Mise à jour, sauvegarde et reprise après sinistre
Ce qui arrive quand quelque chose casse, et ce que vous pouvez attendre pendant qu'il est réparé.
La cible
KamoUniverse est offert contre un engagement de mise à jour de 99,9%. C'est environ 43 minutes d'indisponibilité en un mois — et c'est un engagement à propos de la plateforme dans son ensemble plutôt qu'une promesse que chaque fonctionnalité est toujours parfaite.
À quoi ressemble habituellement l'échec
Comme KamoUniverse est un grand nombre de services distincts, la plupart des problèmes sont partiels. Une zone se comporte mal et le reste continue : les documents sont lents tandis que l'email est bon, ou les appels tombent tandis que tout le reste n'est pas affecté.
C'est délibéré, et il vaut la peine de savoir quand vous rapportez un problème. "KamoUniverse est en panne" et "Je ne peux pas ouvrir un document" signifie généralement des choses différentes et obtenir des réponses différentes.
Défaillance de la machine
Les services sont répartis sur plusieurs machines. Si on échoue, les services qu'il exécute redémarrent ailleurs, automatiquement, en quelques secondes à une minute.
La base de données est également reproduite entre les machines. Perdre une personne ne perd pas de données et n'arrête pas de lire — les copies restantes répondent, et la copie manquante est reconstruite en arrière-plan.
Sauvegardes
Les enregistrements sont sauvegardés sur un calendrier et stockés séparément du système d'exécution.
Les sauvegardes existent pour une défaillance différente de celle de la réplication. La réplication gère la mort du matériel. Les sauvegardes traitent quelqu'un qui supprime une année d'enregistrements un mardi après - midi.
Restaurer quelque chose
Si vous avez supprimé quelque chose dont vous avez besoin, demandez, et demandez rapidement. Récupérer un enregistrement spécifique à partir de sauvegarde est une opération manuelle, et plus tôt il est élevé le moins a changé autour de lui. Comment contacter le support c'est la route.
Notez que beaucoup de "suppression" dans KamoUniverse n'est pas la suppression. Les comptes, les marchés et les articles de base de connaissances sont désactivés plutôt que détruits, de sorte que cette conversation est rarement nécessaire.
Entretien prévu
La plupart des mises à jour se déroulent sans temps d'arrêt — une nouvelle version commence, se révèle saine et prend le relais de l'ancienne. Les travaux qui nécessitent réellement une interruption sont programmés et annoncés à l'avance.
