant 10 M.R.S. section 1500-DD) interdit à toute entreprise d'utiliser un AI Utiliser un chatbot ou toute autre technologie informatique pour traiter avec les consommateurs d'une manière qui pourrait amener un consommateur raisonnable à croire qu'il traite avec un être humain, à moins que le consommateur ne soit informé, clairement et de façon évidente, qu'il ne le fait pas.Cette disposition s'applique aux messages texte et vocaux, et une violation constitue une violation de la Loi sur les pratiques commerciales déloyales du Maine.

La FCC: les voix AI sont «artificielles» sur les appels sortants. Dans une décision déclaratoire publiée le 8 février 2024 (FCC 24-17), la Commission fédérale des communications a confirmé que les voix générées par AI sont des voix «artificielles» en vertu de la Loi sur la protection du consommateur téléphonique. Les appels qui les utilisent nécessitent le consentement exprès préalable de la partie appelée, à moins qu'une exemption ou un but d'urgence ne s'applique, et les messages doivent identifier la personne responsable de l'appel.

L'Union européenne : informer les personnes à l'avance. L'article 50 de la loi AI de l'UE (Règlement (UE) 2024/1689), qui s'applique à partir du 2 août 2026, exige des fournisseurs qu'ils conçoivent des systèmes destinés à interagir directement avec les personnes de manière à ce que ces personnes soient informées qu'elles interagissent avec un AI système, à moins que cela ne soit évident pour une personne raisonnablement bien informée.

Il s'agit de cinq règles avec cinq déclencheurs différents : une question directe, une intention de tromper, un risque de tromperie, un appel sortant et le premier moment de contact.Un client à un poste de haut-parleur n'a aucun moyen de savoir laquelle, le cas échéant, couvre la conversation qu'il a.

Le double standard

Les petites entreprises prennent ces règles au sérieux parce qu’elles sont obligées de le faire. Un bureau de dix personnes qui ajoute un réceptionniste SI entend parler de ses clients, de son fournisseur de logiciels et parfois de son avocat, et il intègre une divulgation honnête dès le premier jour.

D'après l'expérience de notre propriétaire, une voix automatisée ne s'annonce pas et ne répond pas quand on lui pose la question. Nous ne savons pas ce qui se passe en coulisses dans une entreprise en particulier. Ce que le public peut voir, c'est le résultat : aucune conséquence visible, aucune explication publique et aucun changement qu'un client puisse indiquer.

Lorsque les entreprises disposant du moins d'avocats suivent les règles avec le plus de soin, et que les déploiements ayant la plus grande portée sont confrontés à la responsabilité la moins visible, les règles ne protègent personne de manière équitable. Ce n'est pas un problème technologique, mais un problème d'application.

Une norme nationale, appliquée de façon égale

Nous demandons une règle nationale claire qui s'applique de la même façon à toutes les entreprises, qu'il s'agisse d'un magasin du coin ou d'une chaîne comptant des milliers d'établissements, et à tous les canaux utilisés par les gens.

• Ne prétendez jamais être humain. Aucun système SI ne devrait dire ou suggérer qu'il s'agit d'une personne.
• Répondez honnêtement à la question. Toute personne qui demande sincèrement « Est-ce que je parle à une personne ? » obtient une réponse directe la première fois.
• Les appels téléphoniques, les messages texte, les discussions sur le Web et les haut-parleurs des restaurants sont tous couverts.
• Les enquêtes et les sanctions s’appliquent à une chaîne nationale tout comme elles s’appliquent à une petite entreprise.
• Une règle, pas cinquante Les entreprises suivent une norme claire au lieu d’une carte de règles contradictoires.

Où se trouve KamoUniverse

Les membres de l'équipe de Super Intelligence de KamoUniverse, qui répondent aux appels, aux discussions, aux messages texte et aux courriels des entreprises sur notre plateforme, sont conçus selon cette norme. Ils n'ouvrent pas chaque conversation par une annonce spontanée, car les gens appellent pour obtenir de l'aide, pas pour entendre un avertissement. Ils ne prétendent jamais être humains. Lorsque quelqu'un leur demande sincèrement s'ils parlent à une personne, ils disent clairement ce qu'ils sont, la première fois, et continuent à aider.

Nous ne demandons à personne de faire quelque chose que nous ne faisons pas déjà, mais nous demandons que la même règle s'applique à tout le monde et que cette règle soit appliquée de la même façon à tout le monde.

Sources

Résumé des lois en vigueur au 29 octobre 2026. Cet article ne constitue pas un conseil juridique.

• Utah S.B. 226 (2025), Modification de la loi sur la protection des consommateurs en matière d’intelligence artificielle, copie enregistrée, Code de l’Utah 13-75-101 à 13-75-106, en vigueur le 7 mai 2025: le.utah.gov/Session/2025/bills/enrolled/SB0226.pdf
• Code des affaires et des professions de Californie, articles 17940 à 17943 (S.B. 1001, 2018), en vigueur le 1er juillet 2019: leginfo.legislature.ca.gov
• Lois révisées du Maine, titre 10, article 1500-DD (loi publique 2025, chapitre 294): legislature.maine.gov/statutes/10/title10sec1500-DD-1.html
• Commission fédérale des communications, Décision déclaratoire FCC 24-17, dossier CG no 23-362, publiée le 8 février 2024: docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-24-17A1.pdf
• Règlement (UE) 2024/1689 (acte de l'UE AI), articles 50 et 113: eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
• CNBC, « Carl's Jr., Hardee's déploiera la commande par déplacement de Presto AI à l'échelle nationale, » 4 mai 2023: cnbc.com/2023/05/04/carls-jr-hardees-to-roll-out-presto-ai-drive-thru-ordering-nationwide.html